90%回頭客的秘密：上海亭衡這樣用服務拴牢老客戶！

大家好,，我是上海亭衡衡器有限公司的小秦,。我們專注稱重設備和砝碼多年，深知老客戶的信任來之不易。如何讓客戶愿意一次次復購,？除了產品過硬之處,，更重要的是讓客戶感受到省心、放心,、貼心的服務,。今天，上海亭衡和大家分享幾個我們日常服務老客戶的小秘訣：

1,、促單：不是硬銷售,，而是幫客戶做選擇

老客戶復購時，我們不會直接問“要不要再訂一批",，而是先了解他們的需求變化：例如詢問客戶上次的產品使用情況如何。同時,，我們會結合使用現(xiàn)場推薦更合適的方案,，而不是一味銷售推薦高價格產品。

2,、付定金：靈活一點,，信任多一點

對于合作已久的老客戶，我們通常接受定金,，甚至對信用好的客戶提供“月結"的選項,。合同力求簡單明了：重點內容（如交貨期、驗貨標準,、付款方式）用加粗或顏色標注,，讓客戶一目了然。

3,、跟單：讓客戶隨時掌握進度,，減少焦慮

許多客戶最擔心的是付款后“失聯(lián)"，因此我們堅持：每一步都有回應,?！安牧弦严聠?、“生產已完成30%",、“已安排驗貨"……關鍵節(jié)點主動匯報,，客戶無需反復追問。即使發(fā)送產品照片/視頻,，確保他們能看到實物細節(jié),。遇到問題不隱瞞：若生產出現(xiàn)延誤（如原材料延遲到貨），第一時間告知客戶,，并給出解決方案（如先發(fā)一部分或補貨）,，絕不拖到最后才溝通。

4,、發(fā)貨和尾款：讓收貨和付款都順暢

我們會在發(fā)貨前就將所有產品資料（如質檢報告）整理完備,，隨貨發(fā)送或提前電郵給客戶,。全程物流跟蹤直至簽收：發(fā)貨并非終點，我們會提供全程物流單號,，并跟進至貨物送達客戶倉庫簽收為止,。友好的尾款支付提醒：尾款到期前，我們不會生硬催款,，而是委婉詢問：“貨物是否順利收到,？安裝過程中是否需要我們技術協(xié)助？尾款方便時安排即可,。"讓客戶感受到我們是合作伙伴,，而非單純的買賣關系。

5,、售后：合作結束,，服務不結束

主動收集反饋：貨物到港后1-2周，我們會主動詢問客戶銷售情況及是否存在質量問題需要處理,。對于穩(wěn)定復購的客戶,，我們愿意提供優(yōu)先排產的服務，讓客戶真切感受到“老客戶"的特別待遇,。

最后我想說的是,，老客戶愿意回頭，無非是因為：

產品穩(wěn)定——質量始終如一,，交貨準時無誤,。

溝通省心——問題能得到及時響應，需求能被充分重視,。

服務貼心——不僅提供產品,，更致力于幫客戶解決實際問題。

在上海亭衡,，我們深信銷售不是一錘子買賣,，而是長期信任的積累。未來原我們收獲更多忠實客戶,，創(chuàng)造更大的價值,！