亭衡拿下細(xì)節(jié)控客戶(hù)的成交經(jīng)歷分享

近日,，和上海亭衡成交的一個(gè)江西客戶(hù)讓我印象比較深刻,，這個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)間比較長(zhǎng)，更讓我剛到驚訝的是這個(gè)客戶(hù)對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度,。

5月初,，客戶(hù)找到我們咨詢(xún)鑄鐵砝碼，隨后還說(shuō)他們有供應(yīng)商,，但是由于手頭訂單比較多,，希望再找一家供應(yīng)商合作，我猜客戶(hù)可能有其它方面的考慮,，也有可能客戶(hù)只是希望多找一家供應(yīng)商來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，不把雞蛋放一個(gè)籃子里，不管怎樣,，客戶(hù)需求十分明確,，詳細(xì)介紹了所需產(chǎn)品的規(guī)格，數(shù)量,，要求,。所以在回復(fù)客戶(hù)消息的時(shí)候，我盡量只和客戶(hù)聊干貨，如供貨能力,，價(jià)格,，交期等。通過(guò)初步接觸后,，客戶(hù)并沒(méi)有很快表示合作意愿,，直到一個(gè)多月后，客戶(hù)才發(fā)消息給我,，說(shuō)希望合作并進(jìn)一步討論細(xì)節(jié),。我以為下一步就是簽合同那些了，然而沒(méi)有想到的是這僅僅是開(kāi)始,。

客戶(hù)發(fā)了七八份文件,，有關(guān)于產(chǎn)品詳細(xì)要求的，有關(guān)于外形尺寸,、包裝材質(zhì),、油漆色號(hào)、包括刻字字體都有自己的要求,，我一看有點(diǎn)傻眼,。但是想想客戶(hù)找我們不就是希望我們能把他把所有事情處理好嗎？于是我依照客戶(hù)的要求進(jìn)行報(bào)價(jià),，經(jīng)過(guò)幾天接觸,，基本敲定了價(jià)格，交期等,。

接著,，客戶(hù)下了一個(gè)樣品訂單給我們。在這之后,，客戶(hù)繼續(xù)和我們保持聯(lián)系,，基本上都是關(guān)于產(chǎn)品和包裝細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品表面處理,，標(biāo)簽尺寸,，顏色，包裝材質(zhì),，基本上把先前所有內(nèi)容又翻了一遍,，而且客戶(hù)經(jīng)常要求我們提供圖片給客戶(hù)看和確認(rèn)?？蛻?hù)經(jīng)常和我們說(shuō)的就是有任何疑問(wèn),，一定要及時(shí)問(wèn)他，他確認(rèn)也非常認(rèn)真的回復(fù)我們所有的問(wèn)題,。就這樣，亭衡完成了客戶(hù)的樣品訂單并順利交貨。

其中的過(guò)程,，非常繁瑣，所有東西必須和客戶(hù)的資料一樣，而且客戶(hù)后面還追加了對(duì)包裝的要求,，比如包裝盒紙的厚度,，哪怕是包裝盒顏色稍微有點(diǎn)不一樣，客戶(hù)就要求改,，所以我們和供應(yīng)商那邊溝通得比較多,，慶幸我們完成了客戶(hù)交代的事項(xiàng)，并順利交了貨,?？蛻?hù)表示他們收到貨會(huì)有一個(gè)評(píng)估過(guò)程，讓我們耐心等待,。我感覺(jué)客戶(hù)對(duì)我們還是比較認(rèn)可的,。

面對(duì)客戶(hù)的要求，特別是對(duì)細(xì)節(jié)要求高的客戶(hù),，我們一定要耐心,，仔細(xì)和認(rèn)真，當(dāng)然前提是客戶(hù)有實(shí)際需求并且產(chǎn)品是你想做的,。一般對(duì)產(chǎn)品要求比較多的客戶(hù)都是有實(shí)際需求的,，問(wèn)題是能不能達(dá)到客戶(hù)要求，還有就是是否值得去做這個(gè)單,，我們報(bào)價(jià)的時(shí)候也要考慮這些,，適當(dāng)提高單價(jià)，以防成本到后面超出預(yù)算,。

通過(guò)這個(gè)客戶(hù),，我認(rèn)識(shí)到了客戶(hù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，雖然并不是所有的客戶(hù)都這樣,，但我們至少做事的時(shí)候心里一定要對(duì)自己有要求,，可以不說(shuō)，事情一定要做漂亮,，畢竟所有客戶(hù)都希望能找到穩(wěn)定,，可靠的供應(yīng)商。