和泰儀器-技術(shù)服務(wù)部,，以“用心堅持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念,，“客戶滿意”為首要目標,，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。
時間：8/19-8/22
在前幾期的安徽巡訪中,，大部分純水系統(tǒng)使用情況相對穩(wěn)定,，這主要歸功于當?shù)胤?wù)中心充分做好了服務(wù)工作。本次巡訪過程中，廠家工程師基本也是處理了一些非常規(guī)性的故障以及不規(guī)范操作?，F(xiàn)在正值開學季,，各大院校都開啟了維護實驗室設(shè)備的計劃，我們在巡訪過程中也針對現(xiàn)場情況給了客戶合適的使用方案,。
本次巡訪,，我們走訪了安徽大學，中國科學技術(shù)大學,，安徽農(nóng)業(yè)大學,，安徽科技學院，合肥城市排水檢測中心,，盈峰環(huán)境技術(shù)研究院合肥基地,，安徽省醫(yī)學科學研究院等多家院校和國家單位。
在回訪的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了一些可能是大部分實驗室都存在的普遍問題：沒有明顯和有效的管理制度,。當之前的操作人員離職或者調(diào)換崗位后，接任人并沒有接受操作培訓(xùn)和交接,，也沒有其他能有效了解到儀器相關(guān)知識的方式,。所以我們在巡訪中建議用戶根據(jù)我們的標準操作規(guī)程或者說明書，來制定適合現(xiàn)場純水系統(tǒng)的標準操作規(guī)程,。
我們在巡訪中還發(fā)現(xiàn),，很多客戶在超純水水質(zhì)下降后并沒有及時更換純化柱，而是抱著能用繼續(xù)用的想法,。其實這樣的想法是非常不利于系統(tǒng)運行的,，純水系統(tǒng)內(nèi)部的檢測電極是非常精密的配件，不達標的水質(zhì)可能會導(dǎo)致電極燒壞等故障,，終因小失大,。所以我們再次強調(diào)了及時更換純化柱的重要性,。
安徽省的巡訪給我們的感覺是,，雖然身體很累，但是心里順暢,。因為我們清晰地感受到了我們之前的耕耘已經(jīng)得到了回報,，客戶對純水系統(tǒng)已經(jīng)有了明顯的保養(yǎng)意識，操作使用也比較規(guī)范,，我們的巡訪工作同時也受到了客戶的*,。我們也將繼續(xù)堅持，持續(xù)為客戶提供的服務(wù),。
我們始終把用戶的利益放在*,。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線,，幫助了我們及時聽到用戶的需求,。我們認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤,，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案,。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對待設(shè)備的質(zhì)量反饋,、用戶的意見反饋,，及時響應(yīng)，目標就是做到讓客戶真正地滿意,，省心,。
第五季•第四站：北京
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