經(jīng)常有客戶問“關(guān)于X-rite/愛色麗Ci60色差儀的售后問題"：

1,、你們公司能維修愛色麗色差儀Ci60光源失敗的故障嗎，我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗",。

2,、我公司有一臺Ci60色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，想校正色差儀的數(shù)據(jù),，你們能出校正證書嗎？

3,、我們的Ci60色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù),，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù),。

4,、我們的Ci60色差儀不能開機(jī)，開機(jī)無反應(yīng),，我們用萬用表檢測過充電器,，充電器沒有問題，這個(gè)故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修嗎,？

5、我們的Ci60色差儀按鍵面板不夠靈敏,，靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎,？

6,、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎，我們的Ci60色差儀提示“白色校準(zhǔn)失敗",。

7,、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎，我們的Ci60色差儀校正后提示“鱷魚"圖標(biāo),。

8,、我們的Ci60色差儀測量底座損壞，請問底座可以維修嗎,，還是要更換,？

9、我們的Ci60色差儀白板丟了,、白板損壞,、白板刮花，我想換一塊新白板,，你們有現(xiàn)貨嗎,？

10、我們的Ci60色差儀要做校正,，下個(gè)月有客戶過來驗(yàn)廠,，還要提供色差儀校正證書。

11,、Ci60色差儀測量白板時(shí),，無法通過白校正，這是什么原因,，你們能不能上門幫我們看一下,？

回答上面問題之前，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn),、計(jì)量,。

1、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移,，原本測量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21,、a=2.58、b=6.89,，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后,，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88,、b=8.05,，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正",，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)",，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書",。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過來驗(yàn)廠，客戶要求查看色差儀的“證書",，請注意：此份“證書"通常情況下是指“計(jì)量證書",，計(jì)量證書是由“計(jì)量院"出具，非計(jì)量單位沒有資質(zhì)出具計(jì)量證書,。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會要求提供“校正證書"）,。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題"：

1、           我們公司專業(yè)維修愛色麗色差儀Ci60光源失敗故障,，Ci60提示光源失敗,，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題,。

2,、           我們可以校正Ci60色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，首先要問問客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論,，是測量同一個(gè)產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異,，?L,、?a、?b,、?E多大）,；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況,，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因?yàn)椴煌放?、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異,。

3、           “自己公司的色差儀"測量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板",，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大,，首先要考慮“測量條件"是否相同,，例如：光源,、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式,，例如：豎著測,、橫著測,、拿在手里測還是放在放在桌面上測,，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題,。

4,、           Ci60如果出現(xiàn)無法開機(jī)的情況，首先檢查Ci60的“充電電池"是否正確安裝,，然后再充電1-2個(gè)小時(shí),，充完電后Ci60依然無法開機(jī)，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,，需寄到我司拆機(jī)維修,。

5、           Ci60色差儀按鍵靈敏度低,，解決辦法：操作之前先洗手,，讓手指保持干燥狀態(tài)，增加摩擦力,；若是因?yàn)槊姘屐`敏度降低導(dǎo)致的原因,，則需要更換新的按鍵控制面板；

6,、           我公司可以維修X-rite愛色麗Ci60分光測色儀,，如果Ci60提示“白色校準(zhǔn)失敗"，首先給Ci60充電1-2個(gè)小時(shí),，然后再重新校正Ci60色差儀,，如果還出現(xiàn)“白色校準(zhǔn)失敗"，則需要將Ci60送到我司拆機(jī)檢測,。

7,、           Ci60校正后提示“鱷魚"圖標(biāo)，說明Ci60色差儀還能正常使用,，但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線",，閃光能量繼續(xù)降低，儀器將可能會“校正失敗",，從而導(dǎo)致無法正常使用,。

8、           Ci60底座無法維修,，只能更換新底座,。

9、           Ci60色差儀所有零配件：校正白板,、Ci6x充電電池,、底座、充電器,、數(shù)據(jù)線等,，我司都有現(xiàn)貨,；

10、       重要客戶過來驗(yàn)廠,，此時(shí)需要的是計(jì)量證書,，找當(dāng)?shù)貦?quán)威的計(jì)量機(jī)構(gòu)。

11,、       Ci60色差儀無法通過白校正,，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕",，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒有問題,，部分色差儀型號我司提供免費(fèi)上門維修服務(wù),，能否免費(fèi)上門維修，請電話聯(lián)系我司工作人員,；

愛色麗Ci60分光測色儀常見故障：

1,、儀器無反應(yīng)（測量過程中沒有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲）；

2,、測量錯(cuò)誤或結(jié)果顯示有誤,；

3、導(dǎo)航控件按鈕無響應(yīng),；

4,、校準(zhǔn)過程失敗,；

5,、反復(fù)出現(xiàn)樣品測量失敗,；

6,、光源失敗,；

7,、白色校準(zhǔn)失敗,；

8,、校正后提示“鱷魚"圖標(biāo)；

9,、切換孔徑后無法校正,；

10、屏幕出現(xiàn)“死機(jī)"情況,；

11,、無法開機(jī),；

12、測量底座損壞,；

13,、測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

14,、白板丟失,、白板損壞、白板刮花,；

愛色麗Ci60色差儀自行維修方法：

1,、Ci60色差儀提示光源失敗、白色校準(zhǔn)失敗或鱷魚圖標(biāo)時(shí),，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)）,，然后再試試；

2,、Ci60色差儀無法開機(jī),，首先用萬用表測量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常,，如果電壓正常,，再重新裝填Ci60充電電池，裝填之后再充電1個(gè)小時(shí),，然后再嘗試開機(jī),；

3、Ci60色差儀測量過程中死機(jī),，如果出現(xiàn)的頻率不是很高,，建議不考慮維修，如果頻率太高,，有以下處理方式：兩次測量間隔時(shí)間久一點(diǎn)（大概5秒左右,，具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整），這樣死機(jī)的概率更低,；

如果色差儀自行維修后,，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司,，維修流程如下：

1,、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄,，送了那些零配件過來）,；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測",，維修周期通常在5個(gè)工作日左右，所以請勿催促維修部,，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀,，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款",；

3,、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費(fèi)用",，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)"由客戶承擔(dān),，客戶沒有要求條件下,，我司指定順豐快遞；

4,、色差儀維修機(jī),，保修期3個(gè)月；