經(jīng)常有客戶問“關(guān)于X-rite/愛色麗Ci62色差儀的售后問題"：

1,、你們公司能維修愛色麗色差儀Ci62光源失敗的故障嗎，我們的色差儀今天校正后一直提示“光源失敗",。

2,、我公司有一臺(tái)Ci62色差儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，想校正色差儀的數(shù)據(jù),，你們能出校正證書嗎？

3,、我們的Ci62色差儀測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù),，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大,，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

4,、我們的Ci62色差儀不能開機(jī),，開機(jī)無反應(yīng)，我們用萬用表檢測(cè)過充電器,，充電器沒有問題,，這個(gè)故障是什么原因?qū)е拢銈冞@里能維修嗎,？

5,、我們的Ci62色差儀按鍵面板不夠靈敏，靈敏度可以調(diào)節(jié)嗎,？

6、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci62色差儀提示“白色校準(zhǔn)失敗",。

7、你們公司能維修愛色麗X-rite色差儀嗎,，我們的Ci62色差儀校正后提示“鱷魚"圖標(biāo),。

8、我們的Ci62色差儀測(cè)量底座損壞,，請(qǐng)問底座可以維修嗎,，還是要更換？

9,、我們的Ci62色差儀白板丟了,、白板損壞、白板刮花,，我想換一塊新白板,，你們有現(xiàn)貨嗎？

10,、我們的Ci62色差儀要做校正,，下個(gè)月有客戶過來驗(yàn)廠，還要提供色差儀校正證書,。

11,、Ci62色差儀測(cè)量白板時(shí)，無法通過白校正,，這是什么原因,，你們能不能上門幫我們看一下？

12,、我們的Ci62色差儀壞了,，連不上測(cè)色軟件,，今天早上還能連接，下午就連不上了,。

回答上面問題之前,，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計(jì)量,。

1,、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測(cè)量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21,、a=2.58,、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后,，測(cè)量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=49.21,、a=2.88、b=8.05,，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù),，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正"，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準(zhǔn)",，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書",。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移,，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過來驗(yàn)廠,，客戶要求查看色差儀的“證書"，請(qǐng)注意：此份“證書"通常情況下是指“計(jì)量證書",，計(jì)量證書是由“計(jì)量院"出具,，非計(jì)量單位沒有資質(zhì)出具計(jì)量證書。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書"）,。

接下來可以回答關(guān)于色差儀的“故障問題"：

1,、           我們公司專業(yè)維修愛色麗色差儀Ci62光源失敗故障，Ci62提示光源失敗,，大概率是燈泡老化,，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2,、           我們可以校正Ci62色差儀并且提供校正證書,。色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問問客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論,，是測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品,，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L,、?a,、?b,、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測(cè)量出來有數(shù)據(jù)差異,。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確"的情況,，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對(duì)比,，因?yàn)椴煌放?、不同型?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3,、           “自己公司的色差儀"測(cè)量“客戶寄過來標(biāo)準(zhǔn)板",，測(cè)量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測(cè)量條件"是否相同,，例如：光源,、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測(cè)量方式,，例如：豎著測(cè),、橫著測(cè)、拿在手里測(cè)還是放在放在桌面上測(cè),，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題,。

4,、           Ci62如果出現(xiàn)無法開機(jī)的情況，首先檢查Ci62的“充電電池"是否正確安裝,，然后再充電1-2個(gè)小時(shí),，充完電后Ci62依然無法開機(jī)，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障,，需寄到我司拆機(jī)維修,。

5、           Ci62色差儀按鍵靈敏度低,，解決辦法：操作之前先洗手,，讓手指保持干燥狀態(tài)，增加摩擦力,；若是因?yàn)槊姘屐`敏度降低導(dǎo)致的原因,，則需要更換新的按鍵控制面板；

