這就是我們的售后服務
——蘇州威爾儲（婉妍依秀）
作為一家儀器制造企業(yè)的專業(yè)銷售，不僅要處理好客戶的售前問題（認真處理客戶詢盤——作出詳細方案報價并產品性能價格溝通——不定時跟蹤好客戶——客戶下單了確認好合同細節(jié)）,，客戶付好款收到貨后有時也會有一系列問題,，我們作為銷售的同樣不能忽視，同樣要認真并耐心地處理好,。有時不幸碰上產品有質量問題,，那快捷的售后服務是義不容辭的，但有時不是質量問題而是之前溝通上的誤區(qū)造成客戶對產品的誤解（比方說尺寸有點不一致,、跟我想像的不一樣等等）,，客戶提出他的要求了,，我們作為銷售方，同樣要給他們作出快速的處理,，在zui低程度減少客戶負擔的基礎上進行產品的更換或改進服務,，千萬不能像一些不良廠商收到貨款就不管后續(xù)的服務了。畢竟在我們看來,，企業(yè)的信譽比什么都重要,，這也是企業(yè)得以長期發(fā)展的一個必要條件。為了贏得一個長遠的客戶,，我們銷售方承受一些小小的損失也是有必要的,。
我們對客戶的態(tài)度就是：仔細傾聽，換位思考,，認真服務,，負責到底！
我們對客戶的宗旨就是：售前抓產品,，售后抓服務,！
以下就是我處理一個客戶的記錄，對于任何一個有這類要求的客戶,，我們多會這樣處理,。
湖北國力張總 09:43:12
你那個搖床托盤報小了，我沒辦法用
婉妍依秀 09:43:27
您好
婉妍依秀 09:44:00
剛才我也跟您同事說過了,，可能你們量的是內尺寸,，我們資料上的是托盤外尺寸
婉妍依秀 09:44:15
而且我讓廠里的技術試過了，可以放9個250的啊
湖北國力張總 09:44:14
一般能放9-12個瓶子的托板尺寸在450*350
婉妍依秀 09:44:26
我們的是430*330
湖北國力張總 09:45:17
隔水式上有三個口,，進,、溢、排,，沒有少,。口沒有少,，但是水沒配夠,，只配了1個，還缺一個
婉妍依秀 09:45:47
是的,，這個剛才我技術告訴我了,，應該也跟您溝通過的吧，今天就把缺的快遞給您
湖北國力張總 09:45:53
是
婉妍依秀 09:46:10
不好意思發(fā)貨時有些倉促,，漏了幾個配件
湖北國力張總 09:46:25
我現在說的是搖床達不到我的要求,，我要求退搖床
婉妍依秀 09:46:37
可是能放9個的啊
婉妍依秀 09:46:48
他們在家里都試過了
湖北國力張總 09:47:37
我是說尺寸小了，不是我要的那么大的
湖北國力張總 09:49:45
當時選擇你報的搖床,，尺寸又沒有寫進去,，原來我要的450x350的搖床別的廠家價格也就在3500左右,，看到你的價格報的低采購了你的，沒想到你的達不到要求
湖北國力張總 09:51:22
你試試100ml放15個還怎么工作,？根本放不下
婉妍依秀 09:52:12
要不這樣,，水浴就算了，氣浴幫您重新做一臺
婉妍依秀 09:52:57
按您的450*350做,，本來我們標配的是430*330（托盤外尺寸）
婉妍依秀 09:53:24
因為水浴我資料上的尺寸沒有問題
婉妍依秀 09:53:52
其實都可以放九個的,，我們其它客戶都沒反映過裝瓶量不足的問題。
湖北國力張總 09:59:01
那也可以,，我把氣浴的給你發(fā)回去,，而且這次要做的不是水平往復式，我要旋轉式的,，水浴的就先這樣了
湖北國力張總 09:59:05
合作愉快
婉妍依秀 09:59:07
返廠地址：江蘇省金壇市晨風路57-10號，蘇州威爾金壇工廠,，儲勤（收）,，82334370
婉妍依秀 09:59:32
好的，有什么問題大家都可以協商溝通的,，我們會服務好客戶的,，請放心！
婉妍依秀 10:01:10
到時您發(fā)德邦或華宇,，收貨方自提就可以,，幫您省點運費。幫您加大的氣浴就不加您錢了,，您看這樣行嗎,？
