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更新時間：2020-04-15 10:39:45瀏覽次數(shù)：481
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蓄電池_廣東志成集團(tuán)有限公司
蓄電池_廣東志成集團(tuán)有限公司
廣東志成集團(tuán)有限公司（簡稱志成集團(tuán)）位于毗鄰深圳特區(qū)的東莞市塘廈鎮(zhèn),，是一家科,、工,、貿(mào)、投資于一體的國家火炬計劃重點高新級術(shù)企業(yè),，始創(chuàng)于1992年8月,，注冊資金5000萬，占地15萬平方米,，自有資產(chǎn)逾4.3億元,。 志成集團(tuán)公司設(shè)有3個研發(fā)機構(gòu)，4個生產(chǎn)廠區(qū),，32個分公司辦事處,，有員工1000余名，其中各類專業(yè)人才500多名,。技術(shù)上以國內(nèi)多所較有名高校為依托,，致力從事于電子信息、光機電一體化,、能源與高效節(jié)能,、軟件四大高新級術(shù)領(lǐng)域的自主創(chuàng)新，研發(fā),、生產(chǎn),、銷售不間斷電源（UPS）、逆變電源（INV）,、應(yīng)急電源（EPS）,、高壓直流電源、電動汽車充電站及管理系統(tǒng),、太陽能光伏并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng),、新型閥控密封式免維護(hù)鉛酸蓄電池、嵌入式多媒體軟件,、網(wǎng)絡(luò)安防監(jiān)控系統(tǒng)等,，廣泛應(yīng)用于上層建筑和經(jīng)濟基礎(chǔ)的各個領(lǐng)域，覆蓋國內(nèi)和40多個國家與地區(qū)市場,，是廣東省20家裝備制造業(yè)重點企業(yè)之一,。 近年來，志成集團(tuán)公司的不間斷電源產(chǎn)品成功地應(yīng)用于西昌衛(wèi)星發(fā)射基地,、北京地鐵工程,、北京奧運新聞中心和奧運鳥巢場館，以及第21屆世界大學(xué)生運動會,、第十屆全國運動會,、廣州亞運會場館等重大項目。
| 廣東志成集團(tuán)有限公司建立了一套完整的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)和專人響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù),，竭誠為用戶解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種問題,，并采取措施進(jìn)行處理，直到用戶滿意為止,。 |
| 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) |
| 在接到用戶電話或設(shè)備故障報告后,，根據(jù)具體情況，售后服務(wù)人員及維修人員將盡快趕往故障出發(fā)地,，根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)措施,，主要包括： 1、 對現(xiàn)場故障進(jìn)行記錄,，分析故障原因,。 2、 找出故障的原因,，不管故障的原因和責(zé)任如何，立即采取措施排除故障,，恢復(fù)正常運行,。 3、 隨身帶全必須的檢測儀器和工具,。維修車上并備有充電設(shè)備和備用的新電池,，以便妥善的解決故障中的各類問題。 |
| 投訴處理 |
| 為了更完善的處理好產(chǎn)品的售后工作,，我們在全公司范圍內(nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程,，即： 1、 首先處理好與客戶的界面,，平息客戶的怨氣,，為客戶解決當(dāng)前問題 2、 找到相關(guān)技術(shù)的負(fù)責(zé)人并分析問題的性質(zhì),，進(jìn)行糾正和處罰 3,、 觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)措施,，避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴現(xiàn)象 |
| 售后服務(wù)專員 |
| 售后服務(wù)專員其職能是全面負(fù)責(zé)售后跟蹤,、技術(shù)支持、定期走訪和受理投訴,，主動跟蹤每一個服務(wù)進(jìn)程,，監(jiān)督客戶服務(wù)站的響應(yīng)時間，保證快速,、高效的為客戶解決問題,。售后服務(wù)專員作為客戶的產(chǎn)品應(yīng)用顧問，還將定期為客戶提供新產(chǎn)品信息，提出合理的應(yīng)用建議,，為客戶保駕護(hù)航,。 |
| 客戶檔案 |
| 志成為客戶建立了服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄客戶單位聯(lián)系任,、地址,、電話、購買產(chǎn)品的型號,、主機號和保修齊,，以及服務(wù)過程記錄，每年為客戶提供一份《客戶產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)報告》,，對產(chǎn)品的使用和維護(hù)提出專業(yè)建議,，幫助客戶更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品。 |
| 滿意度評價/考核制度 |
| 實施綜合客戶滿意度評價/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評價/考核制度,，通過對客戶滿意度進(jìn)行全房位的測評,，并以測評結(jié)果作為評價與考核各業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門及維修服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù),。通過收集各類反映服務(wù)狀況的信息及數(shù)據(jù),，加以綜合分析，找出服務(wù)與業(yè)界較高水平之間的差距,，更好的為客戶服務(wù),。 |
| 增值服務(wù) |
| 此外，產(chǎn)品在保修期內(nèi)質(zhì)量問題造成的故障,，本公司實行免費維護(hù)或更換,，超過保期內(nèi)的產(chǎn)品，同樣一如既往的為用戶服務(wù),，保證用戶正常使用,。如果客戶需要更換零部件，只需支付成本費用,。 |
| 廣東志成集團(tuán)有限公司的售后服務(wù)與支持已日益完善,。目前全國各大中城市分公司、辦事處均配備專職技術(shù)人員,，提供熱線電話服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子郵件服務(wù),、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持人員不僅為用戶解決各種問題帶來了極大方便,，更重要的是加強了志成集團(tuán)技術(shù)能力，使我們更加貼切地服務(wù)于我們的用戶,，更好地在第1線為用戶提供直接的服務(wù)與支持,。 |
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