疫情下的“守望者”
此舉受到了客戶的極大贊揚(yáng)。在被問到：“最近上海的防疫形勢十分嚴(yán)峻,，當(dāng)時是出于什么考慮,，在小區(qū)封控前，爭分奪秒趕去客戶現(xiàn)場執(zhí)行設(shè)備維修任務(wù),？” 時,，邱揚(yáng)博說：“疫情的形勢千變?nèi)f化，客戶的設(shè)備在此時需要維修,，如果不及時處理的話后端氣相設(shè)備可能會停機(jī)直到疫情結(jié)束,，肯定會影響老師的正常工作。其次,，服務(wù)工程師的職責(zé)本身就是解決客戶的問題,，無論何時何地，以客戶的需求為先,，在問題可以解決的情況下,，我們肯定會在遵守防疫規(guī)范的同時盡最大努力去完成自己的工作,。”
? Peak堅(jiān)持在當(dāng)前這一具有挑戰(zhàn)性的時期全力支持我們的客戶。為了保證這一承諾,，我們在為Peak工程師和實(shí)驗(yàn)室工作人員的安全采取所有必要的預(yù)防措施后,，盡可能提供現(xiàn)場支持，減少對客戶工作流程的干擾,。
? 如確因疫情影響,，無法上門提供服務(wù)的時候，我們將采取應(yīng)急預(yù)案：提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持,，通過網(wǎng)絡(luò)視頻的方式指導(dǎo)客戶完成一些可以實(shí)現(xiàn)的操作來解決問題,。同時，依托于完善的Peak服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，緊急情況下,，我們還會從不受疫情影響的地區(qū)調(diào)度工程師上門完成服務(wù)。
Peak售后服務(wù)在許多客戶中備受好評,，提到這一點(diǎn),，邱揚(yáng)博也結(jié)合平日工作，以自身體會證明：“畢克的服務(wù)優(yōu)勢是很明顯的,，可以總結(jié)為以下三點(diǎn),，首先是高時效，畢克的服務(wù)上門承諾時間是72小時內(nèi),，只要不是因不可抗力無法上門,，我們都會在72小時內(nèi)上門服務(wù)。其次是高完成度,，畢克售后工程首次上門修復(fù)率為95%,，，可以最快,、高效地解決問題,。第三點(diǎn)就是畢克的工程師都非常注重客戶體驗(yàn)，會克服很多外界困難去解決問題,，不管是疫情還是節(jié)假日,，只要情況允許，我們都會去完成自己的服務(wù)目標(biāo),。”
執(zhí)行維修任務(wù)中的邱工
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