李婧婧

安科瑞電氣股份有限公司  

摘要：2015年3月，“關于進一步深化電力體制改革的若干意見(中發(fā)：【2015】9號)政策出臺,，我國新一輪電力改革正式啟動。作為新電改的重點內(nèi)容，售電側改革勢必對我國電力市場尤其是售電市場環(huán)境產(chǎn)生深刻變革,。而伴隨著允許社會資本可參與售電業(yè)務，多樣化的售電主體競爭格局必將形成,，從而迫使電力市場終端銷售模式創(chuàng)新,，售電增值服務的要求則更高。鑒于此,，面對新一輪電力體制改革下的開放售電環(huán)境,作為傳統(tǒng)經(jīng)營的電網(wǎng)公司亟需 思考新環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn),，即由承接兩翼業(yè)務的子公司擴展經(jīng)營范圍，注冊售電牌照,，轉(zhuǎn)變角色,，改變服務模式，提升售電業(yè)務競爭力,，主動承擔社會責任,，做有序推動著電力體制改革的帶頭人,。

關鍵詞：電力銷售體系；增值服務體系,；市場競爭體系

0引言

目前,，電力交易長協(xié)市場、現(xiàn)貨市場,、增量配電等重點領域穩(wěn)中有進,，相關配套制度更加完善，政策體系更加廣泛,，改革帶來的經(jīng)濟效益和社會效益集中顯現(xiàn),，市場的力量為電力行業(yè)帶來新的生機、活力與挑戰(zhàn),。在現(xiàn)有市場格局競爭形勢下,，售電公司需要科學有效的經(jīng)營體系，且體系中更應具備多樣化和新穎化的服務渠道與項目,。關鍵的是：基本電力銷售體系,、增值服務體系及客觀市場競爭體系，這三種體系相輔相成,、相互促進,，且可主客觀地體現(xiàn)售電公司在市場上的競爭實力。

1基本電力銷售體系

從盈利的角度看,，基本電力銷售體系是售電公司基本的體系,，該體系服務是售電公司的立足之本，也是與客戶開展交易的基礎,?；倦娏︿N售體系 主要由市場開拓、負荷預測以及需求響應三個維度組成,，一個體系的完整和正常運行,，離不開每一個維度的精益化管理與落地實施。

1.1 市場開拓

隨著電力體制改革的有序發(fā)展,，電力市場交易日趨成熟化以及迅速地向現(xiàn)貨市場的建立,，電力市場的競爭日益激烈,，尤其在售電公司端,，各類主體的 售電公司井噴式地成立，遍地開花,。在此形勢下,，作為電網(wǎng)背景的售電公司秉承原有傳統(tǒng)電網(wǎng)優(yōu)良傳統(tǒng)的供電服務，客觀準確地了解客戶端需求的經(jīng)驗,， 利用與客戶天然粘性的優(yōu)勢,，積極開拓售電業(yè)務市場,，并從一而終地向客戶提供服務。針對售電業(yè)務市場開拓方面,，具體有以下做法： ①針對暫未市場化客戶,，不折不扣地將“以客戶為中心，一切為客戶著想”南網(wǎng)客戶服務理念落實到非市場化客戶群體中去,。以保底供電服務為契機,，廣泛借 助宣傳冊、微信,、微博,、網(wǎng)站、座談會等方式,，向大眾宣傳供電兜底服務產(chǎn)生的正向效應,，充分展示服務能力。②針對市場化零售客戶,，則應主 動上門向客戶講解新一輪的電力體制改革,，為客戶解讀《廣東電力市場交易基本規(guī)則》、《南方（以廣東起步）電力現(xiàn)貨市場系列規(guī)則》等新的電力交易市場政策信息,。做到面對客戶的咨詢有問必答,，有答必果，以真誠的服務獲得客戶信任,，并主動為客戶進入電力市場申請備案工作,，堅決執(zhí)行“一站式 服務”的方式提高辦備案效率，真正做到讓客戶省心,、放心,。③針對市場化大客戶，制定大客戶差異化營銷服務策略,，積極引導大客戶直接委托代其參與 市場交易,，推進售電側市場健康發(fā)展，并為客戶爭取售電效益,。不斷拓展增值化和定制化服務內(nèi)容和深度,，嘗試制定針對集團客戶、大型優(yōu)質(zhì)客戶的 售電套餐或優(yōu)惠政策,。組立客戶經(jīng)理團隊,，對大客戶實行“一對一”服務，建立“全天候,、全業(yè)務,、全心意”的客戶服務。