婉妍依秀 10:01:51
其實人家報的3500都不是我們這種智能表，我們行內水氣浴普通款用雙數顯的智能表的,，據我所知也就我們威爾,。
婉妍依秀 10:02:37
其它廠家用的是普通溫控表，只顯示一個設定溫度,。我們廠今年起就全部免費升級為好的智能表,。兩表差價也有160元。
湖北國力張總 10:03:29
是,，不過那個氣浴的是小了,，就是看了你的介紹覺得還不錯
湖北國力張總 10:03:47
所以才訂購的
婉妍依秀 10:04:04
現在賣給你們也就3300左右，還是非常合算的,，因為希望長期合作,，所以*單我們雖然利潤很低也愿意做下來。
婉妍依秀 10:06:34
嗯,，那就這樣,，你們退回時麻煩承擔下運費,，我們發(fā)過去時我們也會承擔發(fā)過去的運費，加大的就不另外加錢了,。本來訂做的我們成本要多二三百是必須的,。您看，這樣沒問題吧,？我們是盡zui大努力替客戶考慮了,。
湖北國力張總 10:07:36
沒想到比我要的小
婉妍依秀 10:08:21
我們這邊廠家都是這么大的尺寸，放9個是沒問題的
湖北國力張總 10:08:55
運費的事情要問楊總,，我沒辦法答復你哦,，我還是希望你承擔，反正也沒多少
婉妍依秀 10:09:10
我們賣這么多年了,，沒客戶反映過,，你們是*家。不過既然提了我們就會想辦法解決,。
婉妍依秀 10:09:35
如果這樣的話,，那只能讓你們補加大的差價了，其實我是盡力幫你們省錢了,。
湖北國力張總 10:09:45
而且你們說是送貨上門,，zui后都是我們自己搬得，累死我了
婉妍依秀 10:09:56
畢竟你們也選錯型號
湖北國力張總 10:10:16
這個說實話我之前沒看到
湖北國力張總 10:10:26
是楊總選的
婉妍依秀 10:10:55
呵呵,，任何一家物流都這樣的,，送貨上門，并不是送到樓上,。這個我們托運方是沒辦法要求他們的,，他們畢竟不是搬運工。
婉妍依秀 10:11:18
是啊,，我還跟他溝通幾次,，他自己說要往復式的
湖北國力張總 10:11:31
如果我之前看了，可能就選別的產品了,，你和老板說一下,，我后面zui少還要買2個氣浴搖床呢
湖北國力張總 10:11:46
你這次的我看著滿意了，后面再賣
湖北國力張總 10:11:52
后面再買
婉妍依秀 10:12:36
我跟您說,，您選擇我們家的不會有錯
湖北國力張總 10:12:45
往復式的和旋轉式的其實對你們來說是一樣的,，無非是下面的磨具換一下就可以了
湖北國力張總 10:13:33
是啊，說實話,，我要選這邊有售后的話,，人家都會給我搬到實驗室裝的好好的，也不會這么麻煩
婉妍依秀 10:13:46
我們同行的配置基本多不如我家，這是實在話,。
婉妍依秀 10:14:07
哦,，那有可能，畢竟比較近,，但廠家離得遠,，也希望你們理解下
湖北國力張總 10:14:34
這一點我承認，所以如果是用了你的氣浴不錯的話,，后面再訂購
婉妍依秀 10:15:05
我沒有隨便瞎說,，我們跟同行相比好在哪，是有依據的,，請看我整理出來的資料：
湖北國力張總 10:15:39
所以咱們都理解一下,，辦事的不容易，楊總本來是要2個都退貨的,，我也理解你就只換一個
婉妍依秀 10:16:22
這樣沒道理哦,，兩個退貨？又不是有質量問題
湖北國力張總 10:16:45
所以說現在咱們協商一下,，就不退了
湖北國力張總 10:17:08
另一個盡管小了一些,，但也還湊合接受吧
婉妍依秀 10:17:10
像水浴，我資料上沒有錯,，沒理由退的
湖北國力張總 10:17:55
小了1cm,，就那樣了
湖北國力張總 10:18:12
其余的就按你說的,，我現在換一個大一些的
