今天和大家分享的這個故事講述了我司與北京一位客戶的談判經(jīng)歷,。從開始詢價到后來達(dá)成合作，我們經(jīng)歷了多次的談判和溝通,。在這個過程中,，我們經(jīng)歷了起伏不定的心理過程，從小驚喜,，到疲憊不堪,，再到崩潰和放棄的邊緣。幸運的是,，通過我們的努力,，我們贏得了客戶的信任。

客戶從網(wǎng)上看到我司有環(huán)氧乙烷滅菌柜,，他通過微信添加好友聯(lián)系到了我們,。隨后發(fā)送了一份詢價函，并與我們討論了他的需求,。

首先因為我們從事設(shè)備多年,，經(jīng)驗豐富；其次,，我們幾乎可以滿足他的所有產(chǎn)品需求,。客戶非常注重產(chǎn)品質(zhì)量,，有很多人喜歡討價還價,，我們早就預(yù)料到了這一點，在溝通的各個環(huán)節(jié)上做足了準(zhǔn)備,。

我們和車間確認(rèn)產(chǎn)品庫存和交貨時間,，并與團(tuán)隊討論了客戶提出的包裝需求的初步方案。次日,，我們發(fā)送了詢單的報價,，客戶看了之后開始砍價。在初次談判中,，我們稍微做了一些讓步,，但客戶并不滿意。接下來的幾天,，客戶消失得無影無蹤,。

我們反思并回顧了這個談判環(huán)節(jié),，我們認(rèn)為既然客戶能主動提出需求，那么可以判斷他對我們的產(chǎn)品是有興趣的,。于是,，我們再次主動嘗試與客戶聯(lián)系，詢問他之前的報價是否還有問題或疑惑,。同時,，根據(jù)客戶之前提出的需求，我們積極地發(fā)送了兩款解決方案供他參考,。客戶看到我們的積極態(tài)度,，回復(fù)并選擇了其中一款智能電子秤,，表示了滿意。但這并不代表他對詢單的滿意,。接下來,，我繼續(xù)與客戶溝通，這次我們談到了支付方式,。對于批量訂單,，我們同意客戶以預(yù)付的方式處理?？蛻舯硎緯~付款,。我內(nèi)心感到非常驚喜，好像這句話給了我一個安心的信號,，這筆訂單的成交概率超過了80%,。

然而，就在我們沾沾自喜的時候,，客戶開始了新一輪的價格戰(zhàn),。他再次發(fā)起攻勢，談判的重點轉(zhuǎn)移到了外形尺寸上面,。對于我們來說,，這一變化對雙方都有巨大影響，這次讓步是非常困難的,，我內(nèi)心非常掙扎,，因為幾乎觸碰到了底線。結(jié)果是,，客戶非常不滿意,！此時，我感到非常沮喪,，我決定有一次要堅持自己的底線,，不再盲目地同意客戶的要求,。只是同意客戶的要求，無形中會降低我們的價值,，我必須學(xué)會拒絕說不,。當(dāng)時我內(nèi)心感到矛盾和壓力，但我決定冷靜幾天,，不再主動聯(lián)系這位客戶,。

緊接著，我與團(tuán)隊分享了這個談判過程,，團(tuán)隊充滿同理心地耐心傾聽,，并給予了我鼓勵。也許是旁觀者的視角,，他們似乎看到了機(jī)會,，并且相信這筆訂單將會達(dá)成。我們的戰(zhàn)術(shù)是拉長時間線,，讓客戶投入更多的時間成本,，從而減少他放棄的可能性。

經(jīng)歷了幾天的僵持,，我心里一直不安,。是的，我不甘心放棄客戶,，同時也為自己的猶豫感到內(nèi)疚,。就在我糾結(jié)的時候，突然收到了客戶的消息,，他主動與我聯(lián)系了,！我開心地與客戶繼續(xù)溝通。這次我們開始談?wù)摻回浧诘膯栴},，我保持著穩(wěn)定的心態(tài),，到后來成功達(dá)成協(xié)議?？蛻粢笪覀兲峁┦湛钯~號信息,，于是我開始等待收款。

大約一兩天過去了,，我們再次失去了客戶的消息,，訂單款項也沒有收到。我鼓起勇氣,，詢問客戶的情況,。果不其然，客戶有些疑惑,。我們只能盡可能提供與我和公司相關(guān)的所有信息,，并借助網(wǎng)上的影響力,，寫了一封發(fā)自內(nèi)心的信，并附上了部分合作案例及開具的發(fā)票,?？蛻魶]有給出任何回復(fù)，但隔天,，我們收到了客戶的全款,。

收到了款項，我們需要堅定地繼續(xù)提供服務(wù),，積極主動地與客戶保持聯(lián)系,，及時更新備貨和發(fā)貨進(jìn)度。我們雙方都松了一口氣,，彼此放下了戒備,。

有效的溝通技巧是為了贏得客戶的信任。即使一筆訂單沒有成功成交,，如果能在客戶心中留下深刻的印象,，也算是一種成功,。專業(yè),、真誠、積極主動,、耐心和可靠是塑造個人魅力和堅韌意志的重要品質(zhì),。銷售工作的確存在著業(yè)績壓力，但請學(xué)會放慢節(jié)奏,，反思和行動,，并多次總結(jié)復(fù)盤。通過這樣做,，你定會獲得意想不到的新發(fā)現(xiàn)和新思路,。在學(xué)習(xí)成長的過程中，我們會遇到各種類型的客戶,，也請不要放棄任何一個客戶,，而是在自己的軌道上，慢慢學(xué)習(xí)和掌握松弛感帶來的最佳狀態(tài),。無論是來自工作還是生活的壓力,，都可以從沉悶變得充滿活力，從灰暗變得充滿色彩,，至于具體的色彩,，取決于你如何定義。