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批發(fā)和零售藥店新版標(biāo)準(zhǔn)
藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范
*章 總則
*條 為加強(qiáng)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理,，規(guī)范藥品經(jīng)營行為,，保障人體用藥安全,、有效，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》,、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》,，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范是藥品經(jīng)營管理和質(zhì)量控制的基本準(zhǔn)則,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在藥品采購,、儲存、銷售,、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)采取有效的質(zhì)量控制措施,，確保藥品質(zhì)量。
第三條 藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范,。
藥品企業(yè)銷售藥品,、藥品流通過程中其他涉及儲存與運(yùn)輸藥品的，也應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范相關(guān)要求,。
第四條 藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持誠實守信,，依法經(jīng)營。禁止虛假,、欺騙行為,。
第二章 藥品批發(fā)的質(zhì)量管理
*節(jié) 質(zhì)量管理體系
第五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求建立質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針,，制定質(zhì)量管理體系文件,，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證,、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量風(fēng)險管理等活動。
第六條 企業(yè)制定的質(zhì)量方針文件應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)和要求,，并貫徹到藥品經(jīng)營活動的全過程,。
第七條 企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)，包括組織機(jī)構(gòu)、人員,、設(shè)施設(shè)備,、質(zhì)量管理體系文件及相應(yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)等。
第八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期以及在質(zhì)量管理體系關(guān)鍵要素發(fā)生重大變化時,，組織開展內(nèi)審,。
第九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對內(nèi)審的情況進(jìn)行分析,，依據(jù)分析結(jié)論制定相應(yīng)的質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施,，不斷提高質(zhì)量控制水平，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,。
第十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用前瞻或回顧的方式,，對藥品流通過程中的質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估、控制,、溝通和審核,。
第十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對藥品供貨單位、購貨單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價,，確認(rèn)其質(zhì)量保證能力和質(zhì)量信譽(yù),必要時進(jìn)行實地考察,。
第十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)全員參與質(zhì)量管理。各部門,、崗位人員應(yīng)當(dāng)正確理解并履行職責(zé),，承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任。
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)與質(zhì)量管理職責(zé)
第十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立與其經(jīng)營活動和質(zhì)量管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)或崗位,，明確規(guī)定其職責(zé),、權(quán)限及相互關(guān)系。
第十四條 企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理,，負(fù)責(zé)提供必要的條件，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé),，確保企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品,。
第十五條 企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由高層管理人員擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作,，獨(dú)立履行職責(zé),，在企業(yè)內(nèi)部對藥品質(zhì)量管理具有裁決權(quán)。
第十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立質(zhì)量管理部門,，有效開展質(zhì)量管理工作,。質(zhì)量管理部門的職責(zé)不得由其他部門及人員履行。
第十七條 質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
?。ㄒ唬┒酱傧嚓P(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范,；
（二）組織制訂質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo),、監(jiān)督文件的執(zhí)行,；
（三）負(fù)責(zé)對供貨單位和購貨單位的合法性,、購進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員,、購貨單位采購人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動態(tài)管理,；
?。ㄋ模┴?fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案,；
?。ㄎ澹┴?fù)責(zé)藥品的驗收，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購,、儲存,、養(yǎng)護(hù)、銷售,、退貨,、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；
?。┴?fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn),，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；
?。ㄆ撸┴?fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查,、處理及報告；
?。ò耍┴?fù)責(zé)假劣藥品的報告,；
（九）負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢,；
?。ㄊ┴?fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；
?。ㄊ唬┴?fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新,；
（十二）組織驗證,、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備,；
（十三）負(fù)責(zé)藥品召回的管理,；
?。ㄊ模┴?fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報告,；
（十五）組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險評估,；
?。ㄊ┙M織對藥品供貨單位及購貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評價；
?。ㄊ撸┙M織對被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查,；
（十八）協(xié)助開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn),；
?。ㄊ牛┢渌麘?yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門履行的職責(zé)。
第三節(jié) 人員與培訓(xùn)
第十八條 企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員,，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求,，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
第十九條 企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)科以上學(xué)歷或中級以上業(yè)技術(shù)職稱,，經(jīng)過基本的藥學(xué)業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范,。
第二十條 企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷,、執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，在質(zhì)量管理工作中具備正確判斷和保障實施的能力,。
