經(jīng)常有客戶問“關(guān)于X-rite/愛色麗Ci64色差儀的售后問題"：

1,、你們公司能維修愛色麗色差儀Ci64光源失敗的故障嗎，我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗",。

2,、我公司有一臺Ci64色差儀，數(shù)據(jù)不準確,，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎,？

3,、我們的Ci64色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標準板數(shù)據(jù)相差很大,，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù),。

4、我們的Ci64色差儀不能開機,，開機無反應(yīng),，我們用萬用表檢測過充電器，充電器沒有問題,，這個故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修嗎？

5,、我們的Ci64色差儀按鍵面板不夠靈敏,，靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎,？

6、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci64色差儀提示“白色校準失敗",。

7、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci64色差儀校正后提示“鱷魚"圖標,。

8、我們的Ci64色差儀測量底座損壞,，請問底座可以維修嗎,，還是要更換？

9,、我們的Ci64色差儀白板丟了,、白板損壞、白板刮花,，我想換一塊新白板,，你們有現(xiàn)貨嗎？

10,、我們的Ci64色差儀要做校正,，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校正證書,。

11,、Ci64色差儀測量白板時，無法通過白校正,，這是什么原因,，你們能不能上門幫我們看一下？

12,、我們的Ci64色差儀壞了,，連不上測色軟件，今天早上還能連接,，下午就連不上了,。

回答上面問題之前，首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準,、計量,。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移,，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21,、a=2.58、b=6.89,，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后,，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋?span>L=49.21,、a=2.88、b=8.05,，此時的色差儀需要校正/校準數(shù)據(jù),，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正"，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準",，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書",。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠,，客戶要求查看色差儀的“證書"，請注意：此份“證書"通常情況下是指“計量證書",，計量證書是由“計量院"出具,，非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書。（當然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書"）,。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題"：

1,、           我們公司專業(yè)維修愛色麗色差儀Ci64光源失敗故障，Ci64提示光源失敗,，大概率是燈泡老化,，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2,、           我們可以校正Ci64色差儀并且提供校正證書,。色差儀數(shù)據(jù)不準確，首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論,，是測量同一個產(chǎn)品,，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L,、?a,、?b、?E多大）,；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準確"的情況,，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準確,，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌,、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異,。

3、           “自己公司的色差儀"測量“客戶寄過來標準板",，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大,，首先要考慮“測量條件"是否相同,，例如：光源、孔徑等,，其次考慮一下使用人員的測量方式,，例如：豎著測、橫著測,、拿在手里測還是放在放在桌面上測,，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題,。

4,、           Ci64如果出現(xiàn)無法開機的情況，首先檢查Ci64的“充電電池"是否正確安裝,，然后再充電1-2個小時,，充完電后Ci64依然無法開機，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,，需寄到我司拆機維修,。

5、           Ci64色差儀按鍵靈敏度低,，解決辦法：操作之前先洗手,，讓手指保持干燥狀態(tài)，增加摩擦力,；若是因為面板靈敏度降低導(dǎo)致的原因,，則需要更換新的按鍵控制面板；

6,、           我公司可以維修X-rite愛色麗Ci64分光測色儀,，如果Ci64提示“白色校準失敗"，首先給Ci64充電1-2個小時,，然后再重新校正Ci64色差儀,，如果還出現(xiàn)“白色校準失敗"，則需要將Ci64送到我司拆機檢測,。

7,、           Ci64校正后提示“鱷魚"圖標，說明Ci64色差儀還能正常使用,，但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線",，閃光能量繼續(xù)降低，儀器將可能會“校正失敗",，從而導(dǎo)致無法正常使用,。

8、           Ci64底座無法維修，只能更換新底座,。

9,、           Ci64色差儀所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池,、底座,、充電器、數(shù)據(jù)線等,，我司都有現(xiàn)貨,；

10、       重要客戶過來驗廠,，此時需要的是計量證書,，找當?shù)貦?quán)威的計量機構(gòu)。

11,、       Ci64色差儀無法通過白校正,，可能是白板“變黃、有嚴重的劃痕",，這種情況更換校正白板就可以,；如果校正白板沒有問題，部分色差儀型號我司提供免費上門維修服務(wù),，能否免費上門維修,，請電話聯(lián)系我司工作人員；

12,、       色差儀連接不上軟件,，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機再次連接,，如果依然連接不上,，檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用Ci64單機操作，看看能不能單機測量數(shù)據(jù),。

愛色麗Ci64分光測色儀常見故障：

1,、儀器無反應(yīng)（測量過程中沒有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲）；

2,、測量錯誤或結(jié)果顯示有誤,；

3、導(dǎo)航控件按鈕無響應(yīng),；

4,、校準過程失敗,；

5,、儀器與軟件無法通信；

6,、反復(fù)出現(xiàn)樣品測量失?。?/span>

7,、光源失?。?/span>

8,、白色校準失?。?/span>

9,、校正后提示“鱷魚"圖標,；

10、切換孔徑后無法校正,；

11,、屏幕出現(xiàn)“死機"情況；

12,、無法開機,；

13、測量底座損壞,；

14,、測量數(shù)據(jù)不準確；

15,、白板丟失,、白板損壞、白板刮花,；

愛色麗Ci64色差儀自行維修方法：

1,、Ci64色差儀提示光源失敗、白色校準失敗或鱷魚圖標時,，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)）,，然后再試試；

2,、Ci64色差儀無法開機,，首先用萬用表測量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常,，如果電壓正常,，再重新裝填Ci64充電電池，裝填之后再充電1個小時,，然后再嘗試開機,；

3,、Ci64色差儀測量過程中死機，如果出現(xiàn)的頻率不是很高,，建議不考慮維修,，如果頻率太高，有以下處理方式：兩次測量間隔時間久一點（大概5秒左右,，具體間隔時間可自行調(diào)整）,，這樣死機的概率更低,；

如果色差儀自行維修后,，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司,，維修流程如下：

1,、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄,，送了那些零配件過來）,；

2、我司收到色差儀后,，由維修部進行“檢測",，維修周期通常在5個工作日左右，所以請勿催促維修部,，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀,，需要催促的是“貴司的財務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款"；

3,、如果色差儀維修費用太貴,，客戶不考慮維修,，我司不收取任何“檢測費用",，但色差儀寄回的“快遞費以及相關(guān)運輸風(fēng)險"由客戶承擔(dān)，客戶沒有要求條件下,，我司指定順豐快遞,；

4、色差儀維修機,，保修期3個月,；