瑞柯儀器公司售后服務(wù)指南

瑞柯儀器企業(yè)系統(tǒng)主要從事分析儀器,、精密測(cè)試儀器及先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn),、銷(xiāo)售、售后維修服務(wù)為一體化之實(shí)業(yè)公司。公司旗下有 “RICO瑞柯”商標(biāo),，產(chǎn)品符合GB ,、CCC、USP,、ISO,、BP、EP藥典等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之要求,。

產(chǎn)品廣泛用于化工,、石油、醫(yī)藥,、制藥,、涂料、電池材料,、陶瓷,、非金屬粉末材料、金屬氧化物粉末,、分子材料,、冶金、塑膠,、建筑材料,、土壤、染料,、磨料,、食品添加劑、催化劑等相關(guān)行業(yè),，為生產(chǎn)企業(yè),、科研單位和大專(zhuān)院校提供zui為完善的產(chǎn)品測(cè)試解決方案及技術(shù)資訊。

多年的發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐,，為客戶(hù)制定一套完善的產(chǎn)品服務(wù)保障系統(tǒng),，向用戶(hù)提供及時(shí)的售前、售中,、售后服務(wù)：

一,、質(zhì)保說(shuō)明：

    我公司保證向客戶(hù)提供之產(chǎn)品均為瑞柯儀器公司原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全,。有效的產(chǎn)品系列號(hào),、說(shuō)明書(shū)、保修卡,、合格證齊全,。產(chǎn)品配件無(wú)瑕疵，儀器出廠包裝整潔干凈,。

二,、售后條款

保修期限12個(gè)月,，在保修期內(nèi)提供如下服務(wù)：
1、   公司設(shè)有售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,，技術(shù)咨詢(xún)等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù),。
2,、 上設(shè)有客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)，上面有解決各種問(wèn)題的方法,，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù),。
3、 提供24小時(shí)在線服務(wù),。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù),。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。
5,、 長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi),，如因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致儀器不能正常使用或無(wú)法工作，我們將免費(fèi)提供備機(jī),。其他區(qū)域,，以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商處理
6、 出貨一周后,，售后部門(mén)會(huì)進(jìn)行回訪,。
7、 不定期的上門(mén)回訪,。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶(hù)的問(wèn)題,。
8,、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，以成本價(jià)格供應(yīng),，并以zui快的速度發(fā)貨,，保證用zui短的時(shí)間，解決問(wèn)題,。

三,、服務(wù)允諾

    1.本公司銷(xiāo)售之產(chǎn)品至銷(xiāo)售之日起，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理、換貨或退貨,。長(zhǎng)三角區(qū)域可以提供上門(mén)服務(wù)

2.在保修期內(nèi)我公司將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）,。
3.儀器重要程序,，核心主件保修期更換或者維修服務(wù)

4.上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商,，得到您的同意后將機(jī)器返廠維修,，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。
5.在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

6.培訓(xùn)：安裝調(diào)試指導(dǎo)，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn),，確保使用方操作人員能獨(dú)立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

四,、屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞,，均不在保修之列。

１,、非我公司提供的附品由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。
２,、 整機(jī),、部件已經(jīng)超過(guò)保修期，需要付費(fèi)維修,。
３,、非我公司授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞,。

４、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運(yùn)、移動(dòng),、磕碰,、輸入不合適的電壓等外部因素導(dǎo)致內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。
５,、 由于受諸戰(zhàn)爭(zhēng),、嚴(yán)重災(zāi)害、洪水,、臺(tái)風(fēng),、地震等不可抗力事件的影響，不可抗力系指雙方在締結(jié)合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)的，并且它的發(fā)生及后果是無(wú)法避免和無(wú)法克服的,；

五,、關(guān)于產(chǎn)品有償延保服務(wù)

1.本公司銷(xiāo)售之產(chǎn)品提供有償延保服務(wù)，讓客戶(hù)花費(fèi)更少的錢(qián),，享受更加的服務(wù),，延保服務(wù)從產(chǎn)品出廠之日起，1年后保修期到期后立即生效.

2.延保服務(wù)范圍包括：核心主件,、各類(lèi)零部件,、軟件、控制主板,、等儀器內(nèi)部件,；各類(lèi)耗材、儀器外觀噴涂,、機(jī)型五金件內(nèi)部參加延保服務(wù)

3.參加延保服務(wù)客戶(hù),，可免費(fèi)獲得產(chǎn)品軟件升級(jí)服務(wù)，并有機(jī)會(huì)獲得我司因產(chǎn)品升級(jí)換代所提供之高精密零部件之免費(fèi)更換服務(wù).

4.延保期限內(nèi)客戶(hù)需要憑發(fā)票,、延保單,、產(chǎn)品序列號(hào)等相關(guān)憑證為延保之依據(jù).

5.服務(wù)遲延我們將盡快完成維修服務(wù)，但是對(duì)超出我們控制范圍之因素所導(dǎo)致的服務(wù)遲延不負(fù)責(zé)任,，前述因素包括但不限于廠家延遲,、部件缺貨、運(yùn)輸環(huán)節(jié)延遲或不可抗力,。

6.除外條款：不包含以下情況導(dǎo)致的維修或更換：由地震,、洪水、泥石流,、火山,、臺(tái)風(fēng)或沙塵暴等形成的不可抗力、意外損壞,、故意損壞,、火災(zāi)、病毒,、改裝、液體潑濺,；或外部受潮/冷凝,、昆蟲(chóng)破壞、動(dòng)物啃咬,、誤用,、濫用、產(chǎn)品序列號(hào)的涂改或缺失,、由非授權(quán)維修人員維修導(dǎo)致的損壞,、產(chǎn)品使用不當(dāng),、產(chǎn)品遺失、產(chǎn)品被盜,、屏幕破裂或物理?yè)p壞,、參加本計(jì)劃之前產(chǎn)品的既有故障、在中華人民共和國(guó)大陸領(lǐng)域外發(fā)生的故障,、商用,、出租、經(jīng)營(yíng)性使用或在零售點(diǎn)轉(zhuǎn)售的商品,，以及經(jīng)診斷*的維修或更換,。不涵蓋不影響功能的外觀損壞。,。我們對(duì)任何間接損失或附帶損失（包括但不限于,，無(wú)法使用、業(yè)務(wù)損失,、利潤(rùn)損失,、數(shù)據(jù)損失、故障時(shí)間損失及誤工費(fèi)）不承擔(dān)任何責(zé)任,。