UFO T5工程全站儀（合眾思壯）

對技術(shù)的不斷追求源于UFO對行業(yè)的熱愛,，全站儀的升級不僅僅是技術(shù)指標(biāo)的提升，更是細(xì)節(jié)的全面進(jìn)化,。T5全新的銳測2.0測距技術(shù),，800米免棱鏡測距，0.8秒單次測量,，高效作業(yè),、一鍵觸發(fā),。

UFO T5工程全站儀（合眾思壯）技術(shù)參數(shù)：

我公司根據(jù)多年的技術(shù)支持工作經(jīng)驗，把用戶使用中出現(xiàn)的問題分為：一般技術(shù)問題,、重要技術(shù)問題,、重大技術(shù)問題、特殊技術(shù)問題,，共四類,。針對問題的種類我們分別采取相對應(yīng)的處理程序和措施。

　　1）一般技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：問題原因可判定,，硬件系統(tǒng)正常,，用戶對于某個軟、硬件的某項操作不是特別熟練,，或軟件升級后希望了解新功能的使用,，技術(shù)人員可以通過電話進(jìn)行解答或指導(dǎo)。對于一般性技術(shù)問題,，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,，接到電話后技術(shù)工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通,、記錄后,，根據(jù)一般性技術(shù)問題的具體情況，簡單問題即時解決,，復(fù)雜一些的問題2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,、處理，并提出解決方案,，一般故障處理時限不超過12小時修復(fù),。

　　2）重要技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：問題原因可判定，硬件系統(tǒng)正常,，用戶對儀器軟,、硬件操作存在困難，或軟件系統(tǒng)有重大更新需升級,，技術(shù)人員僅通過電話解決比較困難或需要現(xiàn)場解決,。對于重要的技術(shù)問題，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù),。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,。確認(rèn)為重要技術(shù)問題,，并且通過電話等方式無法解決，技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理,。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,，于2小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場,，協(xié)助用戶解決問題。通常類似的問題解決時間不超過12小時,。

　　3）重大技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：問題原因不能確定,，硬件或軟件系統(tǒng)可能存在問題，儀器需要返回我公司做進(jìn)一步檢查或需要技術(shù)人員現(xiàn)場解決,。對于重大的技術(shù)問題,，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘予以答復(fù),。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通,、記錄后,，確認(rèn)為重大技術(shù)問題,，且用戶儀器正在使用過程中，技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理,。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,，同時攜帶必要的備用儀器，與2小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場,。在到達(dá)現(xiàn)場后,，技術(shù)支持人員首先使用備用儀器進(jìn)行替換，然后再檢查,、確認(rèn)用戶的儀器是否存在硬件故障,。如確認(rèn)問題是硬件故障，則由技術(shù)人員帶回問題儀器進(jìn)行維修,，備用儀器留給用戶臨時使用,。若經(jīng)過排查后，確認(rèn)用戶儀器無硬件故障,，技術(shù)人員解決問題后將帶回備用儀器,。通常類似的問題解決時間不超過24小時。

　　4）特殊技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：用戶提出的特殊問題或要求,，我公司技術(shù)支持人員無法解答或不是很了解,，需要國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助。對于用戶在了解或者使用產(chǎn)品過程中提出的一些特殊問題,，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通,、記錄后,，確認(rèn)為特殊技術(shù)問題，技術(shù)支持人員將問題反饋給技術(shù)部經(jīng)理,，我公司將通過電話或電子郵件的方式聯(lián)系國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助,，并在24小時內(nèi)給出具體回應(yīng)或解決方法,。