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《科技匠人》應(yīng)用服務(wù)篇 | 使命必達的守護者

閱讀：1663 發(fā)布時間：2022-12-23

什么是科技匠人,？是持之以恒的專注,，精益求精的態(tài)度；是挑戰(zhàn)不可能,，創(chuàng)新無止境,；是萬般琢磨方成器，十載耕耘自見功,；是心中有火,，眼里有光……

聚光科技20周年收官之際，我們特別策劃《科技匠人》專題系列,，從研發(fā),、制造,、應(yīng)用服務(wù)三個維度，為您講述看不見的匠心故事,，致敬心懷理想的中國儀器人,。

有那么一群人，他們常年奮斗在全國各地,，奔波于各種交付維檢,。山河湖海，嚴寒酷暑,，他們不分晝夜地踐行者著讓客戶更滿意的承諾,；他們形單影只，與機器為伴,，用精---湛的技術(shù),，溫暖的服務(wù)，擦亮聚光品牌,。他們是使命必達的守護者——應(yīng)用服務(wù)工程師,。

本期《科技匠人》讓我們走近應(yīng)用服務(wù)工程師，從運維服務(wù),、現(xiàn)場服務(wù),、交付服務(wù)大三領(lǐng)域，傾聽他們背后的匠心故事,。

任工,，2009年進入聚光科技，深耕安裝運維服務(wù)領(lǐng)域13年,。“一定能干成,！”是任工時常掛在嘴邊的一句話，一路走來,，任工完成過很多“不可能”,。

2012年接到緊急任務(wù)，要求2個月時間完成120套測量氨氮的儀表的安裝調(diào)試,，分布在湖南省80多個縣市區(qū),，100多家企業(yè)，面對很多“這不可能完成”的聲音,，任工和團隊更加堅定了“一定能干成”的信念,，克服艱辛，排除萬難,，終于如期完成,。

回想起往事，任工表示一個團隊擰成一捆繩，全力以赴把事情干好的感覺特別好,，現(xiàn)在回想起來仍心潮澎湃,。這個項目即便放在今天，仍是值得學習的優(yōu)秀案例,。

無獨---有偶,，因為一些小插曲，與張家界某家客戶公司無法建立起信任,，如何改善這個局勢,，臨危受命的任工沒有任何遲疑，當場表示“一定能干成”,。

他迅速與團隊準備好整改方案,，去客戶公司匯報，然而第一次連門都進不去,，被告知“不用來了”；第二次上門之前,，任工與團隊找到根源,，先把問題整改好，再拍照形成材料報告,，這一次雖然沒見到人,，但是把材料報告遞上去了；第三次上門的時候,，彼此已經(jīng)敞開心扉了,，客戶再次說“不用來了”。

從“不用來了”到“不用來了“,，同樣的詞匯意義卻完----全不同,，第二次的“不用來了”是真正建立了信任關(guān)系，用真心去服務(wù),，定能得到好的回饋,。

“做運維，最重要的是以客戶為中心,，把技術(shù)煉精-----湛,，把服務(wù)做出色，才能讓客戶滿意,。聚光的運維人勤于學習,、善于總結(jié)，練就一身’能抗事兒’的本領(lǐng),，聚光的運維人激情高效,、勇于擔當，有著與問題困難’死磕到底’的工作態(tài)度,。”

“在此基礎(chǔ)上,，聚光科技30余個備件中心當天投供修復設(shè)備,，再加以智能化運維平臺科技手段、三級督查質(zhì)量監(jiān)管機制,、完善的運維服務(wù)流程體系,，為客戶提供高質(zhì)、高效的運維服務(wù),。”

每年團隊都會收到來自全國各地近百封感謝信,，客戶的信任和支持，是運維人前進的無限動力,。

“趙工您好,，請問您在杭州嗎？我們想跟您約個訪談,。”

“我駐外的,，3年沒有回杭州了。現(xiàn)在正在高鐵上,，有時間再聯(lián)系你,，正好上個月領(lǐng)了15年基石獎，到時候可以好好聊聊……”

趙工,，2007年8月入職聚光科技,，在現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域堅守了15個年頭。本次訪談以電話的形式完成,，即便沒有面對面,，但趙工積極樂觀的態(tài)度和全力以赴的使命感，隔著千百公里,，也能抵達內(nèi)心,，足以讓人動容。

