本公司提供的技術(shù)服務(wù)包括電話支持及現(xiàn)場支持兩種,,用于協(xié)助用戶設(shè)備故障及時(shí)得到解決,,保證設(shè)備可靠,、穩(wěn)定的運(yùn)行,。 1、電話支持服務(wù) A,、用戶在維護(hù)過程中,,出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障,而導(dǎo)致無法正常工作,,可通過電話向本公司提出服務(wù)要求,。 B、維護(hù)工程師組成電話支持小組,,以的時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)要求,,回答用戶提出的問題,協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決的方案,。 2,、 現(xiàn)場支持服務(wù) A、在電話支持無法妥善解決問題的情況下,,我方將在48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。 B、對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,,在保修期內(nèi),,我方將無償更換由于原材料、設(shè)計(jì)及制造工藝等技術(shù)問題和質(zhì)量問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品,,并在買方無法處理的主要問題上,,免費(fèi)提供更換服務(wù),及時(shí)解決產(chǎn)品存在的各種問題和產(chǎn)品的修理問題,。 C,、對(duì)于保修期滿的產(chǎn)品,我方仍按買方的要求提供對(duì)任何出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù),修理不好的產(chǎn)品及時(shí)以惠的價(jià)格更換,。 資料服務(wù): 1,、 隨產(chǎn)品提供產(chǎn)品使用說明書及安裝說明書。 2,、 根據(jù)用戶要求設(shè)計(jì)安裝,,并提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)安裝圖紙。 3,、 根據(jù)用戶要求提供產(chǎn)品的有關(guān)性能資料及各種特性曲線,。 4、 提供培訓(xùn)用戶所需的培訓(xùn)教材及相關(guān)資料,。 |