常常有客戶問“關(guān)于愛色麗SP64分光測色儀的售后問題"：

1、你們公司可以維修分光測色儀SP64常規(guī)系統(tǒng)錯(cuò)誤A1嗎,，我們的SP64色差儀提示“常規(guī)系統(tǒng)錯(cuò)誤 # A1",。

2、我公司有一臺(tái)SP64分光測色儀,，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，想校正SP64的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎,？

3,、SP64色差儀校正時(shí)提示“閱讀燈太暗，請及時(shí)更換",，你們公司可以換燈嗎,，換燈多少錢？

4,、我們的SP64色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù),，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù),。

5,、我們的SP64色差儀不能開機(jī)，開機(jī)無反應(yīng),，我們用萬用表檢測過充電器，充電器沒有問題,，這個(gè)故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修嗎？

6,、SP64分光測色儀按鍵不夠靈敏,，你們公司可以更換按鍵嗎？

7,、你們公司有SP充電電池嗎,，我們的SP64色差儀提示“電池?fù)p壞"。

8,、我們的SP64色差儀白板丟了,、白板刮花，我想換一塊新白板/校正板,，你們有現(xiàn)貨嗎,？

9,、我們的SP64分光測色儀要做校正，下個(gè)月有客戶過來驗(yàn)廠,，還要提供色差儀校正證書給我們,。

10、SP64色差儀測量白板時(shí),，無法通過白校正,，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下,？

11,、我們公司的SP64色差儀測量底座損壞，請問底座可以維修嗎,，還是要更換,？

12、我們的SP64色差儀壞了,，連不上測色軟件,，今天早上還能連接，下午就連不上,。

回答上面問題之前,，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計(jì)量,。

1,、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21,、a=2.58,、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后,，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋?span>L=49.21,、a=2.88、b=8.05,，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù),，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正"，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)",，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書",。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過來驗(yàn)廠,，客戶要求查看色差儀的“證書"，請注意：此份“證書"通常情況下是指“計(jì)量證書",，計(jì)量證書是由“計(jì)量院"出具,，非計(jì)量單位沒有資質(zhì)出具計(jì)量證書,。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書"）。

接下來可以回答關(guān)于SP64色差儀的“故障問題"：

1,、           我們公司專業(yè)維修分光測色儀SP64常規(guī)系統(tǒng)錯(cuò)誤A1,、電池?fù)p壞等故障，SP64提示“常規(guī)系統(tǒng)錯(cuò)誤 # A1",，大概率是燈泡老化,，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2,、           我們可以校正色差儀并且提供校正證書,。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問問客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論,，是測量同一個(gè)產(chǎn)品,，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L,、?a,、?b、?E多大）,；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異,。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比,，因?yàn)椴煌放啤⒉煌吞?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異,。

3,、           SP64色差儀提示閱讀燈太暗，需要更換閃光燈泡并且清理光路數(shù)據(jù),，具體價(jià)格請咨詢維修部,。

4、           “自己公司的色差儀"測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板",，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測量條件"是否相同,，例如：光源,、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式,，例如：豎著測,、橫著測、拿在手里測還是放在放在桌面上測,，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況,，而不是自己的色差儀有問題,。

5、           SP64無法開機(jī),，首先檢查SP64的“充電電池"是否正確安裝,，然后再充電1-2個(gè)小時(shí)，充完電后SP64依然無法開機(jī),，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,，需寄到我司拆機(jī)維修。

6,、           SP64色差儀按鍵靈敏度低/損壞,，將儀器快遞至我司，更換新的按鍵就可以,。

7,、           SP64提示電池?fù)p壞，首先考慮更換SP充電電池,，如果不是電池問題,，大概率是供電電路板問題。

8,、           SP64色差儀所有零配件：校正白板,、Ci6x充電電池、底座,、充電器,、數(shù)據(jù)線等，我司都有現(xiàn)貨,。

9,、           重要客戶過來驗(yàn)廠，此時(shí)需要的是計(jì)量證書,，找當(dāng)?shù)貦?quán)威的計(jì)量機(jī)構(gòu),。

10、       SP64色差儀無法通過白校正,，可能是白板“變黃,、有嚴(yán)重的劃痕"，這種情況更換校正白板就可以,；如果不是校正白板的問題,，大概率需要更換燈泡+光路清理,。

11,、       SP64底座無法維修，只能更換新底座。

12,、       SP64色差儀連接不上軟件,，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機(jī)再次連接,，如果依然連接不上,，檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用SP64單機(jī)操作，看看能不能使用SP64單機(jī)測量數(shù)據(jù),。

愛色麗SP64分光測色儀常見故障：

1,、常規(guī)系統(tǒng)錯(cuò)誤 # A1；

2,、充完電后,，SP64色差儀只能使用十幾分鐘，然后又提示“電池不足",；

3,、SP64色差儀連接不上色彩管理軟件；

4,、閱讀燈太暗,，請及時(shí)更換；

5,、白板校準(zhǔn)不通過,；

6、儀器無法開機(jī),；

7,、測量底座損壞、丟失,；

8,、電池?fù)p壞；

9,、測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,；

10、白板丟失,、白板損壞,、白板刮花；

11,、測量按鍵損壞,；

愛色麗SP64色差儀自行維修方法：

1、SP64色差儀提示“常規(guī)系統(tǒng)錯(cuò)誤 # A1"和“閱讀燈太暗,，請及時(shí)更換"時(shí)，先用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），再把SP64色差儀充電2-3小時(shí),，充完電后再試試,；

2、SP64色差儀無法開機(jī),，首先用萬用表測量充電器的電壓,，看看供電電壓是否正常，如果電壓正常,，再重新裝填SP64的充電電池,，裝填之后再充電1個(gè)小時(shí)，然后再嘗試開機(jī),；

3,、SP64分光測色儀測量過程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高,，建議不用維修,；如果出現(xiàn)頻率太高，有以下處理方式：兩次測量間隔時(shí)間久一點(diǎn)（大概5秒左右,，具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整）,，這樣死機(jī)的概率更低；

如果Ci64色差儀自行維修后,，依然無法使用,，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1,、將儀器快遞至我司,，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）,；

2,、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測",，維修周期通常在5個(gè)工作日左右,，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀,，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款",；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴,，客戶不考慮維修,，我司不收取任何“檢測費(fèi)用"，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)"由客戶承擔(dān),，客戶沒有要求條件下,，我司指定順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī),，保修期3個(gè)月,；