第二十一條 企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格和3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)歷,，能獨(dú)立解決經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題。
第二十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合以下資格要求的質(zhì)量管理,、驗收及養(yǎng)護(hù)等崗位人員：
?。ㄒ唬氖沦|(zhì)量管理工作的，應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)中或醫(yī)學(xué),、生物,、化學(xué)等相關(guān)業(yè)大學(xué)科以上學(xué)歷或具有藥學(xué)初級以上業(yè)技術(shù)職稱。
?。ǘ氖买炇?、養(yǎng)護(hù)工作的，應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或醫(yī)學(xué),、生物,、化學(xué)等相關(guān)業(yè)中以上學(xué)歷或具有藥學(xué)初級以上業(yè)技術(shù)職稱,。
（三）從事中藥材,、中藥飲片驗收工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥業(yè)中以上學(xué)歷或具有中藥學(xué)中級以上業(yè)技術(shù)職稱,；從事中藥材、中藥飲片養(yǎng)護(hù)工作的,，應(yīng)當(dāng)具有中藥業(yè)中以上學(xué)歷或具有中藥學(xué)初級以上業(yè)技術(shù)職稱,；直接收購地產(chǎn)中藥材的,，驗收人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中級以上業(yè)技術(shù)職稱。
經(jīng)營的企業(yè)還應(yīng)當(dāng)配備2名以上業(yè)技術(shù)人員門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和驗收工作,，業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué),、藥學(xué),、微生物或醫(yī)學(xué)等業(yè)本科以上學(xué)歷及中級以上業(yè)技術(shù)職稱，并有3年以上從事管理或技術(shù)工作經(jīng)歷,。
第二十三條 從事質(zhì)量管理,、驗收工作的人員應(yīng)當(dāng)在職在崗,，不得其他業(yè)務(wù)工作,。
第二十四條 從事采購工作的人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或醫(yī)學(xué)、生物,、化學(xué)等相關(guān)業(yè)中以上學(xué)歷,，從事銷售、儲存等工作的人員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度,。
第二十五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對各崗位人員進(jìn)行與其職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn),，以符合本規(guī)范要求。
第二十六條 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)法律法規(guī),、藥品業(yè)知識及技能,、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等,。
第二十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照培訓(xùn)管理制度制定年度培訓(xùn)計劃并開展培訓(xùn),，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé),。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案,。
第二十八條 從事特殊管理的藥品和冷藏冷凍藥品的儲存,、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T,，應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)知識培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可上崗。
第二十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定員工個人衛(wèi)生管理制度,，儲存、運(yùn)輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應(yīng)當(dāng)符合勞動保護(hù)和產(chǎn)品防護(hù)的要求,。
第三十條 質(zhì)量管理,、驗收,、養(yǎng)護(hù)、儲存等直接接觸藥品崗位的人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗前及年度健康檢查,，并建立健康檔案?；加袀魅静』蚱渌赡芪廴舅幤返募膊〉?，不得從事直接接觸藥品的工作,。身體條件不符合相應(yīng)崗位特定要求的,，不得從事相關(guān)工作。
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系文件
第三十一條 企業(yè)制定質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)實際,。文件包括質(zhì)量管理制度,、部門及崗位職責(zé),、操作規(guī)程、檔案,、報告,、記錄和憑證等。
第三十二條 文件的起草,、修訂,、審核、批準(zhǔn),、分發(fā),、保管,，以及修改,、撤銷,、替換、銷毀等應(yīng)當(dāng)按照文件管理操作規(guī)程進(jìn)行,，并保存相關(guān)記錄,。
第三十三條 文件應(yīng)當(dāng)標(biāo)明題目,、種類,、目的以及文件編號和版本號,。文字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰,、易懂,。
文件應(yīng)當(dāng)分類存放，便于查閱,。
第三十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期審核,、修訂文件,，使用的文件應(yīng)當(dāng)為現(xiàn)行有效的文本,，已廢止或失效的文件除留檔備查外，不得在工作現(xiàn)場出現(xiàn),。
第三十五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證各崗位獲得與其工作內(nèi)容相對應(yīng)的必要文件,，并嚴(yán)格按照規(guī)定開展工作。
第三十六條 質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┵|(zhì)量管理體系內(nèi)審的規(guī)定,；
（二）質(zhì)量否決權(quán)的規(guī)定,；
（三）質(zhì)量管理文件的管理,；
?。ㄋ模┵|(zhì)量信息的管理；
?。ㄎ澹┕┴泦挝?、購貨單位、供貨單位銷售人員及購貨單位采購人員等資格審核的規(guī)定,；
?。┧幤凡少?、收貨、驗收,、儲存,、養(yǎng)護(hù)、銷售,、出庫,、運(yùn)輸?shù)墓芾恚?/span>
（七）特殊管理的藥品的規(guī)定,；
?。ò耍┧幤酚行诘墓芾恚?/span>
?。ň牛┎缓细袼幤?、藥品銷毀的管理；
?。ㄊ┧幤吠素浀墓芾?；
（十一）藥品召回的管理,；
?。ㄊ┵|(zhì)量查詢的管理；
?。ㄊ┵|(zhì)量事故,、質(zhì)量投訴的管理；
?。ㄊ模┧幤凡涣挤磻?yīng)報告的規(guī)定,；
（十五）環(huán)境衛(wèi)生,、人員健康的規(guī)定,；
（十六）質(zhì)量方面的教育,、培訓(xùn)及考核的規(guī)定,；
（十七）設(shè)施設(shè)備的保管,、維護(hù)管理,；
（十八）設(shè)施設(shè)備驗證和校準(zhǔn)的管理,；
?。ㄊ牛┯涗浐蛻{證的管理；
（二十）計算機(jī)系統(tǒng)的管理,；
?。ǘ唬﹫?zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定；
?。ǘ┢渌麘?yīng)當(dāng)規(guī)定的內(nèi)容,。
第三十七條 部門及崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括：
（一）質(zhì)量管理,、采購,、儲存、銷售,、運(yùn)輸,、財務(wù)和信息管理等部門職責(zé)；
?。ǘ┢髽I(yè)負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理、采購,、儲存,、銷售、運(yùn)輸,、財務(wù)和信息管理等部門負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),；
（三）質(zhì)量管理,、采購,、收貨、驗收,、儲存,、養(yǎng)護(hù)、銷售,、出庫復(fù)核,、運(yùn)輸、財務(wù),、信息管理等崗位職責(zé),；
（四）與藥品經(jīng)營相關(guān)的其他崗位職責(zé),。
第三十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定藥品采購、收貨,、驗收,、儲存、養(yǎng)護(hù),、銷售,、出庫復(fù)核,、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)及計算機(jī)系統(tǒng)的操作規(guī)程。
第三十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立藥品采購,、驗收,、養(yǎng)護(hù)、銷售,、出庫復(fù)核,、銷后退回和購進(jìn)退出、運(yùn)輸,、儲運(yùn)溫濕度監(jiān)測,、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實,、完整,、準(zhǔn)確、有效和可追溯,。
第四十條 通過計算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時,，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登錄后方可進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入或復(fù)核,；數(shù)據(jù)的更改應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量管理部門審核并在其監(jiān)督下進(jìn)行,，更改過程應(yīng)當(dāng)留有記錄。
