艾默科蓄電池

艾默科蓄電池

艾默科電池客戶服務(wù)

　我們的宗旨是全面的了解客戶的需求,，提供全芳位的服務(wù)。我們充分地意識(shí)到：質(zhì)量必須得到客戶的認(rèn)同,，品牌才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展,。

　由于蓄電池產(chǎn)品技術(shù)的公開性和各類原材料采購(gòu)的相似性，使得廠商間產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)的差異逐漸縮小,，而服務(wù)成為綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的重要體現(xiàn),，也成為影響用戶購(gòu)買決策的重要因素，了解用戶的真正需求,，我們時(shí)刻把用戶的需求放在第壹位,。

　蓄電池產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容：
　1、電話服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員認(rèn)真接聽取用戶的電話,，做到熱心,、耐心,、細(xì)心。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題,，盡可能給予答復(fù),，如一時(shí)不能答復(fù)，可詢問(wèn)有關(guān)方面后即時(shí)給予答復(fù),。對(duì)于用戶提出的索取詳細(xì)技術(shù)資料等要求盡可能滿足,。
　2、網(wǎng)上服務(wù)：時(shí)時(shí)在線的技術(shù)咨詢體系,，為用戶提供產(chǎn)品,、技術(shù)方案咨詢等服務(wù)。用戶可隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我網(wǎng)站,，查詢或下載技術(shù)資料和售后服務(wù)相關(guān)資料,。
　3、上門服務(wù)：對(duì)于上門安裝和修理的用戶,公司總部和各聯(lián)絡(luò)處所在地的市中心,，我方確保八小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),，三個(gè)工作日內(nèi)完成工作；其它地區(qū)四十八小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),，五個(gè)工作日內(nèi)完成工作,。技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)工作完畢后，對(duì)用戶方使用維護(hù)人員簡(jiǎn)要地講解設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)方面的注意項(xiàng),。
　4,、保修期內(nèi)服務(wù)：所有AMERCOM品牌的產(chǎn)品都有出廠批號(hào)，對(duì)于在合同中雙方約定的保修期內(nèi)的服務(wù)實(shí)行三免費(fèi)：免修理費(fèi),、免交通費(fèi),、免材料費(fèi)。
　5,、保修期外服務(wù)：對(duì)于超過(guò)保修期的服務(wù)為有償服務(wù),，在簽訂保修期外維護(hù)合同后，本著”用戶至上,、服務(wù)第壹”的精神,，酌情收取一定的成本費(fèi)用。
　6,、回訪服務(wù)：公司定期對(duì)用戶進(jìn)行巡訪,，認(rèn)真做好回訪的記錄、分析,、反饋、改進(jìn)及歸檔工作,。對(duì)于近期安裝,、修理的用戶進(jìn)行電話回訪,，詢問(wèn)有關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況和技術(shù)服務(wù)情況，以及用戶解決進(jìn)一步的要求,。
　7,、培訓(xùn)：包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)中心系統(tǒng)培訓(xùn),、總部設(shè)立年度培訓(xùn)計(jì)劃等
　8,、特殊用戶可按實(shí)際需求量身定制服務(wù)計(jì)劃。

　服務(wù)承諾：
　1,、免費(fèi)服務(wù)和保修時(shí)間：本公司對(duì)所提供的AMERCOM蓄電池產(chǎn)品,，容量在38AH以下規(guī)格的產(chǎn)品，免費(fèi)質(zhì)保一年,，38AH及以上的蓄電池產(chǎn)品,，免費(fèi)質(zhì)保三年。
　2,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我們將在短的時(shí)間內(nèi)用蕞快的速度處理好每一個(gè)用戶的呼叫,，以實(shí)現(xiàn)用戶滿意是我們的宗旨。每日24小時(shí)響應(yīng)熱線,，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)及處理意見(jiàn),。
　3、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：解答客戶疑問(wèn),；電池規(guī)格及容量選型,；產(chǎn)品使用指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)；故障檢測(cè)及維修,；日常產(chǎn)品維護(hù),；現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)。
　4,、質(zhì)量水平：保證產(chǎn)品質(zhì)量水平到達(dá)同行業(yè)較高水平,。