1.2負荷預測

負荷預測是根據(jù)系統(tǒng)的運行特性,、增容決策,、自然條件與社會影響等諸多因數(shù),，在滿足一定精度要求的條件下，確定未來某特定時刻的電力需求量（功率）或用電量負荷數(shù)據(jù),。電力負荷預測是售電公司的重要工作之一,，準確的負荷預測，能夠有效地降低購電成本,，提高經(jīng)濟效益,。而經(jīng)過多次的預測與實際校核，得出以下經(jīng)驗負荷預測法：1）趨勢分析法,，根據(jù)客戶的已知的用電負荷,，擬合一條曲線，使得這條曲線能夠反映負荷本身的增長趨勢,，常 用的趨勢模型有線性趨勢模型,、多項式趨勢模型、對數(shù)趨勢模型,、冪函數(shù)趨勢模型,、指數(shù)趨勢模型等。2）回歸分析法,，又稱統(tǒng)計分析法,，也是廣泛應用 的定量預測法，主要是確定預測值和影響因子之間的關系,。電力負荷回歸分析法是通過對影響因子（如國民經(jīng)濟環(huán)境,、進出口形勢、行業(yè)市場需求,、天氣氣候,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）和客戶的用電歷史負荷進行統(tǒng)計分析。3）指數(shù)平滑法,，使用客戶以往的歷史用電數(shù)據(jù)指數(shù)加權組合,，直接預報時間序列的 將來值。4）現(xiàn)場調(diào)研考察法,，以月,、周、日為周期,，若負荷預測偏差率達到±10%,，則由對應的客戶經(jīng)理對客戶進行上門走訪，主要了解客戶的用電突變 原因,，從中了解影響客戶用電主客觀因素,，將收集因素納入趨勢分析法,、回歸分析法以及指數(shù)平滑法進行負荷預測,。

1.3需求響應

由于電改的深入,，現(xiàn)貨市場建設的逐步成型，還有可再生能源的并網(wǎng)需求,，電改將需求響應作為現(xiàn)貨市場的價格體現(xiàn)切入到電力交易市場主體身上,，在一定程度上影響了各市場主體的利益。需求響應的實施涉及到市場多方主體,，為了協(xié)調(diào)各方效益,、保障客戶用電的安全穩(wěn)定運行，需要售電公司發(fā)揮作用,。售電公司負責對所代理的售電客戶進行篩選,，將具備大規(guī)模的用戶負荷資源，通過開展需求側管理,，擬定需求響應設計,，實現(xiàn)售電等業(yè)務與需求側響應的對接，或向客戶提供專業(yè)的需求響應技術的咨詢服務,，充分利用需求側的負荷資源來實現(xiàn)能源優(yōu)化管理,，共享需求響應項目的效益。

2增值服務體系

未來的售電公司將是服務型企業(yè),，除了本職的售電業(yè)務之外,，應根據(jù)自身特點及優(yōu)勢開展有差異的增值服務，售電公司應自立增值服務體系,，滿足不同類型用戶的用能需求,，該體系是由個性化服務、節(jié)能和清潔化服務,、綜合化服務等三個維度組合而成,。

2.1個性化服務

根據(jù)所代理工商企業(yè)用戶的需求，開展用電管理服務,，向客戶提倡用電用能在線監(jiān)控,，免費為客戶端的電房、用電設備安裝數(shù)據(jù)采集裝置,，利用綜合能源電子商務平臺為客戶實時展示電壓,、電流、有功功率,、無功功率,、負載以及諧波等用能情況，為客戶統(tǒng)計歷史負荷數(shù)據(jù),，分析電能消耗水平,，制定合理的用電方案。其次,，根據(jù)客戶用電習慣,，提供設備及整體的用能分析,，幫助節(jié)省用電支出。根據(jù)客戶的特殊需求為用戶量身制定電力套餐,，通過綜合能源電子商務平臺為客戶開展能耗監(jiān)測服務,，對上述個性化方案的實施效果進行實時追蹤。