第四十一條 書面記錄及憑證應(yīng)當(dāng)及時填寫,，并做到字跡清晰,，不得隨意涂改，不得撕毀,。更改記錄的,，應(yīng)當(dāng)注明理由、日期并簽名,，保持原有信息清晰可辨,。
第四十二條 記錄及憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。,、特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存,。
第五節(jié) 設(shè)施與設(shè)備
第四十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所和庫房,。
第四十四條 庫房的選址,、設(shè)計、布,、建造,、改造和維護(hù)應(yīng)當(dāng)符合藥品儲存的要求，防止藥品的污染、交叉污染,、混淆和差錯,。
第四十五條 藥品儲存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)應(yīng)當(dāng)與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離或有隔離措施,。
第四十六條 庫房的規(guī)模及條件應(yīng)當(dāng)滿足藥品的合理,、安全儲存，并達(dá)到以下要求,，便于開展儲存作業(yè)：
?。ㄒ唬旆績?nèi)外環(huán)境整潔，無污染源,，庫區(qū)地面硬化或綠化,；
（二）庫房內(nèi)墻,、頂光潔,，地面平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,；
?。ㄈ旆坑锌煽康陌踩雷o(hù)措施，能夠?qū)o關(guān)人員進(jìn)入實行可控管理,，防止藥品被盜,、替換或混入假藥；
?。ㄋ模┯蟹乐故彝庋b卸,、搬運(yùn)、接收,、發(fā)運(yùn)等作業(yè)受異常天氣影響的措施,。
第四十七條 庫房應(yīng)當(dāng)配備以下設(shè)施設(shè)備：
（一）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備,；
?。ǘ┍芄狻⑼L(fēng),、防潮,、防蟲、防鼠等設(shè)備,；
?。ㄈ┯行д{(diào)控溫濕度及室內(nèi)外空氣交換的設(shè)備；
?。ㄋ模┳詣颖O(jiān)測,、記錄庫房溫濕度的設(shè)備,；
（五）符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備,；
（六）用于零貨揀選,、拼箱發(fā)貨操作及復(fù)核的作業(yè)區(qū)域和設(shè)備,；
（七）包裝物料的存放場所,；
?。ò耍炇铡l(fā)貨,、退貨的場所,；
（九）不合格藥品存放場所；
（十）經(jīng)營特殊管理的藥品有符合規(guī)定的儲存設(shè)施,。
第四十八條 經(jīng)營中藥材,、中藥飲片的，應(yīng)當(dāng)有的庫房和養(yǎng)護(hù)工作場所,，直接收購地產(chǎn)中藥材的應(yīng)當(dāng)設(shè)置中藥樣品室（柜）,。
第四十九條 經(jīng)營冷藏、冷凍藥品的,，應(yīng)當(dāng)配備以下設(shè)施設(shè)備：
?。ㄒ唬┡c其經(jīng)營規(guī)模和品種相適應(yīng)的冷庫，經(jīng)營的應(yīng)當(dāng)配備兩個以上獨(dú)立冷庫,；
?。ǘ┯糜诶鋷鞙囟茸詣颖O(jiān)測、顯示,、記錄,、調(diào)控,、報警的設(shè)備；
（三）冷庫制冷設(shè)備的備用發(fā)電機(jī)組或雙回路供電系統(tǒng),；
（四）對有特殊低溫要求的藥品,，應(yīng)當(dāng)配備符合其儲存要求的設(shè)施設(shè)備,；
（五）冷藏車及車載冷藏箱或保溫箱等設(shè)備,。
第五十條 運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)使用封閉式貨物運(yùn)輸工具,。
第五十一條 運(yùn)輸冷藏、冷凍藥品的冷藏車及車載冷藏箱,、保溫箱應(yīng)當(dāng)符合藥品運(yùn)輸過程中對溫度控制的要求,。冷藏車具有自動調(diào)控溫度,、顯示溫度、存儲和讀取溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)的功能,；冷藏箱及保溫箱具有外部顯示或采集箱體內(nèi)溫度數(shù)據(jù)的功能,。
第五十二條 儲存、運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備的定期檢查,、清潔和維護(hù)應(yīng)當(dāng)由人負(fù)責(zé),，并建立記錄和檔案。
第六節(jié) 校準(zhǔn)與驗證
第五十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定,，對計量器具,、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等定期進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)對冷庫,、儲運(yùn)溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)以及冷藏運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行使用前驗證,、定期驗證及停用時間超過規(guī)定時限的驗證。
第五十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)驗證管理制度,，形成驗證控制文件,，包括驗證方案、報告,、評價,、偏差處理和預(yù)防措施等。
第五十五條 驗證應(yīng)當(dāng)按照預(yù)先確定和批準(zhǔn)的方案實施,，驗證報告應(yīng)當(dāng)經(jīng)過審核和批準(zhǔn),，驗證文件應(yīng)當(dāng)存檔。
第五十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)驗證確定的參數(shù)及條件,，正確,、合理使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第七節(jié) 計算機(jī)系統(tǒng)
第五十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求的計算機(jī)系統(tǒng),，實現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯,，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件。
第五十八條 企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
?。ㄒ唬┯兄С窒到y(tǒng)正常運(yùn)行的服務(wù)器和終端機(jī),；
（二）有安全,、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺；
?。ㄈ┯袑崿F(xiàn)部門之間,、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的域網(wǎng)；
?。ㄋ模┯兴幤方?jīng)營業(yè)務(wù)生成,、打印和管理功能,；
（五）有符合本規(guī)范要求及企業(yè)管理實際需要的應(yīng)用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫,。
第五十九條 各類數(shù)據(jù)的錄入,、修改、保存等操作應(yīng)當(dāng)符合授權(quán)范圍,、操作規(guī)程和管理制度的要求,，保證數(shù)據(jù)原始、真實,、準(zhǔn)確、安全和可追溯,。
第六十條 計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行中涉及企業(yè)經(jīng)營和管理的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)采用安全,、可靠的方式儲存并按日備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在安全場所,，記錄類數(shù)據(jù)的保存時限應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第四十二條的要求,。
第八節(jié) 采購
第六十一條 企業(yè)的采購活動應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）確定供貨單位的合法資格,；
?。ǘ┐_定所購入藥品的合法性；
?。ㄈ┖藢嵐┴泦挝讳N售人員的合法資格,；
（四）與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,。
采購中涉及的首營企業(yè),、首營品種，采購部門應(yīng)當(dāng)填寫相關(guān)申請表格,，經(jīng)過質(zhì)量管理部門和企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的審核批準(zhǔn),。必要時應(yīng)當(dāng)組織實地考察，對供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價,。
第六十二條 對首營企業(yè)的審核,，應(yīng)當(dāng)查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實,、有效：
?。ㄒ唬端幤吩S可證》或《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件；
?。ǘI業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件,；
（三）《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》或《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》復(fù)印件,；
?。ㄋ模┫嚓P(guān)印章,、隨貨同行單（票）樣式；
?。ㄎ澹╅_戶戶名,、開戶銀行及賬號；
?。抖悇?wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件,。
第六十三條 采購首營品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品或批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核,，審核無誤的方可采購,。
以上資料應(yīng)當(dāng)歸入藥品質(zhì)量檔案。
第六十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)核實,、留存供貨單位銷售人員以下資料：
?。ㄒ唬┘由w供貨單位公章原印章的銷售人員復(fù)印件。
