經(jīng)常有客戶問“關(guān)于X-rite/愛色麗Ci62色差儀的售后問題"：

1、你們公司能維修愛色麗色差儀Ci62光源失敗的故障嗎,，我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗",。

2、我公司有一臺Ci62色差儀,，數(shù)據(jù)不準確,，想校正色差儀的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎,？

3,、我們的Ci62色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標準板數(shù)據(jù)相差很大,，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù),。

4、我們的Ci62色差儀不能開機,，開機無反應(yīng),，我們用萬用表檢測過充電器，充電器沒有問題,，這個故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修嗎？

5,、我們的Ci62色差儀按鍵面板不夠靈敏,，靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎,？

6、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci62色差儀提示“白色校準失敗",。

7、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci62色差儀校正后提示“鱷魚"圖標,。

8、我們的Ci62色差儀測量底座損壞,，請問底座可以維修嗎,，還是要更換？

9,、我們的Ci62色差儀白板丟了,、白板損壞、白板刮花,，我想換一塊新白板,，你們有現(xiàn)貨嗎？

10,、我們的Ci62色差儀要做校正,，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校正證書,。

11,、Ci62色差儀測量白板時，無法通過白校正,，這是什么原因,，你們能不能上門幫我們看一下？

12,、我們的Ci62色差儀壞了,，連不上測色軟件，今天早上還能連接,，下午就連不上了,。

回答上面問題之前，首先要明確幾個關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準,、計量,。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移,，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58,、b=6.89,，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后,，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21、a=2.88,、b=8.05,，此時的色差儀需要校正/校準數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正",，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準",，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書"。

2,、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀的“證書",，請注意：此份“證書"通常情況下是指“計量證書",，計量證書是由“計量院"出具，非計量單位沒有資質(zhì)出具計量證書,。（當然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書"）,。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題"：

1、           我們公司專業(yè)維修愛色麗色差儀Ci62光源失敗故障,，Ci62提示光源失敗,，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題,。

2,、           我們可以校正Ci62色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準確,，首先要問問客戶是怎么得到這個結(jié)論,，是測量同一個產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異,，?L,、?a、?b,、?E多大）,；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準確"的情況,，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準確,，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌,、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異,。

3、           “自己公司的色差儀"測量“客戶寄過來標準板"，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大,，首先要考慮“測量條件"是否相同,，例如：光源、孔徑等,，其次考慮一下使用人員的測量方式,，例如：豎著測、橫著測,、拿在手里測還是放在放在桌面上測,，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題,。

4,、           Ci62如果出現(xiàn)無法開機的情況，首先檢查Ci62的“充電電池"是否正確安裝,，然后再充電1-2個小時,，充完電后Ci62依然無法開機，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,，需寄到我司拆機維修,。

5、           Ci62色差儀按鍵靈敏度低,，解決辦法：操作之前先洗手,，讓手指保持干燥狀態(tài)，增加摩擦力,；若是因為面板靈敏度降低導(dǎo)致的原因,，則需要更換新的按鍵控制面板；

6,、           我公司可以維修X-rite愛色麗Ci62分光測色儀,，如果Ci62提示“白色校準失敗"，首先給Ci62充電1-2個小時,，然后再重新校正Ci62色差儀,，如果還出現(xiàn)“白色校準失敗"，則需要將Ci62送到我司拆機檢測,。

7,、           Ci62校正后提示“鱷魚"圖標，說明Ci62色差儀還能正常使用,，但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線",，閃光能量繼續(xù)降低，儀器將可能會“校正失敗",，從而導(dǎo)致無法正常使用,。

8、           Ci62底座無法維修，只能更換新底座,。

9,、           Ci62色差儀所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池,、底座、充電器,、數(shù)據(jù)線等,，我司都有現(xiàn)貨；

10,、       重要客戶過來驗廠,，此時需要的是計量證書，找當?shù)貦?quán)威的計量機構(gòu),。

11,、       Ci62色差儀無法通過白校正,，可能是白板“變黃,、有嚴重的劃痕"，這種情況更換校正白板就可以,；如果校正白板沒有問題,，部分色差儀型號我司提供免費上門維修服務(wù)，能否免費上門維修,，請電話聯(lián)系我司工作人員,；

12、       色差儀連接不上軟件,，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟）,，然后重新開機再次連接，如果依然連接不上,，檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用Ci62單機操作,，看看能不能單機測量數(shù)據(jù)。

愛色麗Ci62分光測色儀常見故障：

1,、儀器無反應(yīng)（測量過程中沒有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲）；

2,、測量錯誤或結(jié)果顯示有誤；

3,、導(dǎo)航控件按鈕無響應(yīng),；

4、校準過程失敗,；

5,、儀器與軟件無法通信,；

6、反復(fù)出現(xiàn)樣品測量失?。?/span>

7,、光源失?。?/span>

8,、白色校準失?。?/span>

9,、校正后提示“鱷魚"圖標,；

10、切換孔徑后無法校正,；

11、屏幕出現(xiàn)“死機"情況,；

12,、無法開機；

13,、測量底座損壞,；

14、測量數(shù)據(jù)不準確,；

15,、白板丟失、白板損壞,、白板刮花,；

愛色麗Ci62色差儀自行維修方法：

1、Ci62色差儀提示光源失敗,、白色校準失敗或鱷魚圖標時,，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風一定要是干燥的風），然后再試試,；

2,、Ci62色差儀無法開機,，首先用萬用表測量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常,，如果電壓正常,，再重新裝填Ci62充電電池，裝填之后再充電1個小時,，然后再嘗試開機,；

3、Ci62色差儀測量過程中死機,，如果出現(xiàn)的頻率不是很高,，建議不考慮維修，如果頻率太高,，有以下處理方式：兩次測量間隔時間久一點（大概5秒左右，具體間隔時間可自行調(diào)整）,，這樣死機的概率更低,；

如果色差儀自行維修后，依然無法使用,，請直接聯(lián)系我司,，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司,，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄,，送了那些零配件過來）；

2,、我司收到色差儀后,，由維修部進行“檢測"，維修周期通常在5個工作日左右,，所以請勿催促維修部,，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款",；

3,、如果色差儀維修費用太貴，客戶不考慮維修,，我司不收取任何“檢測費用",，但色差儀寄回的“快遞費以及相關(guān)運輸風險"由客戶承擔，客戶沒有要求條件下,，我司指定順豐快遞,；

4、色差儀維修機,，保修期3個月,；