經(jīng)常有客戶問“關(guān)于X-rite/愛色麗Ci60色差儀的售后問題"：

1、你們公司能維修愛色麗色差儀Ci60光源失敗的故障嗎,，我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗",。

2、我公司有一臺(tái)Ci60色差儀,，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎,？

3,、我們的Ci60色差儀測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大,，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù),。

4、我們的Ci60色差儀不能開機(jī),，開機(jī)無反應(yīng),，我們用萬用表檢測(cè)過充電器，充電器沒有問題,，這個(gè)故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修嗎？

5,、我們的Ci60色差儀按鍵面板不夠靈敏,，靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎？

6,、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci60色差儀提示“白色校準(zhǔn)失敗",。

7、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci60色差儀校正后提示“鱷魚"圖標(biāo),。

8、我們的Ci60色差儀測(cè)量底座損壞,，請(qǐng)問底座可以維修嗎,，還是要更換？

9,、我們的Ci60色差儀白板丟了,、白板損壞、白板刮花,，我想換一塊新白板,，你們有現(xiàn)貨嗎？

10,、我們的Ci60色差儀要做校正,，下個(gè)月有客戶過來驗(yàn)廠，還要提供色差儀校正證書,。

11,、Ci60色差儀測(cè)量白板時(shí)，無法通過白校正,，這是什么原因,，你們能不能上門幫我們看一下？

回答上面問題之前,，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn),、計(jì)量。

1,、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移,，原本測(cè)量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58,、b=6.89,，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測(cè)量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21,、a=2.88,、b=8.05，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù),，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正",，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)"，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書",。

2,、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過來驗(yàn)廠，客戶要求查看色差儀的“證書",，請(qǐng)注意：此份“證書"通常情況下是指“計(jì)量證書",，計(jì)量證書是由“計(jì)量院"出具，非計(jì)量單位沒有資質(zhì)出具計(jì)量證書,。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書"）,。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題"：

1、           我們公司專業(yè)維修愛色麗色差儀Ci60光源失敗故障,，Ci60提示光源失敗,，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題,。

2、           我們可以校正Ci60色差儀并且提供校正證書,。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，首先要問問客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論，是測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品,，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異,，?L、?a,、?b,、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測(cè)量出來有數(shù)據(jù)差異,。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況,，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對(duì)比,，因?yàn)椴煌放?、不同型?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3,、           “自己公司的色差儀"測(cè)量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板",，測(cè)量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測(cè)量條件"是否相同,，例如：光源,、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測(cè)量方式,，例如：豎著測(cè),、橫著測(cè)、拿在手里測(cè)還是放在放在桌面上測(cè),，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況,，而不是自己的色差儀有問題,。

4、           Ci60如果出現(xiàn)無法開機(jī)的情況,，首先檢查Ci60的“充電電池"是否正確安裝,，然后再充電1-2個(gè)小時(shí)，充完電后Ci60依然無法開機(jī),，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,，需寄到我司拆機(jī)維修。

5,、           Ci60色差儀按鍵靈敏度低,，解決辦法：操作之前先洗手，讓手指保持干燥狀態(tài),，增加摩擦力,；若是因?yàn)槊姘屐`敏度降低導(dǎo)致的原因，則需要更換新的按鍵控制面板,；

6,、           我公司可以維修X-rite愛色麗Ci60分光測(cè)色儀，如果Ci60提示“白色校準(zhǔn)失敗",，首先給Ci60充電1-2個(gè)小時(shí),，然后再重新校正Ci60色差儀，如果還出現(xiàn)“白色校準(zhǔn)失敗",，則需要將Ci60送到我司拆機(jī)檢測(cè),。

7、           Ci60校正后提示“鱷魚"圖標(biāo),，說明Ci60色差儀還能正常使用,，但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線"，閃光能量繼續(xù)降低,，儀器將可能會(huì)“校正失敗",，從而導(dǎo)致無法正常使用。

8,、           Ci60底座無法維修,，只能更換新底座。

9,、           Ci60色差儀所有零配件：校正白板,、Ci6x充電電池、底座,、充電器,、數(shù)據(jù)線等，我司都有現(xiàn)貨,；

10,、       重要客戶過來驗(yàn)廠,，此時(shí)需要的是計(jì)量證書，找當(dāng)?shù)貦?quán)威的計(jì)量機(jī)構(gòu),。

11,、       Ci60色差儀無法通過白校正，可能是白板“變黃,、有嚴(yán)重的劃痕",，這種情況更換校正白板就可以；如果校正白板沒有問題,，部分色差儀型號(hào)我司提供免費(fèi)上門維修服務(wù),，能否免費(fèi)上門維修，請(qǐng)電話聯(lián)系我司工作人員,；

愛色麗Ci60分光測(cè)色儀常見故障：

1,、儀器無反應(yīng)（測(cè)量過程中沒有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲）；

2,、測(cè)量錯(cuò)誤或結(jié)果顯示有誤,；

3、導(dǎo)航控件按鈕無響應(yīng),；

4,、校準(zhǔn)過程失??；

5、反復(fù)出現(xiàn)樣品測(cè)量失??；

6、光源失??；

7、白色校準(zhǔn)失??；

8、校正后提示“鱷魚"圖標(biāo),；

9,、切換孔徑后無法校正；

10,、屏幕出現(xiàn)“死機(jī)"情況,；

11、無法開機(jī),；

12,、測(cè)量底座損壞,；

13、測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,；

14,、白板丟失、白板損壞,、白板刮花,；

愛色麗Ci60色差儀自行維修方法：

1、Ci60色差儀提示光源失敗,、白色校準(zhǔn)失敗或鱷魚圖標(biāo)時(shí),，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），然后再試試,；

2,、Ci60色差儀無法開機(jī)，首先用萬用表測(cè)量充電器的電壓,，看看供電電壓是否正常,，如果電壓正常，再重新裝填Ci60充電電池,，裝填之后再充電1個(gè)小時(shí),，然后再嘗試開機(jī)；

3,、Ci60色差儀測(cè)量過程中死機(jī),，如果出現(xiàn)的頻率不是很高，建議不考慮維修,，如果頻率太高,，有以下處理方式：兩次測(cè)量間隔時(shí)間久一點(diǎn)（大概5秒左右，具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整）,，這樣死機(jī)的概率更低,；

如果色差儀自行維修后，依然無法使用,，請(qǐng)直接聯(lián)系我司,，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司,，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄,，送了那些零配件過來）；

2,、我司收到色差儀后,，由維修部進(jìn)行“檢測(cè)"，維修周期通常在5個(gè)工作日左右，所以請(qǐng)勿催促維修部,，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀,，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款"；

3,、如果色差儀維修費(fèi)用太貴,，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測(cè)費(fèi)用",，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)"由客戶承擔(dān),，客戶沒有要求條件下，我司指定順豐快遞,；

4,、色差儀維修機(jī)，保修期3個(gè)月,；