?。ǘ┘由w供貨單位公章原印章和法定代表人印章或簽名的授權(quán)書,。授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、號碼,，以及授權(quán)銷售的品種,、地域、期限,。
?。ㄈ┕┴泦挝患肮┴浧贩N相關(guān)資料。
第六十五條 企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┟鞔_雙方質(zhì)量責(zé)任,；
（二）供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對其真實性,、有效性負(fù)責(zé),；
（三）供貨單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開具發(fā)票,；
?。ㄋ模┧幤焚|(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；
?。ㄎ澹┧幤钒b,、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定,；
?。┧幤愤\(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；
?。ㄆ撸┵|(zhì)量保證協(xié)議的有效期限,。
第六十六條 采購藥品時,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱,、規(guī)格,、單位、數(shù)量,、單價,、金額等；不能全部列明的,，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,，并加蓋供貨單位發(fā)票章原印章、注明稅票號碼,。
第六十七條 發(fā)票上的購,、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額,、品名一致，并與財務(wù)賬目內(nèi)容相對應(yīng),。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存,。
第六十八條 采購藥品應(yīng)當(dāng)建立采購記錄。采購記錄應(yīng)當(dāng)有藥品的通用名稱,、劑型,、規(guī)格、廠商,、供貨單位,、數(shù)量、價格,、購貨日期等內(nèi)容,，采購中藥材、中藥飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地,。
第六十九條 發(fā)生災(zāi)情,、疫情、突發(fā)事件或臨床緊急救治等特殊情況,，以及其他符合有關(guān)規(guī)定的情形,，企業(yè)可采用直調(diào)方式購銷藥品，即將已采購的藥品不入本企業(yè)倉庫,，直接從供貨單位發(fā)送到購貨單位,，并建立門的采購記錄，保證有效的質(zhì)量跟蹤和追溯,。
第七十條 采購特殊管理的藥品,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。
第七十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對藥品采購的整體情況進(jìn)行綜合質(zhì)量評審，建立藥品質(zhì)量評審和供貨單位質(zhì)量檔案,，并進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理,。
第九節(jié) 收貨與驗收
第七十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進(jìn)行收貨、驗收,，防止不合格藥品入庫,。
第七十三條 藥品到貨時，收貨人員應(yīng)當(dāng)核實運(yùn)輸方式是否符合要求,，并對照隨貨同行單（票）和采購記錄核對藥品,，做到票、賬,、貨相符,。
隨貨同行單（票）應(yīng)當(dāng)包括供貨單位、廠商,、藥品的通用名稱,、劑型、規(guī)格,、批號,、數(shù)量、收貨單位,、收貨地址,、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品出庫章原印章,。
第七十四條 冷藏,、冷凍藥品到貨時，應(yīng)當(dāng)對其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的溫度記錄,、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。
第七十五條 收貨人員對符合收貨要求的藥品,，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域,，或設(shè)置狀態(tài)標(biāo)志，通知驗收,。冷藏,、冷凍藥品應(yīng)當(dāng)在冷庫內(nèi)待驗。
第七十六條 驗收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書,。供貨單位為批發(fā)企業(yè)的,，檢驗報告書應(yīng)當(dāng)加蓋其質(zhì)量管理章原印章。檢驗報告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性,。
第七十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照驗收規(guī)定,，對每次到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗收，抽取的樣品應(yīng)當(dāng)具有代表性,。
?。ㄒ唬┩慌柕乃幤窇?yīng)當(dāng)至少檢查一個小包裝，但企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或打開小包裝可能影響藥品質(zhì)量的,，可不打開小包裝,；
（二）破損,、污染、滲液,、封條損壞等包裝異常以及零貨,、拼箱的，應(yīng)當(dāng)開箱檢查至小包裝,；
?。ㄈ┩獍b及封簽完整的原料藥、實施批簽發(fā)管理的生物制品,，可不開箱檢查,。
第七十八條 驗收人員應(yīng)當(dāng)對抽樣藥品的外觀,、包裝,、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)的證明文件等逐一進(jìn)行檢查,、核對,；驗收結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將抽取的完好樣品放回原包裝箱,，加封并標(biāo)示,。
第七十九條 特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定在庫或區(qū)內(nèi)驗收。
第八十條 驗收藥品應(yīng)當(dāng)做好驗收記錄,，包括藥品的通用名稱,、劑型、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號,、批號、日期,、有效期,、廠商、供貨單位,、到貨數(shù)量,、到貨日期、驗收合格數(shù)量,、驗收結(jié)果等內(nèi)容,。驗收人員應(yīng)當(dāng)在驗收記錄上簽署姓名和驗收日期。
中藥材驗收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名,、產(chǎn)地,、供貨單位、到貨數(shù)量,、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容,。中藥飲片驗收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格,、批號,、產(chǎn)地、日期,、廠商,、供貨單位、到貨數(shù)量,、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容,，實施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片還應(yīng)當(dāng)記錄批準(zhǔn)文號。
驗收不合格的還應(yīng)當(dāng)注明不合格事項及處置措施,。
第八十一條 對實施電子監(jiān)管的藥品,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺,。
第八十二條 企業(yè)對未按規(guī)定加印或加貼中國藥品電子監(jiān)管碼,，或監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)拒收,。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的,，應(yīng)當(dāng)及時向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫,，必要時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告,。
第八十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立庫存記錄，驗收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時入庫登記；驗收不合格的,，不得入庫,，并由質(zhì)量管理部門處理。
第八十四條 企業(yè)按本規(guī)范第六十九條規(guī)定進(jìn)行藥品直調(diào)的,，可委托購貨單位進(jìn)行藥品驗收,。購貨單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照本規(guī)范的要求驗收藥品和進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼的掃碼與數(shù)據(jù)上傳，并建立門的直調(diào)藥品驗收記錄,。驗收當(dāng)日應(yīng)當(dāng)將驗收記錄相關(guān)信息傳遞給直調(diào)企業(yè),。
第十節(jié) 儲存與養(yǎng)護(hù)
第八十五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的質(zhì)量特性對藥品進(jìn)行合理儲存，并符合以下要求：
?。ㄒ唬┌窗b標(biāo)示的溫度要求儲存藥品,，包裝上沒有標(biāo)示具體溫度的，按照《中華人民共和國藥典》規(guī)定的貯藏要求進(jìn)行儲存,；
?。ǘ﹥Υ嫠幤废鄬穸葹?5%～75%；
?。ㄈ┰谌斯ぷ鳂I(yè)的庫房儲存藥品,，按質(zhì)量狀態(tài)實行色標(biāo)管理：合格藥品為，不合格藥品為紅色,，待確定藥品為黃色,；
（四）儲存藥品應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光,、遮光,、通風(fēng)、防潮,、防蟲,、防鼠等措施；
?。ㄎ澹┌徇\(yùn)和堆碼藥品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照外包裝標(biāo)示要求規(guī)范操作，堆碼高度符合包裝圖示要求,，避免損壞藥品包裝,；
（六）藥品按批號堆碼,，不同批號的藥品不得混垛,，垛間距不小于5厘米，與庫房內(nèi)墻,、頂,、溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間距不小于30厘米，與地面間距不小于10厘米；
