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浙江可諾泵閥有限公司
中級(jí)會(huì)員·5年您現(xiàn)在的位置： 首頁(yè)> 公司動(dòng)態(tài)> 可諾公司售后服務(wù)工作方案
- 聯(lián)系人：
- 黃明康
- 電話：
- 0577-57880997
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- 18658753591
- 傳真：
- 0577-57880997
- 地址：
- 浙江省溫州市永嘉縣五星工業(yè)區(qū)
- 個(gè)性化：
- www.knbfm.com
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1,、建立健全售后服務(wù)記錄,。售后服務(wù)日志,、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2,、重獎(jiǎng)客戶建議,。對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒(méi)有下文,，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè),，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的"編外員工"傾力支持。
3,、鼓勵(lì)客戶投訴,。設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴,、提出意見(jiàn),，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽(tīng)、記錄,鼓勵(lì)顧吝通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù),，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無(wú)任何利益關(guān)系,，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人,、敷衍了事,。
售后服務(wù)是很重要的,，它可以讓我們維系客戶，糾察自身,，使得公司取得一個(gè)良好的口碑,。
銷售根據(jù)售后服務(wù)工作方案，要認(rèn)真的解決客戶的問(wèn)題,，詢問(wèn)客戶的滿意程度,，定期聯(lián)系客戶，維系公司與客戶的聯(lián)系,。
