售后服務(wù)承諾

服務(wù)宗旨

    本著“以客為本”的服務(wù)理念全心全意為客戶提供各種的服務(wù),，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的信賴。

服務(wù)目標

樹立“以客戶為中心”的服務(wù)目標,，為客戶提供,、全面的服務(wù)，保證每一臺設(shè)備正常工作,，贏得客戶滿意度,。

服務(wù)方式

及客戶所需，想客戶所想,，為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及全面的解決方案,，提高服務(wù)質(zhì)量，尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進,，在服務(wù)中樹立公司的形象,。

服務(wù)標準

以客為尊，讓客戶滿意,。創(chuàng)造的服務(wù)機制,，讓客戶滿意成為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。

售后服務(wù)

公司始終把客戶的需求放在*，更好的了解您的需求,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,；今天的質(zhì)量、明天的市場,、服務(wù)到永遠“,；是我們公司為客戶服務(wù)的準則，要把它貫穿到研發(fā),、生產(chǎn),、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中,。

設(shè)備免費安裝調(diào)試,，并對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn),，全程免費系統(tǒng)培訓(xùn),。

我公司所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為兩年，終身維修,，保修期內(nèi)免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）,，軟件*升級。

用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,，在接到設(shè)備故障通知后2小時內(nèi)做出反應(yīng),，并給予解決，如未能解決,，會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止,。

我們的承諾

全過程監(jiān)控：客戶只需一個電話，售后服務(wù)部采用一站式模式,、首問制,、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意,。

全關(guān)心服務(wù)：利用信息資源，建立完整的客戶檔案,，通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,，并通過電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo),。

完善溝通協(xié)調(diào)機制：通過加強溝通交流,，提高信息傳遞的及時性，準確性,，深入市場,，傾聽用戶心聲,，了解客戶愿望。

我公司謹承諾：按質(zhì),、按量,、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，并及時將產(chǎn)品運到客戶需求現(xiàn)場,，確保正常運轉(zhuǎn),。                                                                              

服務(wù)保證

設(shè)立專門機構(gòu)---客戶服務(wù)部

公司成立專門服務(wù)機構(gòu)---客戶服務(wù)部，負責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請求,，確?？蛻臬@得服務(wù)。

服務(wù)監(jiān)督手段

為保證服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)服務(wù)服務(wù)于生產(chǎn),、服務(wù)服務(wù)于銷售，特設(shè)立客戶監(jiān)督機制,，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進行評估,，確保服務(wù)部門不斷改進。

服務(wù)糾錯改進措施

客戶服務(wù)部門按月按季度將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)錯誤,，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾錯,、改進措施，以避免類似情況再次發(fā)生,。

專人負責(zé)制

根據(jù)客戶要求,，為不同產(chǎn)品特定的專業(yè)工程師負責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決,。

節(jié)假日服務(wù)保障

在節(jié)假日（國家法定假日）期間,，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能及時得到解決,。

與您共同成長

建立并隨時更新知識共享庫,，將服務(wù)過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便與客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平,。