?。ㄆ撸┧幤放c非藥品,、外用藥與其他藥品分開存放，中藥材和中藥飲片分庫存放,；
?。ò耍┨厥夤芾淼乃幤窇?yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定儲存；
?。ň牛┎鸪獍b的零貨藥品應(yīng)當(dāng)集中存放,；
（十）儲存藥品的貨架,、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔,，無破損和雜物堆放；
?。ㄊ唬┪唇?jīng)批準(zhǔn)的人員不得進(jìn)入儲存作業(yè)區(qū),倉儲作業(yè)人員不得有影響藥品質(zhì)量和安全的行為,；
（十二）藥品儲存作業(yè)區(qū)內(nèi)不得存放與儲存管理無關(guān)的物品,。
第八十六條 養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫房條件,、外部環(huán)境、藥品質(zhì)量特性等對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，主要內(nèi)容是：
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)和督促儲存人員對藥品進(jìn)行合理儲存與作業(yè)。
?。ǘz查并改善儲存條件,、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境,。
?。ㄈ旆繙貪穸冗M(jìn)行有效監(jiān)測、調(diào)控,。
（四）按照養(yǎng)護(hù)計劃對庫存藥品的外觀,、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄,。對儲存條件有特殊要求的或有效期較短的品種應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù),。
（五）發(fā)現(xiàn)有問題的藥品應(yīng)當(dāng)及時在計算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄,，并通知質(zhì)量管理部門處理,。
（六）對中藥材和中藥飲片應(yīng)當(dāng)按其特性采取有效方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)并記錄，所采取的養(yǎng)護(hù)方法不得對藥品造成污染,。
?。ㄆ撸┒ㄆ趨R總,、分析養(yǎng)護(hù)信息。
第八十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用計算機(jī)系統(tǒng)對庫存藥品的有效期進(jìn)行自動跟蹤和控制,，采取近效期預(yù)警及超過有效期自動鎖定等措施,，防止過期藥品銷售。
第八十八條 藥品因破損而導(dǎo)致液體,、氣體,、粉末泄漏時，應(yīng)當(dāng)迅速采取安全處理措施,，防止對儲存環(huán)境和其他藥品造成污染,。
第八十九條 對質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計算機(jī)系統(tǒng)中鎖定,，同時報告質(zhì)量管理部門確認(rèn),。對存在質(zhì)量問題的藥品應(yīng)當(dāng)采取以下措施：
（一）存放于標(biāo)志明顯的場所,，并有效隔離,，不得銷售；
?。ǘ岩蔀榧偎幍?，及時報告藥品監(jiān)督管理部門；
?。ㄈ儆谔厥夤芾淼乃幤?，按照有關(guān)規(guī)定處理；
?。ㄋ模┎缓细袼幤返奶幚磉^程應(yīng)當(dāng)有完整的手續(xù)和記錄,；
（五）對不合格藥品應(yīng)當(dāng)查明并分析原因,，及時采取預(yù)防措施,。
第九十條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對庫存藥品定期盤點(diǎn)，做到賬,、貨相符,。
第十一節(jié) 銷售
第九十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)將藥品銷售給合法的購貨單位，并對購貨單位的證明文件,、采購人員及提貨人員的證明進(jìn)行核實,，保證藥品銷售流向真實、合法,。
第九十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核購貨單位的范圍,、經(jīng)營范圍或診療范圍,，并按照相應(yīng)的范圍銷售藥品,。
第九十三條 企業(yè)銷售藥品,，應(yīng)當(dāng)如實開具發(fā)票，做到票,、賬、貨,、款一致,。
第九十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好藥品銷售記錄。銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括藥品的通用名稱,、規(guī)格,、劑型、批號,、有效期,、廠商,、購貨單位,、銷售數(shù)量,、單價、金額,、銷售日期等內(nèi)容,。按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定進(jìn)行藥品直調(diào)的，應(yīng)當(dāng)建立門的銷售記錄,。
中藥材銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括品名,、規(guī)格,、產(chǎn)地、購貨單位,、銷售數(shù)量,、單價、金額,、銷售日期等內(nèi)容,；中藥飲片銷售記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格,、批號、產(chǎn)地,、廠商,、購貨單位,、銷售數(shù)量、單價,、金額,、銷售日期等內(nèi)容。
第九十五條 銷售特殊管理的藥品以及有門管理要求的藥品,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二節(jié) 出庫
第九十六條 出庫時應(yīng)當(dāng)對照銷售記錄進(jìn)行復(fù)核,。發(fā)現(xiàn)以下情況不得出庫,，并報告質(zhì)量管理部門處理：
（一）藥品包裝出現(xiàn)破損,、污染,、封口不牢、襯墊不實,、封條損壞等問題,；
（二）包裝內(nèi)有異常響動或液體滲漏,；
?。ㄈ?biāo)簽脫落、字跡模糊不清或標(biāo)識內(nèi)容與實物不符,；
?。ㄋ模┧幤芬殉^有效期；
?。ㄎ澹┢渌惓Ｇ闆r的藥品,。
第九十七條 藥品出庫復(fù)核應(yīng)當(dāng)建立記錄，包括購貨單位,、藥品的通用名稱,、劑型、規(guī)格,、數(shù)量,、批號、有效期,、廠商,、出庫日期、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等內(nèi)容,。
第九十八條 特殊管理的藥品出庫應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)核,。
第九十九條 藥品拼箱發(fā)貨的代用包裝箱應(yīng)當(dāng)有醒目的拼箱標(biāo)志。
*百條 藥品出庫時,，應(yīng)當(dāng)附加蓋企業(yè)藥品出庫章原印章的隨貨同行單（票）,。
企業(yè)按照本規(guī)范第六十九條規(guī)定直調(diào)藥品的,，直調(diào)藥品出庫時，由供貨單位開具兩份隨貨同行單（票）,，分別發(fā)往直調(diào)企業(yè)和購貨單位。隨貨同行單（票）的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第七十三條第二款的要求,，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明直調(diào)企業(yè)名稱,。
*百零一條 冷藏、冷凍藥品的裝箱,、裝車等項作業(yè),，應(yīng)當(dāng)由人負(fù)責(zé)并符合以下要求：
（一）車載冷藏箱或保溫箱在使用前應(yīng)當(dāng)達(dá)到相應(yīng)的溫度要求,；
?。ǘ?yīng)當(dāng)在冷藏環(huán)境下完成冷藏、冷凍藥品的裝箱,、封箱工作,；
（三）裝車前應(yīng)當(dāng)檢查冷藏車輛的啟動,、運(yùn)行狀態(tài),，達(dá)到規(guī)定溫度后方可裝車；
?。ㄋ模﹩⑦\(yùn)時應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)輸記錄,，內(nèi)容包括運(yùn)輸工具和啟運(yùn)時間等。
*百零二條 對實施電子監(jiān)管的藥品,，應(yīng)當(dāng)在出庫時進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳,。
第十三節(jié) 運(yùn)輸與配送
*百零三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸操作規(guī)程,，并采取有效措施保證運(yùn)輸過程中的藥品質(zhì)量與安全,。
*百零四條 運(yùn)輸藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的包裝,、質(zhì)量特性并針對車況,、道路、天氣等因素,，選用適宜的運(yùn)輸工具,，采取相應(yīng)措施防止出現(xiàn)破損、污染等問題,。
*百零五條 發(fā)運(yùn)藥品時,，應(yīng)當(dāng)檢查運(yùn)輸工具，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸條件不符合規(guī)定的,，不得發(fā)運(yùn),。運(yùn)輸藥品過程中,，運(yùn)載工具應(yīng)當(dāng)保持密閉。
*百零六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照外包裝標(biāo)示的要求搬運(yùn),、裝卸藥品,。
*百零七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的溫度控制要求，在運(yùn)輸過程中采取必要的保溫或冷藏,、冷凍措施,。
運(yùn)輸過程中，藥品不得直接接觸冰袋,、冰排等蓄冷劑,，防止對藥品質(zhì)量造成影響。
*百零八條 在冷藏,、冷凍藥品運(yùn)輸途中,，應(yīng)當(dāng)實時監(jiān)測并記錄冷藏車、冷藏箱或保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù),。
*百零九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定冷藏,、冷凍藥品運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，對運(yùn)輸途中可能發(fā)生的設(shè)備故障,、異常天氣影響,、交通擁堵等突發(fā)事件，能夠采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,。
