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培 訓 方 案

一、該項目的培訓標準:

• 培訓內(nèi)容: 設(shè)備安裝,、設(shè)備的操作前的注意事項,、設(shè)備日常維護保養(yǎng)、設(shè)備的操作使用,、設(shè)備的試驗流程控制等,。
• 培訓對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,，全程免費系統(tǒng)培訓,。
• 培訓操作人員六人以下，也可根據(jù)客戶要求進行培訓人員定制,。

二,、服務(wù)保證

• 設(shè)立專門機構(gòu)---客戶服務(wù)部

公司成立專門服務(wù)機構(gòu)---客戶服務(wù)部，負責受理客戶的投訴及服務(wù)請求,，確?？蛻臬@得服務(wù)。

• 服務(wù)監(jiān)督手段

為保證服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)服務(wù)服務(wù)于生產(chǎn),、服務(wù)服務(wù)于銷售，特設(shè)立客戶監(jiān)督機制,，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進行評估,，確保服務(wù)部門不斷改進。

• 服務(wù)糾錯改進措施

客戶服務(wù)部門按月按季度將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)錯誤,，找出癥結(jié)，制定相應的糾錯,、改進措施,，以避免類似情況再次發(fā)生。

• 專人負責制

根據(jù)客戶要求，為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負責技術(shù)和咨詢服務(wù),，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決,。