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二月份的工作我們有很多不足之處,，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應該發(fā)生的問題,，比如：引車手勢不標準，沒有主動提醒顧客熄火加油等,，這些都是我們平時再三強調(diào)的問題,，可見我們管理力度不夠，服務意識也不夠,，在九月份的工作中,，我們必須要提高服務意識,，加強管理，加大站內(nèi)的自檢,、自查及考核力度,，將站內(nèi)的服務工作必須上一個新臺階?！ ∫?、服務意識，加強顧客導向服務內(nèi)容的訓練,，考試由每周的一次增加到兩次,，考試成績作為月末考核的重點項目?！ 《?、增強站內(nèi)的自檢自查，站長的現(xiàn)場指揮時間增加到10小時以上,，和大家一起查找服務中出現(xiàn)的問題,，并拿出解決方案，真正將口頭服務變成形動服務,。
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