2.2節(jié)能和清潔化服務

為體現(xiàn)售電公司的專業(yè)服務水平,，促進節(jié)能低碳和清潔能源的發(fā)展,，即可為客戶提供節(jié)能和清潔能源服務。其一,，可根據(jù)用戶的用電習慣或?qū)τ脩粲媚茉O備現(xiàn)場勘察,，進行節(jié)能方案設計與節(jié)能技術咨詢，制定經(jīng)濟有效的節(jié)能改造方案,，如LED照明,、中央空調(diào)、生產(chǎn)用冷,、熱等改造,，改善用戶的用電消費行為。其二,，根據(jù)業(yè)務范圍,，加強與客戶在清潔能源項目上的合作，利用客戶的資源優(yōu)勢,，共同開發(fā)分布式光伏,、 風電、儲能及充電樁等清潔能源項目,。利用自身優(yōu)勢可主動代理執(zhí)行分布式電源并網(wǎng)業(yè)務,，提高分布式能源的利用效率，并且可提供EMC,、EPC,、BT、BOT等多樣化的合作模式,。

2.3綜合化服務

作為原電力服務行業(yè)組建的售電公司可通過資源整合為客戶開展綜合化服務業(yè)務,，以體現(xiàn)售電公司綜合服務能力價值。其一,，可為客戶增供擴銷的用 電需求主動提供代報裝,、設計、施工,、監(jiān)理等“交鑰匙式”的綜合服務,。其二，可為客戶的供配電設備提供試驗、巡檢,、搶修,、技改等代維業(yè)務服務，讓客 戶在用電方面全放心地托管于我們,。其三,，可向用戶提供銷售,、咨詢,、優(yōu)化等“一站式”綜合能源管理。對于同時使用多種能源的工商業(yè),，可以通過經(jīng)濟性 分析,，為其制定優(yōu)綜合能源使用方案。此外,，還可利用電能的經(jīng)濟性和環(huán)保性,，開展“三聯(lián)供”、“油改電”,、“水（冰）蓄冷”等電能替代項目,。

3 客觀市場競爭體系

客觀市場競爭體系在資源配置中起決定性作用的基礎，也是促進電力體制改革進程的根本動力,，售電公司除了要完善,、提升自身的基本電力銷售能力和增值服務能力以外，起更關鍵作用的是擁有強大的客觀市場競爭體系,，該體系是由企業(yè)形象,、用戶粘性、市場環(huán)境等三個維度組合而成,。

3.1企業(yè)形象

為了保留老客戶的同時吸引更多新客戶,，從而間接提高企業(yè)經(jīng)濟效益。售電公司的企業(yè)形象不僅對提高售電服務競爭力有直接影響,，而且可以通過提 高用戶黏性間接影響售電服務競爭力,，因此，良好企業(yè)形象有助于增強售電服務競爭力,。根據(jù)企業(yè)形象影響因素分析,，除了要秉承電網(wǎng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，主動承擔社會責任外,，還應采用服務水平,、資產(chǎn)規(guī)模、普遍服務和宣傳力度四個方面來提升公司的企業(yè)形象,。

3.2用戶黏性

用戶黏性指的是用戶對售電公司售電品牌或售電產(chǎn)品的忠誠度,、信任度、良性體驗的依賴程度及回購期望。具體到當?shù)仉娏τ脩?，鑒于電力商品的特殊性和用戶對能源的依賴性,，電力用戶黏性可以界定為特定時間范圍內(nèi)電力用戶對某一售電企業(yè)的自主依賴程度。由此可見,，提高售電公司的電力用戶黏性能有效提高其售電業(yè)務的競爭力,。其中，轉(zhuǎn)換用戶會在轉(zhuǎn)換收益大于轉(zhuǎn)換成本時選擇新的售電服務公司,，而忠實用戶則會*忠實于現(xiàn)有售電公司,。因此，在售電市場,，售電公司主要是通過轉(zhuǎn)換成本,、用能便利、用能效益和用戶偏好四個指標來增加電力用戶黏性,。