湖北國力張總 10:18:39
合適的話,，我后面再訂，你不就好說了
婉妍依秀 10:19:02
是啊,，我們免費加大,，并承擔過去的運費，你們不能連發(fā)過來的運費都不肯付吧,，這樣我沒法跟老板交待啊
婉妍依秀 10:19:30
下次訂,，價格也會給你zui低的
湖北國力張總 10:19:46
我下午讓華宇物流送貨，順便把你那臺氣浴的拉回去
婉妍依秀 10:19:57
好
婉妍依秀 10:20:48
我還是那句話,，選擇我們家的水氣浴是不會有錯的,。如果您想買其它家的，我也不好說什么,，到時您買好了比較一下就知道了,。
湖北國力張總 10:22:06
我沒辦法的，既然你那個資料發(fā)錯了,，我只能這樣做了哦,，這個運費我沒辦法承擔的。說實話，發(fā)來的5個設備都有點問題,，楊總當時一看也很生氣的
湖北國力張總 10:22:12
咱們相互理解吧
湖北國力張總 10:22:39
我也把楊總說了一頓,，說這樣買東西我們很累的，還影響工作
婉妍依秀 10:24:02
不就是小問題嗎,？我們也馬上幫你們在處理了,，后天就能收到配件了。
婉妍依秀 10:24:31
其它都沒問題,，主要就是氣浴這臺比你們想的小一些吧,。
湖北國力張總 10:24:33
是
婉妍依秀 10:25:08
一些小問題，我們想辦法溝通解決不就可以了,？你看我上午扔下其它工作專門處理你們這單,，也是非常有誠意的。
湖北國力張總 10:25:08
氣浴水浴都小了,，如果早知道這么小,，我就訂大的了
婉妍依秀 10:25:25
不會像其它廠家那樣，有的收到款服務就差了,，我們不會的,。
婉妍依秀 10:25:38
可是水浴我寫得很清楚啊，沒有錯啊
湖北國力張總 10:26:00
是,，我也怕這樣,，所以當時一直堅持找這邊有售后的
婉妍依秀 10:26:11
氣浴答應免費給你們換大的，我們成本要加二三百,，只是要你們承擔下發(fā)過來的運費都不肯嗎,？
婉妍依秀 10:26:29
如果我們*些，根本不會跟您計較這點運費
湖北國力張總 10:26:28
所以說相互都有問題,，所以水浴的我就自己承擔了
婉妍依秀 10:26:38
水浴我們沒有問題
湖北國力張總 10:26:46
運費我真的沒辦法承擔
婉妍依秀 10:26:58
婉妍依秀 10:28:30
如果這樣,，只能公事公辦，補二百差價,，運費全我們來,。我開始就在盡力幫你們省錢了?？上銈儾活I情,，哎，傷心,。,。。
婉妍依秀 10:30:09
我來跟你們楊總溝通
湖北國力張總 10:30:26
下午再說吧
湖北國力張總 10:30:34
楊總現在很忙
婉妍依秀 10:33:14
我能做的都盡量幫你們考慮了,，你們怎么就一點不能退讓呢,？您要求換貨時我就跟老板說了不少好話才答應免費換大的,，但退回運費自理?；蛘哌\費全我們來也行,，按實補差價。我們這樣是非常公平公正的,。
湖北國力張總 10:34:09
我和楊總溝通一下,，下午再說吧
婉妍依秀 10:38:08
就是啊
湖北國力張總 10:38:42
你那個有多重？
婉妍依秀 10:38:59
加包裝應該有40多KG吧
湖北國力張總 10:40:08
哦,，我先看一下運費有多少,，才好和楊總說這個事，說實話我也很為難,，楊總上周五就說要退貨的
湖北國力張總 10:40:20
他今天家里是很忙,，還沒來公司
湖北國力張總 10:41:03
我也是不想讓你為難，才想著就換一個大的
婉妍依秀 10:41:26
你跟你們楊總說,，是愿意付個七八十運費呢,，還是愿意補200差價？如果當時訂貨時跟我說清要求450*350,，后面也不會有這些麻煩,。他自己也搞錯型號
湖北國力張總 10:41:53
等下午再說吧
婉妍依秀 10:42:10
嗯,，麻煩您將我剛才說的轉告給他