*百一十條 企業(yè)委托其他單位運(yùn)輸藥品的,，應(yīng)當(dāng)對承運(yùn)方運(yùn)輸藥品的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計，索取運(yùn)輸車輛的相關(guān)資料,，符合本規(guī)范運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托,。
*百一十一條 企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)與承運(yùn)方簽訂運(yùn)輸協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責(zé)任,、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時限等內(nèi)容,。
*百一十二條 企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)有記錄，實現(xiàn)運(yùn)輸過程的質(zhì)量追溯,。記錄至少包括發(fā)貨時間,、發(fā)貨地址、收貨單位,、收貨地址,、貨單號、藥品件數(shù),、運(yùn)輸方式,、委托經(jīng)辦人、承運(yùn)單位，采用車輛運(yùn)輸?shù)倪€應(yīng)當(dāng)載明車牌號,，并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復(fù)印件,。記錄應(yīng)當(dāng)至少保存5年。
*百一十三條 已裝車的藥品應(yīng)當(dāng)及時發(fā)運(yùn)并盡快送達(dá),。委托運(yùn)輸?shù)?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求并監(jiān)督承運(yùn)方嚴(yán)格履行委托運(yùn)輸協(xié)議，防止因在途時間過長影響藥品質(zhì)量,。
*百一十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取運(yùn)輸安全管理措施,，防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生藥品盜搶、遺失,、調(diào)換等事故。
*百一十五條 特殊管理的藥品的運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定,。
第十四節(jié) 售后管理
*百一十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對退貨的管理,，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品,。
*百一十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求,，制定投訴管理操作規(guī)程，內(nèi)容包括投訴渠道及方式,、檔案記錄,、調(diào)查與評估、處理措施,、反饋和事后跟蹤等,。
*百一十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備職負(fù)責(zé)售后投訴管理，對投訴的質(zhì)量問題查明原因,，采取有效措施及時處理和反饋,，并做好記錄，必要時應(yīng)當(dāng)通知供貨單位及藥品企業(yè),。
*百一十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時將投訴及處理結(jié)果等信息記入檔案,，以便查詢和跟蹤。
*百二十條 企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題,，應(yīng)當(dāng)立即通知購貨單位停售,、追回并做好記錄，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告,。
*百二十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品企業(yè)履行召回義務(wù),，按照召回計劃的要求及時傳達(dá)、反饋藥品召回信息,，控制和收回存在安全隱患的藥品,，并建立藥品召回記錄。
*百二十二條 企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)配備職，按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報告工作,。
第三章 藥品零售的質(zhì)量管理
*節(jié) 質(zhì)量管理與職責(zé)
*百二十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范的要求制定質(zhì)量管理文件,，開展質(zhì)量管理活動，確保藥品質(zhì)量,。
*百二十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營條件,，包括組織機(jī)構(gòu)、人員,、設(shè)施設(shè)備,、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置計算機(jī)系統(tǒng),。
*百二十五條 企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人,，負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理，負(fù)責(zé)提供必要的條件,，保證質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé),，確保企業(yè)按照本規(guī)范要求經(jīng)營藥品。
*百二十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置質(zhì)量管理部門或配備質(zhì)量管理人員,，履行以下職責(zé)：
?。ㄒ唬┒酱傧嚓P(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范；
?。ǘ┙M織制訂質(zhì)量管理文件,，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行,；
?。ㄈ┴?fù)責(zé)對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核；
?。ㄋ模┴?fù)責(zé)對所采購藥品合法性的審核,；
（五）負(fù)責(zé)藥品的驗收,指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購,、儲存,、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作,；
?。┴?fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理；
?。ㄆ撸┴?fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查,、處理及報告；
?。ò耍┴?fù)責(zé)對不合格藥品的確認(rèn)及處理,；
?。ň牛┴?fù)責(zé)假劣藥品的報告；
?。ㄊ┴?fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報告,；
（十一）開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn),；
?。ㄊ┴?fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù),；
?。ㄊ┴?fù)責(zé)組織計量器具的校準(zhǔn)及檢定工作；
?。ㄊ模┲笇?dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作,；
（十五）其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。
第二節(jié) 人員管理
*百二十七條 企業(yè)從事藥品經(jīng)營和質(zhì)量管理工作的人員,，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格的要求,，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。
*百二十八條 企業(yè)法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格,。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師,，負(fù)責(zé)處方審核,，指導(dǎo)合理用藥,。
*百二十九條 質(zhì)量管理、驗收,、采購人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或醫(yī)學(xué),、生物、化學(xué)等相關(guān)業(yè)學(xué)歷或具有藥學(xué)業(yè)技術(shù)職稱,。從事中藥飲片質(zhì)量管理,、驗收、采購人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中以上學(xué)歷或具有中藥學(xué)業(yè)初級以上業(yè)技術(shù)職稱,。
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度或符合省級藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件,。中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中以上學(xué)歷或具備中藥調(diào)劑員資格。
*百三十條 企業(yè)各崗位人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品業(yè)知識與技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn),，以符合本規(guī)范要求,。
*百三十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照培訓(xùn)管理制度制定年度培訓(xùn)計劃并開展培訓(xùn)，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé),。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案,。
*百三十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)為銷售特殊管理的藥品、有門管理要求的藥品,、冷藏藥品的人員接受相應(yīng)培訓(xùn)提供條件,，使其掌握相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)知識。
*百三十三條 在營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔,、衛(wèi)生的工作服,。