3.3市場環(huán)境

通常外部市場環(huán)境決定了售電公司在售電市場上的戰(zhàn)略選擇和運營決策,，對公司業(yè)務競爭力的提升有主要影響,一般而言，市場環(huán)境特征主要由市場 貨源性價比決定,，此決定權主要掌握在有發(fā)電廠的主體手中,，而作為電網(wǎng)背景的售電公司。則需積極對接各大發(fā)電主體,，與屬地的發(fā)電廠進行信息溝通交流,，了解廠端的出力、潮流以及阻塞等關鍵要素,，主動與屬地電廠在售電,、綜合能源以及項目投資等領域上洽談合作模式，以達到與電廠主體形成共贏的戰(zhàn)略合作共同體,，以獲得電廠端優(yōu)性價比的電力貨源,，為客戶爭取更大的售電市場效益，從而對售電市場核心競爭力的提升產(chǎn)生重要影響,。

4 安科瑞為售電公司提供解決方案

安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點問題,，輔助售電公司更準確預測用戶的用電量，降低人力成本,，提高服務效率,，為綜合能源服務提供軟、硬件一站式服務,。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運維云平臺

安科瑞變電站運維云平臺依托物聯(lián)網(wǎng)技術以數(shù)字化手段監(jiān)測數(shù)以百計的用戶變電所運行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺,，提供24小時不間斷的實時數(shù)據(jù)服務,，包括用戶用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等,。通過邊緣計算網(wǎng)關和云平臺分析功能,，充分挖掘用戶數(shù)據(jù)價值，并通過云平臺,、手機APP等方式實時告知用戶配電系統(tǒng)存在隱患和事故,，快速派單消缺搶修，便于售電公司為用戶提供快捷的服務,。

4.1.1提高負荷預測精度,，減少偏差考核

運維平臺通過4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù),，并形成日報,、月報、年報以及歷史曲線,、同比環(huán)比分析比較等,，使售電公司掌握用戶的用電習慣和歷史數(shù)據(jù)，更準確的了解用戶實際用電量,，為預測未來用電量提供依據(jù),，同時也可以為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務。

4.1.2閉環(huán)運維服務，降本增效

運維平臺除了實時采集電氣數(shù)據(jù)外,，還可以采集用戶變電站開關狀態(tài),、變壓器負荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度,、煙霧,、浸水、視頻,、門禁信息,，發(fā)生異常情況會及時通過APP和短信向運維人員發(fā)出報警信息，并可生成派工單,，通過GPS定位服務情況,，快速排除故障，縮短故障停電時間,，為用戶提供運維服務,，提高用戶粘性。  

4.1.3能效分析,，提供數(shù)據(jù)服務

平臺可按照配電回路,、區(qū)域、分項,、部門統(tǒng)計日,、月、年用電數(shù)據(jù),，并進行同環(huán)比分析,，同時系統(tǒng)提供分時段電能及費用統(tǒng)計、實時需量,、四象限電能,、平均功率因數(shù)計算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務,。

4.1.4數(shù)據(jù)對接

運維平臺可以和售電平臺或者其它第三方平臺數(shù)據(jù)無縫對接,，實時提供電力交易競價信息，及時獲取電價信息和交易情況,。

4.1.5用戶診斷報告

運維平臺自動生成用戶用電及運行診斷報告,，對用戶配電系統(tǒng)運行情況提供周期性診斷報告，總結配電系統(tǒng)運行情況,，提出改進建議,。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺

Acrel-5000Cloud能源管理云平臺可為售電公司針對園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

平臺采集用戶電,、水,、氣,、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風力,、儲能等新能源數(shù)據(jù),，對用能數(shù)據(jù)進行分析，按照區(qū)域,、部門,、用電設備類型進行細分，提供同比,、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯,，同時可以提供尖峰平谷各時段用能數(shù)據(jù)和報表，幫助用戶梳理能源賬單明細和制定能源績效考核,。