湖北國力張總 10:42:32
可以
婉妍依秀 10:45:46
我們又不是不給你們處理問題，大家都好溝通的,，不要動不動退貨,，挺傷感情,。我們廠家也不容易,，請他多多包涵,。尺寸小一點那就重新做臺大點的，不就可以了,？現在不要他補差價,，只是承擔退回的運費,，我們任何客戶都會非常愿意的,，這種情況我們有時也碰到過，大家互相理解下就解決了,。
湖北國力張總 10:47:04
行,，我也是抱著解決問題的態(tài)度呢，只是告訴你實情,，互相理解
婉妍依秀 10:48:42
嗯,，我只是向你們表明下我們的誠意。我們是會急客戶所急的
湖北國力張總 10:49:15
是
婉妍依秀 10:49:42
所以您一提出問題我這邊馬上給您回應了,，也是想讓客戶放心,。
婉妍依秀 10:50:36
不瞞您說，有兩客戶催我做合同我都沒心思了，先扔一邊,，中午再做,。
婉妍依秀 10:52:14
作為一家注重信譽的企業(yè)，zui怕的是什么,？就是怕客戶對我們有意見或不好的感覺,。
婉妍依秀 10:52:22
所以才，,，,，呵呵
湖北國力張總 10:52:27
好的，也謝謝你
婉妍依秀 10:52:55
感謝您的理解,！
湖北國力張總 10:53:01
說實話,，你才煩了這一會，我都煩了3天了,，周六就打算你的
湖北國力張總 10:53:15
你可能看到我的留言了
婉妍依秀 10:53:25
任何一個客戶我都會這樣處理的,，這是必須的，盡量減少客戶的負擔,。
婉妍依秀 10:54:09
是啊,，不好意思周末在外面有活動，比較吵,，所以沒及時給您,。當時也不知道是您。
湖北國力張總 10:54:18
應該的,，這樣才能做大
婉妍依秀 10:55:39
嗯,，我們已經做了十年了，明年3月就要換證了,，客戶也非常穩(wěn)定,，老客戶占40%以上
婉妍依秀 10:58:51
您可以這樣跟楊總說，我們幫你們加大的氣浴,，同等配置其它廠里至少在3650左右（儀表升級過）,，現在還是按3300，只是讓你們付個七八十左右的運費,，這筆賬是否合算,，你們想想。
湖北國力張總 11:00:12
等我溝通了的,，你也和你們老總溝通一下,，把這個事情妥善解決一下
婉妍依秀 11:00:42
這個早上我剛上班，你們在網上反映這情況,，我*時間就跟老板溝通了
婉妍依秀 11:00:50
這是我們能作出的zui大讓步
湖北國力張總 11:01:14
好
湖北國力張總 11:29:39
好,，運費我承擔,，但是你一定按我說的尺寸做，而且是旋轉式的,，其他的配置都和之前的搖床相同
婉妍依秀 11:30:05
婉妍依秀 11:31:19
請放心,，一定按你尺寸，否則我豈不是等你們真退貨啊,，放心吧,！
婉妍依秀 11:31:58
對了把你農行卡發(fā)來，我把50元送貨費打給您
婉妍依秀 11:33:18
不好意思正好碰上周末,，否則我上班的話當天就幫您處理好,，讓您糾結了幾天
湖北國力張總 11:35:09
發(fā)票什么時候寄來？
婉妍依秀 11:35:20
==
湖北國力張總 11:35:29
下午吧,，我農行卡發(fā)給你
湖北國力張總 11:38:38
是那臺搖床你收到后才給我重新做,？
婉妍依秀 11:39:20
這樣，你發(fā)貨后把單號給我,，我這邊就安排廠里生產
婉妍依秀 11:40:04
發(fā)票下月初可以嗎,？這兩天不大好開票了，年底發(fā)票特別緊張,。
湖北國力張總 11:40:20
好
婉妍依秀 11:40:26
謝謝
剛才我也跟你們楊總溝通過了,，沒問題，就按咱說好的操作吧,。
湖北國力張總 13:57:41
好,，那你這次做的搖床盡量大一些
婉妍依秀 14:00:06
好，我知道的,，托盤凈尺寸450*350
,。。,。,。。,。