*百三十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行崗前及年度健康檢查，并建立健康檔案,?；加袀魅静』蚱渌赡芪廴舅幤返募膊〉模坏脧氖轮苯咏佑|藥品的工作,。
*百三十五條 在藥品儲存,、陳列等區(qū)域不得存放與經(jīng)營活動無關(guān)的物品及私人用品，在工作區(qū)域內(nèi)不得有影響藥品質(zhì)量和安全的行為,。
第三節(jié) 文件
*百三十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定,，制定符合企業(yè)實際的質(zhì)量管理文件。文件包括質(zhì)量管理制度,、崗位職責(zé),、操作規(guī)程、檔案,、記錄和憑證等,，并對質(zhì)量管理文件定期審核、及時修訂,。
*百三十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施確保各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容,，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。
*百三十八條 藥品零售質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┧幤凡少?、驗收、陳列,、銷售等環(huán)節(jié)的管理,，設(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲存、養(yǎng)護(hù)的管理,；
?。ǘ┕┴泦挝缓筒少徠贩N的審核；
?。ㄈ┨幏剿庝N售的管理,；
（四）藥品拆零的管理,；
?。ㄎ澹┨厥夤芾淼乃幤泛陀虚T管理要求的藥品的管理；
?。┯涗浐蛻{證的管理,；
?。ㄆ撸┦占筒樵冑|(zhì)量信息的管理；
?。ò耍┵|(zhì)量事故,、質(zhì)量投訴的管理；
?。ň牛┲兴庯嬈幏綄徍?、調(diào)配、核對的管理,；
?。ㄊ┧幤酚行诘墓芾恚?/span>
?。ㄊ唬┎缓细袼幤?、藥品銷毀的管理；
?。ㄊ┉h(huán)境衛(wèi)生,、人員健康的規(guī)定；
?。ㄊ┨峁┯盟幾稍?、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的管理；
?。ㄊ模┤藛T培訓(xùn)及考核的規(guī)定,；
（十五）藥品不良反應(yīng)報告的規(guī)定,；
?。ㄊ┯嬎銠C(jī)系統(tǒng)的管理,；
?。ㄊ撸﹫?zhí)行藥品電子監(jiān)管的規(guī)定,；
?。ㄊ耍┢渌麘?yīng)當(dāng)規(guī)定的內(nèi)容。
*百三十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量管理,、采購、驗收,、營業(yè)員以及處方審核,、調(diào)配等崗位的職責(zé)，設(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲存,、養(yǎng)護(hù)等崗位職責(zé),。
*百四十條 質(zhì)量管理崗位,、處方審核崗位的職責(zé)不得由其他崗位人員代為履行。
*百四十一條 藥品零售操作規(guī)程應(yīng)當(dāng)包括：
?。ㄒ唬┧幤凡少?、驗收、銷售,；
?。ǘ┨幏綄徍恕⒄{(diào)配,、核對,；
（三）中藥飲片處方審核,、調(diào)配,；
（四）藥品拆零銷售,；
?。ㄎ澹┨厥夤芾淼乃幤泛陀虚T管理要求的藥品的銷售；
?。I業(yè)場所藥品陳列及檢查,；
（七）營業(yè)場所冷藏藥品的存放,；
?。ò耍┯嬎銠C(jī)系統(tǒng)的操作和管理；
?。ň牛┰O(shè)置庫房的還應(yīng)當(dāng)包括儲存和養(yǎng)護(hù)的程序,。
*百四十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立藥品采購、驗收,、銷售,、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測,、不合格藥品處理等相關(guān)記錄,，做到真實、完整,、準(zhǔn)確,、有效和可追溯。
*百四十三條 記錄及相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年,。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存,。
*百四十四條 通過計算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程,，通過授權(quán)及密碼登錄計算機(jī)系統(tǒng),，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入,，保證數(shù)據(jù)原始、真實,、準(zhǔn)確,、安全和可追溯。
*百四十五條 電子記錄數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以安全,、可靠方式定期備份,。
第四節(jié) 設(shè)施與設(shè)備
*百四十六條 企業(yè)的營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng),，并與藥品儲存,、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開,。
*百四十七條 營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)設(shè)施或采取其他有效措施,，避免藥品受室外環(huán)境的影響，并做到寬敞,、明亮,、整潔、衛(wèi)生,。
*百四十八條 營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)有以下營業(yè)設(shè)備：
?。ㄒ唬┴浖芎凸衽_；
?。ǘ┍O(jiān)測,、調(diào)控溫度的設(shè)備；
?。ㄈ┙?jīng)營中藥飲片的,，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備；
?。ㄋ模┙?jīng)營冷藏藥品的,，有冷藏設(shè)備；
?。ㄎ澹┙?jīng)營第二類精神藥品,、毒性中藥品種和的,，有符合安全規(guī)定的存放設(shè)備,；
（六）藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具,、包裝用品,。
*百四十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠符合經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的計算機(jī)系統(tǒng)，并滿足藥品電子監(jiān)管的實施條件,。
*百五十條 企業(yè)設(shè)置庫房的,，應(yīng)當(dāng)做到庫房內(nèi)墻,、頂光潔，地面平整,，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,；有可靠的安全防護(hù)、防盜等措施,。
*百五十一條 倉庫應(yīng)當(dāng)有以下設(shè)施設(shè)備：
?。ㄒ唬┧幤放c地面之間有效隔離的設(shè)備；
?。ǘ┍芄?、通風(fēng)、防潮,、防蟲,、防鼠等設(shè)備；
?。ㄈ┯行ПO(jiān)測和調(diào)控溫濕度的設(shè)備,；
（四）符合儲存作業(yè)要求的照明設(shè)備,；
?。ㄎ澹炇請鏊?/span>
?。┎缓细袼幤反娣艌鏊?；
（七）經(jīng)營冷藏藥品的,，有與其經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)備,。
*百五十二條 經(jīng)營特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)有符合規(guī)定的儲存設(shè)施。
*百五十三條 儲存中藥飲片應(yīng)當(dāng)設(shè)立庫房,。
*百五十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定,，對計量器具、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等定期進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定,。
第五節(jié) 采購與驗收
*百五十五條 企業(yè)采購藥品,，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第二章第八節(jié)的相關(guān)規(guī)定。
*百五十六條 藥品到貨時,，收貨人員應(yīng)當(dāng)按采購記錄,，對照供貨單位的隨貨同行單（票）核實藥品實物，做到票,、賬,、貨相符。
*百五十七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進(jìn)行驗收,，并按照本規(guī)范第八十條規(guī)定做好驗收記錄,。
驗收抽取的樣品應(yīng)當(dāng)具有代表性,。
*百五十八條 冷藏藥品到貨時，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第七十四條規(guī)定進(jìn)行檢查,。
*百五十九條 驗收藥品應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第七十六條規(guī)定查驗藥品檢驗報告書,。
*百六十條 特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收。
*百六十一條 驗收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時入庫或上架,，實施電子監(jiān)管的藥品,，還應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第八十一條、第八十二條的規(guī)定進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳,；驗收不合格的,，不得入庫或上架，并報告質(zhì)量管理人員處理,。
第六節(jié) 陳列與儲存
*百六十二條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對營業(yè)場所溫度進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)控,，以使?fàn)I業(yè)場所的溫度符合常溫要求。
*百六十三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查,，保持環(huán)境整潔,。存放、陳列藥品的設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生,，不得放置與銷售活動無關(guān)的物品,，并采取防蟲、防鼠等措施,，防止污染藥品,。
