上一期,，我們分享了微松設計師的故事,，今天我們要介紹的這位，與設計密切相關——把設計方案變成實物——呈現(xiàn)在客戶面前,。他就是微松的工程——戴翔（以下簡稱“戴工”）！

  不是在出差,，就是在出差的路上

       說起戴工,，大家的*反應是：出差回來了嗎？

       自2011年3月8日加入微松,，戴工就一直負責工程安裝以及設備的售后服務工作,。因為工作性質(zhì)的關系，對他來說,，出差是家常便飯,。可以說,，戴工有一半的時間不是在出差,，就是在出差的路上。

       “我早已經(jīng)習慣出差了~”戴工說,，“出差不是目的,，zui重要的是要把工作做好。不管在哪里,，都必須把工作放在*位,。而且，在外面的時候,，工作須更加嚴謹,。因為此時代表的不是個人，而是我們微松這個整體,！”

       關于出差,，戴工有很多話要說：“時間zui長的一次是出差整整4個月時間；zui難忘的是出差到泰國進行管路冷卻系統(tǒng)的控制改造,。身處泰國,，加之自己的語言功底不夠扎實,，感覺自己進入了幼兒時代，吃飯,、買東西等日常生活都要看圖說話加手勢,。雖然環(huán)境比較艱苦，但我們沒有抱怨,，而是想辦法克服,，同時抓緊時間完成工作。經(jīng)過大家的共同努力,，終于提前保質(zhì)保量完成改造,。”

       有了出國出差的經(jīng)歷之后，戴工發(fā)現(xiàn),，多學點知識真的很重要,，說不定在什么時候能發(fā)揮作用。從那以后,，他會不斷學習各種知識技能,，提升自己。

  團隊協(xié)作,，打造工程

       作為工程,，戴工的首要工作就是確保每個工程都是精品。他是這么要求自己的,，也是按照這個標準做的,。

       新的工程項目開始之前，戴工就會提前做好各項準備工作,，包括項目進度,、材料采購、人員分工等,。經(jīng)過前期的統(tǒng)籌規(guī)劃,，工程啟動之后，他就能按照計劃實施,，有序進行,。在施工過程中，戴工每天都會對現(xiàn)場的每個人員進行安全培訓和提醒,，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的操作及時糾正,，防范于未然。如果遇到突發(fā)情況,，戴工也會從容對待：積極應對,、仔細分析，盡快拿出解決方案,。同時告知各方事情的來龍去脈,，確保在不影響大局的前提下盡快解決,。問題解決之后，再進行總結(jié),。這樣能學到新的知識,，積累更多的經(jīng)驗，在后續(xù)項目中不會犯同樣的錯誤,。這是一個不斷積累成長的過程,。

       要確保工程質(zhì)量，團隊協(xié)作也是非常重要的,。“記得在中國水稻研究所溫室改造項目的施工過程中,，需要在56.3度的環(huán)境中焊接風機支架做設備安裝。在如此高溫的環(huán)境下施工,，困難程度可想而知,。我們團隊的每一個人都冒著高溫堅持工作。在大家的共同努力下,，這個項目按時保質(zhì)的完成安裝調(diào)試并順利通過驗收,。我深深體會到團隊協(xié)作的重要性，也深深發(fā)現(xiàn)：集體的力量是強大的,。大家對工作認真負責的態(tài)度，為完成工作鍥而不舍的精神讓我終生難忘,。”

      正因為大家擰成一股繩,，同心協(xié)力。我們的工程才會越做越好,！

  積極響應,，急用戶之所急

       除了工程安裝，戴工還負責售后服務這塊的工作,。對于售后服務,，戴工有一套完善的流程：積極響應，急用戶之所急,，協(xié)調(diào)一切可協(xié)調(diào)的資源,，盡快幫用戶解決問題。

       因為我們所服務的大多是科研單位,，在實驗進行中設備出現(xiàn)問題是很著急的,，一但錯過*補救時間，有可能用戶花費幾個月甚至幾年的成果將毀之一旦,，這個后果是很嚴重的,。此外，在對用戶所反映的問題及時處理的同時,，對其他相關的設備做一個更細致更深入的檢查,；出現(xiàn)的問題需要共享,，防止類似的問題在其他相同的項目上再次發(fā)生。

       做好售后服務也是工作中zui重要的一個環(huán)節(jié),，因此我們必須認真對待,，全心全意服務每一位客戶。