趙工主要負責現(xiàn)場技術(shù)這塊,，指導現(xiàn)場安裝調(diào)試,，同時也給客戶做培訓。

“2015年我代表聚光科技去北京燕山化工培訓中心當過授課老師,，給全國30多家石化企業(yè)廠長主任做培訓,，為客戶提供培訓服務(wù)的同時，也給公司贏得了一波美譽,。”

講到這兒,，趙工的語氣里透著幾分自豪感，他表示代表公司給其他企業(yè)去授課是一件特別榮幸的事,，自己的技術(shù)和服務(wù)代表著公司的形象,，讓客戶滿意之前，先讓自己滿意。

崗位連著職責,，職責連著使命,，使命催生奉獻。

為了迎接北京冬奧會,，改善京津冀空氣質(zhì)量,，2018年河北唐山各鋼廠需安裝一氧化碳檢測儀器，總共217臺,，聚光科技拿下198臺,，儀器需安裝在50米的高空中，半個月內(nèi)完成交付,。這在當時來說簡直是不可能完成的任務(wù),，要知道正常情況下，一人一天一臺儀器都完成不了,。

面對前----所----未----有的壓力和緊迫感,，如何解決問題？惟有投入更多的時間和人力,。那時候,，大家凌晨5點起來一直安裝到晚上10點，甚至到凌晨1,、2點，每個人一天跑一到兩個現(xiàn)場,。那時候,，大家憋著一股勁，只想把手里的活兒干到極---致,。

持續(xù)的付出迎來了收獲,，11個人12天完成198臺儀器的安裝，順利完成交付,，這在聚光科技是前----所----未----有的,，團隊收獲了當年的優(yōu)秀團隊，趙工本人也獲得了優(yōu)秀員工,。

15年來,，趙工憑著一腔熱忱，只身走南闖北,，足跡遍布全國,，遠至海外，默默堅守是因為心中的那份信念：讓客戶更滿意,。

韓工,，在聚光科技10年了，主要負責水環(huán)境交付。

“交付是一項比較復雜的工作,，會涉及不同地方,，今天在河南，明天就可能在山西了,；對應(yīng)的工況也不同,，北方河流比較窄，南方河流比較寬,，西部河流比較湍急,；每個地方都有一些自己建設(shè)的特色，整體建設(shè)要求也不一樣,。業(yè)務(wù)訂單量多的時候,，我們從研發(fā)調(diào)來項目經(jīng)理去做交付技術(shù)指導，他們最常說的一句話就是交付太難了,。”

建水站一般需要2-20平方米面積,，涉及到征地，免不了與村民有一場“口舌之爭”,。如何順利闖過這一關(guān),？“沒有什么捷徑可走，都是在一次次碰壁中總結(jié)經(jīng)驗,，慢慢就掌握方式方法,。類似的問題很多，工作推進很難,，只要有信念,，所有的問題都會有解決方案。”

11月的黑龍江已經(jīng)零下十幾度了,，千里冰封,、萬---里雪飄，又因疫情管控,，各種意想不到的問題紛至踏來,，交付任務(wù)變得困難重重，然而工程師們并沒有卻步,。“有個同事在黑龍江做一個交付項目,，因為疫情原因很多路都封了，他繞了4個多小時,，好不容易快到目的地了,，結(jié)果大雪又把路封了，車開不了,，他把車子停在路邊,，走了4公里去交付點,。” 不畏嚴寒，浴“雪”前行,，只為保質(zhì)保量完成項目任務(wù),，這就是應(yīng)用服務(wù)工程師的匠人精神。

韓工表示,，做交付工作,，經(jīng)常獨自一人奔波在全國各地，不是在交付,，就是在交付的路上,。團隊里很多同事入職一年多都沒有互相見過。每天他除了工作,，解決問題,，最大的期待，就是半夜回到住的地方,，跟家人發(fā)發(fā)微信,。他希望有時間可以多陪陪家人。

看似簡單的愿望,，也是很多應(yīng)用服務(wù)工程師的縮影,。看得見的犧牲和看不見的付出,，正是平凡中的偉大,。

應(yīng)用服務(wù)工程師是聚光背后的“孤勇者”，一腔熱血,，獨闖東西南北,，縱使千般辛苦，他們也絕不后退,。

他們用微笑、堅守,、專業(yè)和耐心,，積極踐行著“以客戶為中心”的理念，他們舍小家,、為大家,，全力保障安全維穩(wěn)生產(chǎn)。

誰說站在光里的才算英雄,！他們也是聚光英雄,，讓我們向這些可愛可敬的一線應(yīng)用服務(wù)工程師，道一聲“謝謝”,，說一聲“辛苦了”,！

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