百歐博偉生物：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本,，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識(shí)我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。

員工的質(zhì)量意識(shí)差,，是員工的問(wèn)題嗎？如何有效提升,？

我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中,，經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等理由來(lái)解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,。從某種程度上來(lái)講,，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口。那么事實(shí)又是怎樣呢,？今天我們就來(lái)探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題,。

質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知,、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識(shí),。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用,，是一種超我意識(shí),。

質(zhì)量意識(shí)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō),，主要包括了以下三個(gè)方面,。

一、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知

需加強(qiáng)質(zhì)量教育

所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知,，就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解,。任何事物都有質(zhì)量屬性,，這種屬性只有通過(guò)接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握,。

一般說(shuō)來(lái)，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性,，例如事物的大小,、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性,。質(zhì)量相對(duì)于數(shù)量,，可能更難把握。通常情況下,，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象,，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì),，沒(méi)有一番艱苦的過(guò)程,，往往是不行的。

因此,，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過(guò)程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過(guò)程更長(zhǎng),，也更難一些,。從這個(gè)角度看，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化,。對(duì)員工來(lái)說(shuō),，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性,，僅僅通過(guò)他們自發(fā)的,、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的,。因此,，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。

二,、對(duì)質(zhì)量的態(tài)度

質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)

這也是質(zhì)量意識(shí)中最關(guān)鍵的,。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志,，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感,。也就是說(shuō)，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用,。

事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù),，而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。美國(guó)通用汽車公司曾在20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量全部自動(dòng)化的新品牌撒旦分部集團(tuán),，生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車,，希望實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒(méi)有明顯優(yōu)于其他分部,。

由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別,。態(tài)度不同則效果不同。在美國(guó)有一家汽車配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時(shí)為美國(guó)一家汽車公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件,，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍,。

全類似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生,，凡是給國(guó)外客戶或者重點(diǎn)客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，所有的生產(chǎn)過(guò)程都精益求精,，質(zhì)量穩(wěn)定,，大家都在努力杜絕質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)；國(guó)內(nèi)客戶產(chǎn)品就不一樣,，質(zhì)量控制沒(méi)有那么嚴(yán)格,，小得質(zhì)量問(wèn)題不少，大的質(zhì)量問(wèn)題也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn),，大家整體的感覺(jué)就比較松弛,。

以上例子究其根本原因就是企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)和其它國(guó)外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意,、工作認(rèn)真、注意力集中,，可見質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要,。

三、質(zhì)量知識(shí)知多少,？

知識(shí)多,，易認(rèn)知，質(zhì)量信念更堅(jiān)定

所謂質(zhì)量知識(shí),，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí),、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等,。一般說(shuō)來(lái),，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易,，對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念,。

質(zhì)量知識(shí)豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力,，從而使其產(chǎn)生成就感,，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情?？梢哉f(shuō),，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是,，質(zhì)量知識(shí)的多少,、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。

為什么出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，我們總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題呢,？這是因?yàn)槿绻麊T工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度,，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量,；相反,，質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正,，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng),，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò),。

實(shí)踐表明,，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工,，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快,，學(xué)得好,；相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工,，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難,，學(xué)不好，記不牢,。意識(shí)和態(tài)度對(duì)信息還具有“過(guò)濾”作用,，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。

操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù),，往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān),。質(zhì)量意識(shí)差，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠,，因而會(huì)“看錯(cuò)”,。而質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工，對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感,，而且注意,。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，就會(huì)重視質(zhì)量,，對(duì)質(zhì)量工作抱積極態(tài)度,，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題,，在完成新任務(wù)過(guò)程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在,，而不論是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量。

相反,，質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽說(shuō)質(zhì)量二字,，心中就會(huì)反感，不管如何強(qiáng)調(diào),，也難以把質(zhì)量放在,。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極,，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn),，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢,，容易產(chǎn)生成就感,；相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極,，也就會(huì)感到這也不對(duì)那也不是,，或者煩躁、冒火,、生氣,；或者惱怒、痛苦,、不安,。由此可以看出，我們常用員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)來(lái)解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，并不是沒(méi)有道理,。

事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),，責(zé)任不在于員工自己,，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成,、鞏固和發(fā)展,。當(dāng)然，這兒所說(shuō)的質(zhì)量教育是廣義的,，不僅包括了辦班上課,、各種培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過(guò)開展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育,。

我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式,，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西,，應(yīng)該是惠及到廣大員工,，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識(shí),，提高員工的質(zhì)量能力,。每個(gè)人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望,。但是現(xiàn)在每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí),，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān),，或者人到心不到,，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法,，更是效果不佳，也是我們的無(wú)奈之舉。

我覺(jué)得要提高員工的學(xué)習(xí)積極性,，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。

在質(zhì)量教育中,，要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量,，對(duì)提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān),，很有價(jià)值,，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)強(qiáng)烈起來(lái)。

其次,，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容,、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,，使員工通過(guò)學(xué)習(xí)得到精神上的滿足,。再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲,、競(jìng)賽,、考試等動(dòng)機(jī)誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),。這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了,，員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了，控制質(zhì)量的能力提高了,，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證,。

綜上所述，員工質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本,，也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸,。如何提高員工質(zhì)量意識(shí)我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

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