老王今年70歲了，人老了腿腳不利索了,，兒女不在身邊,，平時(shí)去超市買個(gè)生活用品都累的喘氣，店配,？APP,？拜托，他用的只是老年機(jī),，怎么辦呢,？老王經(jīng)常唉聲嘆氣！??！

趙師傅今年45，上有老下有小,，平時(shí)工作三班倒,，下班有時(shí)候經(jīng)常是夜晚12點(diǎn)，平時(shí)根本沒什么空去逛商場,，不過好在他有一部智能手機(jī),，但沒多少文化的他和老伴一樣并不怎么玩的透那些五花八門的移動應(yīng)用程序，咋整,？,？？哎?。,。?/span>

小王今年15,，剛上中學(xué),，近爸爸剛給她買了個(gè)蘋果6s，購物so easy！但她也有她的煩惱,，作為學(xué)生,，她不可能有很多錢，雖然她是祖國的下一代,，然而她并不是家庭購物的決定人,，因此她的智能機(jī)就只能去下載一些微信、微博,、QQ等社交應(yīng)用,。

    這就是不同的三個(gè)年齡段消費(fèi)者遇到的困惑，你可以迎合90后,、10后的思維去做營銷,，然而你需要知道的是當(dāng)今消費(fèi)主流群體仍然是80后、70后甚至60后,，你需要彌補(bǔ)的是老年守舊派,、中年保守派的銷售策略，不是一款APP,，不是一句全渠道就能真正解決的問題,。

    每年成千上萬的南亞勞動力來到迪拜尋找更美好的未來，他們?nèi)展べY6美元,，打長途電話0.91美元一分鐘,。這讓他們不可能經(jīng)常同家人聯(lián)系。但如果每瓶可樂都能帶來幾分鐘的幸福呢,？可口可樂公司抓住了這一事件,，做出了一次成功的感情營銷。他們打出廣告：“瓶蓋別丟,，用來打電話吧,！"。在迪拜可口可樂0.5美元一瓶,，一個(gè)可樂瓶蓋可以打三分鐘,。你可以想象這則廣告后，可口可樂成了什么樣的公司,？對的,，他瞬間由一家飲料公司上升到了偉大的愛心慈善企業(yè)。不僅俘獲了貧困,、守舊群體的心,，還感動了世界無數(shù)的低產(chǎn)階級、中產(chǎn)階級甚至土豪階級,，90后,、80后,、70后、60后甚至50后都成了他的忠實(shí)粉絲,。

    2014年圣誕節(jié),，德國一家連鎖超市就采用了一種另類的*方式，讓顧客們是驚喜連連,。當(dāng)顧客走到結(jié)賬臺時(shí),，“嗶"的一聲，收銀員們用掃碼機(jī)奏出了圣誕快樂歌,，可以算得上是圣誕節(jié)溫暖的感動,。沒有親身經(jīng)歷過的人肯定無法想象，但試想,，要是你在現(xiàn)場，肯定以后不再去其他超市購物了,，你將讓這份感動轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?的溫暖,，成為他們的終生粉絲。因?yàn)樗麄冋嬲谟眯淖鍪?，用心做人,，真正為顧客竭盡了。

從上面兩個(gè)案例大家看出了什么,？是的,，“感動"，對于零售業(yè)來說,，服務(wù)是重要的,，不停的*、不停的雙11,，雙12只是飲鴆止渴,，營業(yè)額不是指望1次，2次的活動,，企業(yè)也不是開1年,，2年。因此培養(yǎng)忠實(shí)粉絲,，穩(wěn)定老客戶是基礎(chǔ),，在打好基礎(chǔ)的情況下才能想方設(shè)法去吸引新客流。一個(gè)企業(yè)如果沒有忠實(shí)的粉絲,，有的只是“過客",，那這個(gè)企業(yè)離die也就不遠(yuǎn)了。以前在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,，大家拼規(guī)模,，現(xiàn)在大家又在拼線上,，甚至很多企業(yè)制定了未來多年的高大上計(jì)劃，他們一味的追求“時(shí)髦",，追求新技術(shù),，然而卻忽略了初衷，忽略了零售業(yè)重要的體驗(yàn),。而這些基礎(chǔ)工作,，在國外的那些零售企業(yè)眼里，卻是無比的重要,。

柏林HIT超市,，相信很多人因?yàn)槿ツ?0月中德兩國總理相聚而熟知。但很多人卻不知道,，為何作為一國總理,，待客的形式居然是逛超市？這其中必然有其他原因,。這家超市其實(shí)便是德國總理默爾克經(jīng)常逛的店,，和柏林其他諸如DM之類的小型超市相比，HIT超市勝在商品全,、面積大,、種類多，小到調(diào)味劑,，大到肉類,、化妝品、刀具都可以買到,，基本上逛一圈,，吃喝穿等日用品就可以買齊了。更重要的是,，該超市將客戶體驗(yàn)放在了位,，有一個(gè)細(xì)節(jié)可以很好的說明這一點(diǎn)，那便是在傳統(tǒng)超市,，用戶購買散裝食品時(shí),，必須分開稱，沒有半斤八兩,，您都不好意思拿去打秤,。但hit超市針對這方面問題引進(jìn)了稱重收銀為一體的梅特勒托利多所產(chǎn)PC稱，消費(fèi)者可以隨意購買散裝食品,，不必分類,，可以一起拿去打稱，大大降低了顧客的麻煩,，獲得*,。

顧客其實(shí)很簡單,，在價(jià)格透明化的今天，他們要的其實(shí)只是一種體驗(yàn),。引進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是為了更好的增加體驗(yàn),，而不是為了證明自己多，更不是為了每年搞那么幾天*,。當(dāng)一家企業(yè)真正做到以人為本,，待客如親，即使它沒有一款A(yù)PP,，也不會垮臺,！相反，一味的過分追求營銷手段而忽略人心,，強(qiáng)如諾基亞,，也終有倒閉的一天。