*百六十四條 藥品的陳列應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）按劑型,、用途以及儲存要求分類陳列,，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰,、放置準(zhǔn)確,。
（二）藥品放置于貨架（柜）,，擺放整齊有序,，避免陽光直射。
?。ㄈ┨幏剿?、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥,、非處方藥標(biāo)識,。
（四）處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售,。
?。ㄎ澹┩庥盟幣c其他藥品分開擺放。
?。┎鹆沅N售的藥品集中存放于拆零柜或區(qū),。
（七）第二類精神藥品,、毒性中藥品種和不得陳列,。
（八）冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進(jìn)行監(jiān)測和記錄,，并保證存放溫度符合要求,。
（九）中藥飲片柜斗譜的書寫應(yīng)當(dāng)正名正字；裝斗前應(yīng)當(dāng)復(fù)核,，防止錯斗,、串斗；應(yīng)當(dāng)定期清斗,，防止飲片生蟲,、發(fā)霉、變質(zhì),；不同批號的飲片裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗并記錄,。
（十）經(jīng)營非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置區(qū),，與藥品區(qū)域明顯隔離,，并有醒目標(biāo)志。
*百六十五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對陳列,、存放的藥品進(jìn)行檢查,，重點(diǎn)檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期,、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片,。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應(yīng)當(dāng)及時撤柜，停止銷售,，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理,，并保留相關(guān)記錄。
*百六十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)對藥品的有效期進(jìn)行跟蹤管理,，防止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過期使用,。
*百六十七條 企業(yè)設(shè)置庫房的，庫房的藥品儲存與養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范第二章第十節(jié)的相關(guān)規(guī)定,。
第七節(jié) 銷售管理
*百六十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》,、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等。
*百六十九條 營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有照片,、姓名,、崗位等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的,，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格或藥學(xué)技術(shù)職稱,。在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。
*百七十條 銷售藥品應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核,、核對后方可銷售,；對處方所列藥品不得擅自更改或代用；對有配伍禁忌或超劑量的處方,，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,，但經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字確認(rèn)的，可以調(diào)配和銷售,。
（二）處方審核,、調(diào)配人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽字或蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或其復(fù)印件,。
?。ㄈ╀N售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。
?。ㄋ模╀N售中藥飲片做到計量準(zhǔn)確,，并告知煎服方法及注意事項。提供中藥飲片代煎服務(wù),，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定,。
*百七十一條 企業(yè)銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱,、廠商,、數(shù)量、價格,、批號,、規(guī)格等，并做好銷售記錄,。
*百七十二條 藥品拆零銷售應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)拆零銷售的人員經(jīng)過門培訓(xùn)；
?。ǘ┎鹆愕墓ぷ髋_及工具保持清潔,、衛(wèi)生，防止交叉污染,；
?。ㄈ┳龊貌鹆沅N售記錄,，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱,、規(guī)格,、批號、廠商,、有效期,、銷售數(shù)量,、銷售日期,、分拆及復(fù)核人員等；
?。ㄋ模┎鹆沅N售應(yīng)當(dāng)使用潔凈,、衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、用法,、用量,、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容,；
?。ㄎ澹┨峁┧幤氛f明書原件或復(fù)印件；
?。┎鹆沅N售期間,，保留原包裝和說明書。
*百七十三條 銷售特殊管理的藥品和有門管理要求的藥品,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,。
*百七十四條 藥品廣告宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廣告管理的規(guī)定。
*百七十五條 非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動,。
*百七十六條 對實施電子監(jiān)管的藥品,，在售出時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳,。
第八節(jié) 售后管理
*百七十七條 除藥品質(zhì)量原因外,，藥品一經(jīng)售出，不得退換,。
*百七十八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督,，設(shè)置顧客意見簿，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴,。
*百七十九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)藥品不良反應(yīng)報告制度的規(guī)定,，收集,、報告藥品不良反應(yīng)信息。
*百八十條 企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題,，應(yīng)當(dāng)及時采取措施追回藥品并做好記錄,，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告。
*百八十一條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助藥品企業(yè)履行召回義務(wù),，控制和收回存在安全隱患的藥品,，并建立藥品召回記錄。
第四章 附則
*百八十二條 藥品零售連鎖企業(yè)總部的管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范藥品批發(fā)企業(yè)相關(guān)規(guī)定,，門店的管理應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范藥品零售企業(yè)相關(guān)規(guī)定,。
*百八十三條 本規(guī)范為藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的基本要求。對企業(yè)信息化管理,、藥品儲運(yùn)溫濕度自動監(jiān)測,、藥品驗收管理、藥品冷鏈物流管理,、零售連鎖管理等具體要求,，由以附錄方式另行制定。
*百八十四條 本規(guī)范下列術(shù)語的含義是：
?。ㄒ唬┰诼殻号c企業(yè)確定勞動關(guān)系的在冊人員,。
（二）在崗：相關(guān)崗位人員在工作時間內(nèi)在規(guī)定的崗位履行職責(zé),。
?。ㄈ┦谞I企業(yè)：采購藥品時，與本企業(yè)發(fā)生供需關(guān)系的藥品或經(jīng)營企業(yè),。
?。ㄋ模┦谞I品種：本企業(yè)采購的藥品。
?。ㄎ澹┰≌拢浩髽I(yè)在購銷活動中,，為證明企業(yè)身份在相關(guān)文件或憑證上加蓋的企業(yè)公章、發(fā)票章,、質(zhì)量管理章,、藥品出庫章的原始印記，不能是印刷,、影印,、復(fù)印等復(fù)制后的印記。
?。┐灒簩Φ截?、銷后退回的藥品采用有效的方式進(jìn)行隔離或區(qū)分，在入庫前等待質(zhì)量驗收的狀態(tài),。
?。ㄆ撸┝阖洠褐覆鸪擞糜谶\(yùn)輸,、儲藏包裝的藥品。
?。ò耍┢聪浒l(fā)貨：將零貨藥品集中拼裝至同一包裝箱內(nèi)發(fā)貨的方式,。
（九）拆零銷售：將小包裝拆分銷售的方式,。
?。ㄊ┯虚T管理要求的藥品：對蛋白同化制劑、肽類激素,、含特殊藥品復(fù)方制劑等品種實施特殊監(jiān)管措施的藥品,。
*百八十五條 臨床機(jī)構(gòu)藥房和計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的藥品采購、儲存,、養(yǎng)護(hù)等質(zhì)量管理規(guī)范由商相關(guān)主管部門另行制定,。
互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的質(zhì)量管理規(guī)定由另行制定,。
*百八十六條 藥品經(jīng)營企業(yè)違反本規(guī)范的,，由藥品監(jiān)督管理部門按照《藥品管理法》第七十九條的規(guī)定給予處罰。
*百八十七條 本規(guī)范自2013年6月1日起施行,。依照《中華人民共和國藥品管理法》第十六條規(guī)定,，具體實施辦法和實施步驟由規(guī)定。