4.3 AcrelCloud-3200預付費管理云平臺

隨著電改的進一步深入,，除了工業(yè)企業(yè)外，未來居民用電和商業(yè)用電都會逐步開放,，售電公司也會參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易,，安科瑞預付費云平臺可為售電公司提供先交費、后用電的方案,，并且為用戶自助繳費提供支持,。

安科瑞預付費管理云平臺為居民小區(qū),、商業(yè)綜合體,、辦公樓、酒店式公寓,、學生宿舍以及連鎖超市提供用電預付費和用電安全管控解決方案,，目前已經(jīng)成功在上述各場景得到廣泛的應用并已經(jīng)穩(wěn)定運行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺

用電安全是綜合能源服務的一個重要環(huán)節(jié),，保障用戶的用能安全至關重要,。安全用電管理云平臺對電氣引發(fā)火災的主要因素（線纜溫度、漏電電流,、負荷電流,、電壓）進行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場數(shù)據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常,、過載、過壓,、欠壓及漏電等）并通過短信,、APP推送、自動語音呼叫等方式及時預警,，有效防止電氣火災的發(fā)生,。系統(tǒng)可以顯示所有監(jiān)測點位的漏電電流等電氣參數(shù)和線纜溫度,，并支持巡檢記錄和派單操作，提供安全隱患分析報告,，實時評估企業(yè)用電安全狀態(tài),。

4.5 AcrelCloud-9000電動車（電瓶車）充電樁運營管理云平臺

充電樁業(yè)務越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時也能獲取更多利潤,，相輔相成,。

4.5.1資產(chǎn)管理

充電樁運營管理云平臺幫助售電公司實時監(jiān)測充電樁運行狀態(tài)，包括安裝地點,、數(shù)量,、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等,。

4.5.2交易管理

充電樁運營管理云平臺為需要充電的用戶導航尋樁,，提供預存電費充電、掃碼充電等結算方式,，解決充電難,、管理難和收費難的問題。

4.5.3安全管理

近來電瓶車相關的安全和火災事故頻發(fā),，成為生命和財產(chǎn)安全隱患,。政府部門發(fā)文對電瓶車火災的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運營管理云平臺除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外,，還提供充電安全管理功能,，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測,，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題,。

4.6 產(chǎn)品選型

5 結束語

作為電網(wǎng)所屬的售電公司，在這一電改形勢和電力交易市場的驅(qū)使下,，應以完善基本電力銷售體系,、增值服務體系和客觀市場競爭體系等三種體系來提高核心競爭力，在基本售電業(yè)務的基礎上,，有效利用自身的先天優(yōu)勢,融合多元服務元素,；針對不同的電力用戶采取不同的服務營銷策略，提供差異化的增值服務,，從多角度滿足用戶需求,；增強市場競爭力，以保障電力安全供應為前提,明確企業(yè)戰(zhàn)略和角色地位,，主動承擔社會責任,，為電力體制改革售電市場作貢獻。鑒于此,，更應把握電力市場改革方向,，在保證基本電力供應和普遍服務的基礎上,憑借其在人才和資本上的優(yōu)勢，開展差異化,、綜合化的增值服務,，提高售電服務競爭力，擴大電力*,，獲得同行及客戶的認可,。主要的價值成效是，所代理的售電業(yè)務給客戶爭取了利益的電力體制改革紅利,，代理客戶市場**逐年擴大,，由單一的客戶粘性華麗轉(zhuǎn)身至綜合能源業(yè)務服務，主動承擔社會責任,，為規(guī)范電力市場作貢獻,，有序推進電力體制改革，也為公司實現(xiàn)售電業(yè)務代理創(chuàng)造可觀的營收,。

【參考文獻】

[1] 姜云,劉朝章,李東.售電側改革下電網(wǎng)企業(yè)市場開拓路徑思考[J]. 經(jīng)濟研究導刊.2019(05)：21-22

[2] 梁松景. 如何提升電力市場化售電核心競爭力

[3] 安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊. 2020.06版

作者簡介：李婧婧,，女，現(xiàn)任安科瑞電氣股份有限公司,，主要從事于售電系統(tǒng)的研發(fā)與應用。