摘要：為了解決“抄表難、收費(fèi)難"的問(wèn)題,，烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局采用了“先付費(fèi),、后用電"的預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為電力客戶提供了人性化的停電管理服務(wù),、繳費(fèi)后自動(dòng)送電服務(wù),；對(duì)客戶用電信息具有提醒功能，有助于客戶自行掌握用電情況,，合理安排續(xù)費(fèi)時(shí)間,。該系統(tǒng)的使用有效降低了線損率、提高了電費(fèi)回收率,，防止了竊電行為的發(fā)生,，同時(shí)提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用,。
引言
預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)是電力企業(yè)為給客戶提供更周到服務(wù)而推出的一種服務(wù)舉措,，電力用戶可以根據(jù)自己的用電需求“先購(gòu)電"“再用電"。供電部門(mén)對(duì)實(shí)行預(yù)付費(fèi)的客戶進(jìn)行用電遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),，判斷客戶的用電情況,。該系統(tǒng)使得電力客戶在電力消費(fèi)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理,，并為客戶提供購(gòu)電預(yù)警、停電通知,、自動(dòng)復(fù)電,、每日算費(fèi)查詢等服務(wù)。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)已經(jīng)在內(nèi)蒙古地區(qū)各縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行了推廣應(yīng)用,，其便捷的服務(wù)功能,，得到了廣大用戶的好評(píng)。
一,、預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)及應(yīng)用效果
1系統(tǒng)特點(diǎn)
1.1對(duì)客戶用電信息進(jìn)行提醒
預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)執(zhí)行每日算費(fèi),，當(dāng)客戶賬戶電費(fèi)余額小于一定額度時(shí)，預(yù)付費(fèi)電能表報(bào)警,，并通過(guò)已經(jīng)綁定的客戶手機(jī)進(jìn)行短信續(xù)費(fèi)提醒,，避免客戶因忘記交電費(fèi)而造成停電，影響客戶的生活及工作1,。
1.2便于客戶實(shí)時(shí)掌握用電情況
預(yù)付費(fèi)用電客戶可以通過(guò)查看預(yù)付費(fèi)電能表屏幕上的指數(shù)了解每日用電信息,，掌握電能表的剩余電量，以合理安排續(xù)費(fèi)時(shí)間,。
1.3人性化停電管理服務(wù)
在即將欠費(fèi)停電時(shí),，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)會(huì)在剩余電量為零前給客戶發(fā)一次續(xù)費(fèi)提醒，在即將停電前半小時(shí),，再次提醒客戶續(xù)費(fèi),。
1.4繳費(fèi)后自動(dòng)送電
客戶通過(guò)現(xiàn)金、刷卡,、轉(zhuǎn)賬等渠道續(xù)交電費(fèi)后,，預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)會(huì)在10min內(nèi)對(duì)電能表自動(dòng)下發(fā)相應(yīng)金額的電量，用戶無(wú)需在電能表上進(jìn)行任何操作,，即可自動(dòng)送電,。
2應(yīng)用效果
2.1降低線損率，提高電費(fèi)回收率
電費(fèi)回收是電力價(jià)值的體現(xiàn),，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn),，線損對(duì)供電企業(yè)的效益有著影響，如何提高電費(fèi)回收率,、降低線損率是各供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的使用不僅有助于對(duì)線損的管理，降低線損率,，而且大大提高了電費(fèi)回收率,。以商都供電分局安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的屯墾隊(duì)、郭家村2個(gè)臺(tái)區(qū)為例，屯墾隊(duì)臺(tái)區(qū)所帶用戶101戶,，郭家村臺(tái)區(qū)所帶用戶68戶,。未安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前均為人T抄表方式，漏抄,、誤抄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，安裝后不僅實(shí)抄率和電費(fèi)回收率達(dá)到了100％，而且線損率也有所降低,。2個(gè)臺(tái)區(qū)安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前,、后參數(shù)對(duì)比見(jiàn)表1。
表1安裝預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)前,、后參數(shù)對(duì)比
2.2提高人員工作效率及服務(wù)質(zhì)量
預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表,、遠(yuǎn)程續(xù)費(fèi)、遠(yuǎn)程下發(fā)電量,，避免了人工抄表存在的漏抄、誤抄,、估抄等現(xiàn)象,，杜絕了“人情電、關(guān)系電"的發(fā)生,。使用預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng),，無(wú)需每個(gè)月安排人員上門(mén)抄表，只需定期檢查預(yù)付費(fèi)電能表是否運(yùn)行正常即可,，這樣不僅可以統(tǒng)一抄表例日,，而且數(shù)據(jù)記錄更為豐富、準(zhǔn)確,，便于利用,。電力客戶的信息可以在電腦后臺(tái)隨時(shí)調(diào)取，以便隨時(shí)監(jiān)測(cè)客戶用電數(shù)據(jù),，有助于賬務(wù)清晰化,，電費(fèi)準(zhǔn)確化。同時(shí)．員工從大量繁瑣的抄表和催費(fèi)工作脫離出來(lái),，投入到提升用電服務(wù)和日常維護(hù)等工作中去,，大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)抄表及電力客戶基礎(chǔ)信息管理截圖分別見(jiàn)圖1,、圖2,。
2.3防竊電
預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)抄表，而且能夠?qū)崟r(shí)對(duì)電能表進(jìn)行監(jiān)控,、分析,，并在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中對(duì)比數(shù)據(jù)信息，如有異常,，預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警,，有效地防止了竊電行為的發(fā)生,。
二、預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣
1推廣預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的意義
1.1降低電力系統(tǒng)的管理成本
預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的使用不僅改變了“人工抄表"“人工收費(fèi)"的傳統(tǒng)電費(fèi)結(jié)算方式，同時(shí)降低了抄表、催費(fèi)的人力投入,，也讓電力用戶享受到智能化,、網(wǎng)絡(luò)化、單元化,、全透明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用電預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣，不僅為客戶提供了更為便捷的服務(wù),，而且有助于企業(yè)降本增效。
1.2規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)
預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用,，有助于工作人員及時(shí)了解電力用戶的用電及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，以便對(duì)用電情況波動(dòng)較大的用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，這樣可以有效規(guī)避電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)采用隨充即用的方式,，減輕了坐收人員的工作壓力，使電費(fèi)回收工作得到保障,。
2推廣建議
2.1加大預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的宣傳
為了使廣大客戶了解到預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn),，需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)廣泛宣傳。宣傳要以劃片,、分區(qū),、定人、定點(diǎn)的方式,，讓客戶了解預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，以及預(yù)付費(fèi)管理是實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)更高效、更便捷,、更規(guī)范的新途徑,、新方式，提高客戶的思想認(rèn)同,，增強(qiáng)客戶主動(dòng)參與意識(shí),。
