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實(shí)驗(yàn)室儀器售后服務(wù),,一個(gè)被日益重視的領(lǐng)域

閱讀:565      發(fā)布時(shí)間:2019-1-3
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日前,中國(guó)科學(xué)院北京納米能源與系統(tǒng)研究所大型精密儀器設(shè)備實(shí)驗(yàn)室搬遷項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo),,近日招標(biāo)結(jié)果公示,,賽默飛以442萬(wàn)元中標(biāo)該項(xiàng)目。
 

 
  此次實(shí)驗(yàn)室儀器搬遷中共有132臺(tái)儀器及配件,,賽默飛全權(quán)負(fù)責(zé)儀器設(shè)備狀態(tài)(性能)評(píng)估,、拆卸、包裝,、裝箱,、卸貨、拆箱,、搬運(yùn)及就位,,到達(dá)位置后儀器的安裝、狀態(tài)評(píng)估,、調(diào)試,、儀器設(shè)備的性能驗(yàn)證等工作。
 
  無(wú)偶,,賽默飛此前已多次中標(biāo)實(shí)驗(yàn)室儀器搬遷項(xiàng)目,,如寧夏回族自治區(qū)藥品檢驗(yàn)研究院和食品檢測(cè)研究院實(shí)驗(yàn)室整體搬遷項(xiàng)目;華東師范大學(xué)河口海岸大樓精密儀器搬遷項(xiàng)目,;中國(guó)食品藥品檢定研究院2018年度儀器設(shè)備等物資搬遷項(xiàng)目等,,中標(biāo)金額都在百萬(wàn)元以上,。
 
  近年來(lái),,在跨國(guó)儀器公司的下,,實(shí)驗(yàn)室儀器逐漸刮起一股售后服務(wù)風(fēng)。一方面,,儀器用戶由原來(lái)重點(diǎn)關(guān)注儀器的性能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)關(guān)注問(wèn)題的解決,。另一方面,一些大型實(shí)驗(yàn)室在處理售后服務(wù)或者整體搬遷的過(guò)程中,,更愿意由單獨(dú)的儀器公司提出整體解決方案而不是和多個(gè)公司分別進(jìn)行合作,。由此刺激了各大儀器公司實(shí)驗(yàn)室儀器服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
 
  作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,安捷倫,、賽默飛、島津,、珀金埃爾默等大型儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)實(shí)驗(yàn)室儀器服務(wù)挖掘新的盈利點(diǎn),,各大實(shí)驗(yàn)室服務(wù)品牌相繼問(wèn)世。如安捷倫CrossLab集團(tuán)售后服務(wù)收入增速早已遠(yuǎn)超儀器整機(jī)銷售業(yè)務(wù),。
 
  近年來(lái),,在我國(guó)科技投入連續(xù)多年持續(xù)遞增的大環(huán)境下,許多科學(xué)儀器在科研領(lǐng)域更為廣泛的應(yīng)用,,用戶需求已經(jīng)在不斷的改變,,越來(lái)越多的用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室儀器售后的要求正在向整體解決方案和定制方案等方向發(fā)展,例如實(shí)驗(yàn)室儀器搬遷,、實(shí)驗(yàn)室整體解決方案等,。
 
  但是,我國(guó)實(shí)驗(yàn)室儀器售后服務(wù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還不夠成熟,,儀器企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的價(jià)值,,儀器售后服務(wù)需要大力培育。在北美等發(fā)達(dá)國(guó)家的儀器售后服務(wù)收入利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)儀器整機(jī)銷售利潤(rùn),,而的售后服務(wù)收入則非常少,。
 
  從近幾年實(shí)驗(yàn)室搬遷項(xiàng)目和儀器維保項(xiàng)目的招標(biāo)來(lái)看,中標(biāo)的企業(yè)多是賽默飛,、安捷倫,、島津、珀金埃爾默等國(guó)外儀器廠商,,鮮有中國(guó)企業(yè)的身影,。由此也可以看出,儀器競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從儀器整機(jī)銷售過(guò)渡到售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),,未來(lái)我國(guó)儀器售后服務(wù)“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”將會(huì)日趨激烈,。
 
  在實(shí)驗(yàn)室儀器服務(wù)領(lǐng)域,,很多服務(wù)是基于用戶的特別需求定制的,儀器企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新,,實(shí)驗(yàn)室服務(wù)根本就做不下去,。在歐洲,實(shí)驗(yàn)室一體化售后服務(wù)規(guī)模有幾千萬(wàn)歐元,,那么中國(guó)的相關(guān)只會(huì)更大,。因此,儀器企業(yè)要不斷提升自己的能力,,能夠提供各種儀器相關(guān),、延展性的解決方案。
 
  另外,,儀器用戶需要的不只是維修好設(shè)備,,而是在意能否將全部事情交給“你”做,如果你沒(méi)有能力,、沒(méi)做好準(zhǔn)備,,就將被拋棄。從目前實(shí)驗(yàn)室搬遷或儀器維保項(xiàng)目招中標(biāo)的情況來(lái)看,,一家企業(yè)全權(quán)拿下整個(gè)項(xiàng)目的情況仍占多數(shù),。
 
  因此,儀器企業(yè)需要熟知各*儀器設(shè)備的性能指標(biāo)和操作要點(diǎn),,可以獨(dú)立完成其他品牌產(chǎn)品的搬遷和檢定工作,,或者有能力與其他廠商溝通合作,要求原廠對(duì)搬遷前后的儀器設(shè)備進(jìn)行測(cè)試等,。
 
  隨著實(shí)驗(yàn)室儀器品牌的增加,,維持儀器運(yùn)行狀態(tài)、延長(zhǎng)其生命周期的售后服務(wù)需求將會(huì)越來(lái)越大,,與此同時(shí)外儀器廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈,,誰(shuí)能拔得*,還需實(shí)力說(shuō)話,。
 

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