6,、           我公司可以維修X-rite愛色麗Ci62分光測(cè)色儀,，如果Ci62提示“白色校準(zhǔn)失敗"，首先給Ci62充電1-2個(gè)小時(shí),，然后再重新校正Ci62色差儀,，如果還出現(xiàn)“白色校準(zhǔn)失敗",，則需要將Ci62送到我司拆機(jī)檢測(cè)。

7,、           Ci62校正后提示“鱷魚"圖標(biāo),，說明Ci62色差儀還能正常使用，但是閃光能量已經(jīng)觸碰到“警戒線",，閃光能量繼續(xù)降低,，儀器將可能會(huì)“校正失敗"，從而導(dǎo)致無法正常使用,。

8,、           Ci62底座無法維修，只能更換新底座,。

9,、           Ci62色差儀所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池,、底座,、充電器、數(shù)據(jù)線等,，我司都有現(xiàn)貨,；

10、       重要客戶過來驗(yàn)廠,，此時(shí)需要的是計(jì)量證書,，找當(dāng)?shù)貦?quán)威的計(jì)量機(jī)構(gòu)。

11,、       Ci62色差儀無法通過白校正,，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕",，這種情況更換校正白板就可以,；如果校正白板沒有問題，部分色差儀型號(hào)我司提供免費(fèi)上門維修服務(wù),，能否免費(fèi)上門維修,，請(qǐng)電話聯(lián)系我司工作人員；

12,、       色差儀連接不上軟件,，首先把色差儀和軟件都關(guān)掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機(jī)再次連接,，如果依然連接不上,，檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用Ci62單機(jī)操作，看看能不能單機(jī)測(cè)量數(shù)據(jù),。

愛色麗Ci62分光測(cè)色儀常見故障：

1,、儀器無反應(yīng)（測(cè)量過程中沒有指示燈亮起或發(fā)出蜂鳴聲）,；

2、測(cè)量錯(cuò)誤或結(jié)果顯示有誤,；

3,、導(dǎo)航控件按鈕無響應(yīng)；

4,、校準(zhǔn)過程失?。?/span>

5,、儀器與軟件無法通信,；

6、反復(fù)出現(xiàn)樣品測(cè)量失??；

7、光源失??；

8、白色校準(zhǔn)失??；

9、校正后提示“鱷魚"圖標(biāo),；

10,、切換孔徑后無法校正；

11,、屏幕出現(xiàn)“死機(jī)"情況；

12,、無法開機(jī),；

13、測(cè)量底座損壞,；

14,、測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

15,、白板丟失,、白板損壞、白板刮花,；

愛色麗Ci62色差儀自行維修方法：

1,、Ci62色差儀提示光源失敗、白色校準(zhǔn)失敗或鱷魚圖標(biāo)時(shí),，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)）,，然后再試試,；

2、Ci62色差儀無法開機(jī),，首先用萬用表測(cè)量充電器的電壓,，看看供電電壓是否正常，如果電壓正常,，再重新裝填Ci62充電電池,，裝填之后再充電1個(gè)小時(shí)，然后再嘗試開機(jī),；

3,、Ci62色差儀測(cè)量過程中死機(jī)，如果出現(xiàn)的頻率不是很高,，建議不考慮維修,，如果頻率太高，有以下處理方式：兩次測(cè)量間隔時(shí)間久一點(diǎn)（大概5秒左右,，具體間隔時(shí)間可自行調(diào)整）,，這樣死機(jī)的概率更低；

如果色差儀自行維修后,，依然無法使用,，請(qǐng)直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1,、將儀器快遞至我司,，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）,；

2,、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測(cè)",，維修周期通常在5個(gè)工作日左右,，所以請(qǐng)勿催促維修部，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀,，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款",；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴,，客戶不考慮維修,，我司不收取任何“檢測(cè)費(fèi)用"，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)"由客戶承擔(dān),，客戶沒有要求條件下,，我司指定順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī),，保修期3個(gè)月,；