2.2加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的相關(guān)技能培訓(xùn)，熟練了解并掌握預(yù)付費(fèi)電能表遠(yuǎn)程費(fèi)控,、量控理論和使用方法,，提高解決預(yù)付費(fèi)管理和實(shí)際送電操作中遇到的問(wèn)題的能力，確保預(yù)付費(fèi)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì),、高效,，做到對(duì)客戶有問(wèn)必答，有惑必解，打消客戶對(duì)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)存在的各種疑慮,。
三,、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)
1概述
AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的,，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置,，商戶售電/售水管理及能耗管理工作,，操作簡(jiǎn)便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控,，具有良好的人機(jī)界面,，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便,，是用電管理部門(mén),、商業(yè)廣場(chǎng)和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平,，解決收費(fèi)難問(wèn)題的理想產(chǎn)品,。
2應(yīng)用場(chǎng)所
本平臺(tái)適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場(chǎng),、公寓酒店、物業(yè)小區(qū),、寫(xiě)字樓,、物流倉(cāng)儲(chǔ)、高校,、連鎖超市,、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所,。
3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4系統(tǒng)功能
4.1房間監(jiān)控
清晰簡(jiǎn)潔的展示所有房間狀態(tài)信息,，所屬樓棟樓層，在線失連情況,，費(fèi)用狀態(tài)等,，進(jìn)入房間詳情可對(duì)房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況,，可對(duì)房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作,，比如開(kāi)戶、電價(jià)設(shè)置,，售電,、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等,。
4.2電戶開(kāi)表
系統(tǒng)針對(duì)商鋪開(kāi)戶不僅支持一戶一表,，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià),、尖峰平谷電價(jià),、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開(kāi)戶信息后期一鍵開(kāi)戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級(jí)告警，告警金額和次也可以自定義,，推送方式支持手機(jī)短信,，APP推送，郵件,、語(yǔ)音外呼,、公眾號(hào)推送等。
4.3充電繳費(fèi)
可以對(duì)已開(kāi)戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值,，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表,。電表會(huì)根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺(tái)計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶,，到賬快速穩(wěn)定,。
4.4財(cái)務(wù)管理
訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄,，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄,。收入概況，可以從日,，月,，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況,，收入組成,。
4.5報(bào)表
系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表,，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量,，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析,，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距,。能耗日月年報(bào)表，按日,，月,，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情
4.6批量操作
為了方便用戶對(duì)大量?jī)x表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù),，比如設(shè)置電價(jià),、電表控制,、儀表設(shè)置、充值等,，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行,，也可以定時(shí)執(zhí)行。
4.7自定義收費(fèi)方案
為了靈活應(yīng)對(duì)用戶多種多樣的收費(fèi)方案,，比如物業(yè)費(fèi),，房租，服務(wù)費(fèi)等,，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目,。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi),，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等,。
4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>
某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表,，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除,，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣,，可以根據(jù)比例公攤,，按房間面積公攤，按用量公排,，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單,。
4.9后付費(fèi)模式
按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶,。
4.10公眾號(hào)在線支付
用戶可以在微信小程序或者微信公眾號(hào)自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi),。
四、結(jié)語(yǔ)
預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用,，不僅可以提升供電企業(yè)的服務(wù)能力，而且用電客戶的用電條件更加便捷,，用電方式也更趨于合理化,、透明化。電力預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)可建立1套綜合的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系,，并與銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)“城市一卡通"預(yù)收模式，使得電力服務(wù)更為人性化,、合理化,、高效化、便捷化,。
參考文獻(xiàn)
【1】費(fèi)臣民．移動(dòng)預(yù)付費(fèi)用戶短信實(shí)時(shí)扣費(fèi)的實(shí)現(xiàn)方案[J]．移動(dòng)通信,，2004(Z1)：33-37．
【2】呂錦柏．遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)中集中器的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]．北京：北京交通大學(xué),，2009：87-92．
【3】姚李孝，彭金寧,，王沛,，等．低壓電力用戶信息采集系統(tǒng)的研究與應(yīng)用計(jì)算機(jī)工程，2004(17)：24—31．
【4】郝穎．預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)融合方案研究[J]．電信科學(xué),，2005(2)：7-10．
【5】喬偉,，席曉靜.預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)在縣級(jí)供電企業(yè)中的應(yīng)用分析.烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局，內(nèi)蒙古烏蘭察布[J].
【6】安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用手冊(cè)2019.11版
