產品使用行為研究的必要性

● 除產品的宣傳和推廣企業(yè)比較重視之外，產品的使用行為也日益受到關注,；

● 目前對消費者的產品使用行為關注度還不夠,，或者說就根本沒有關注；

● 我們不清楚用戶到底如何使用產品及他們使用產品后的體驗如何,；

● 研究產品使用行為可以為改進產品提供科學依據和方向,。

諾達思產品使用行為研究的優(yōu)勢

諾達思公司在用戶方面有*的優(yōu)勢和大量的經驗，可以幫助企業(yè)開展這方面的工作,。諾達思早開發(fā)的軟件,，行為觀察分析系統是一款理想的記錄用戶產品使用行為的工具，該系統已廣泛應用于心理學研究的各個領域,，科學家通過諾達思公司的行為編碼方案分享平臺,，相互交流行為編碼的思路和想法，進而積累了大量的行為編碼經驗,，這是諾達思具有的*優(yōu)勢,。

另外諾達思近年來，也開展了大量的使用行為研究的咨詢服務工作,，積累了不少經驗,，同時也形成了自己的研究模式，便于迅速為客戶提供服務。

案例分享

冰箱設計

回想早上,，你準備早餐時的場景,。你打開冰箱了嗎？如果有,，打開了幾次,？你打開冰箱里的抽屜了嗎？你從隔層上拿了什么,？你用的是哪個隔層,？

很難確切地回答這些問題。打開冰箱是一項自動的任務,，我們的長時記憶不儲存這些信息,。相反，我們引導這些行為,，對我們而言這是很好的,，但對于那些需要這些問題的答案從而為消費者設計有創(chuàng)意的冰箱的產品設計師而言，并非好事,。如果你不能通過諸如調查法等典型的方法來問消費者這些問題,，又怎能準確地收集到這類數據呢?

諾達思方法

諾達思的非參與性觀察可解決這一問題。我們的咨詢師為客戶設計了一個家庭使用研究,，兩周內對消費者使用冰箱的情況進行了7天,，總時長為24小時的拍攝。為了進一步觀察和記錄消費者使用冰箱的情況,，攝像機放在了廚房或者冰箱的內部,。評估行為主要包括：

● 誰與冰箱接觸了

● 冰箱哪一層/部分被打開了

● 打開冰箱多少次

● 放進或拿出什么食物

從不同國家（印度、墨西哥,、美國）收集了家庭使用研究的數據,，以評估不同國家消費者使用冰箱的差異情況。在不斷變化的市場中存在什么樣的文化差異,？又將如何影響冰箱的設計,？通過7天，總時長24小時記錄情況,，我們的咨詢師可告知顧客他們使用冰箱的實際情況,，從而更好地了解日常生活,。通過消費者評估,，為了推動產品開發(fā)、概念測試和宣傳策略,，我們的咨詢師將行為數據轉化為有意義的見解,。

見解

諾達思咨詢師給客戶提出了三個獨到的見解：

1. 冰箱設計并非“一刀切"

2. 對冰箱濕度控制的需要各不相同

3. 在某些國家，冰箱必須節(jié)能,、高效

冰箱設計并非“一刀切",。隔層的使用由需求引起,，而不是因為設計，不同國家需求各不相同,。通過隔層的再設計,，可使儲存空間大化。我們的客戶可為不同市場需求設計出更實用的冰箱,。

對濕度控制的需要各不相同,。在印度，準備晚餐使用冰箱的次數比其他國家要多一些,。為了避免整個裝置的溫度受到影響,，像印度這樣的市場就需要帶有方便快捷的門及隔層。

在新興國家,，基礎設施較差意味著搖搖欲墜的電網,。因此，在這些市場上冰箱要節(jié)能和高效,。通過設置一個較小的門,，可滿足這些需求。

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