售后服務(wù)的內(nèi)容及形式
1、咨詢服務(wù):公司開通服務(wù)0543-3202800,、3418283,,免費(fèi)為用戶提供技術(shù)或業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。
2,、遠(yuǎn)程服務(wù):專家在線咨詢服務(wù)系統(tǒng),對客戶提出的問題,、反應(yīng)的情況、及時(shí),、詳細(xì)的解答分析和判斷,,并在12個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決方案。
3,、 上門服務(wù):對于使用單位在使用過程中遇到電話或網(wǎng)上解決不了的問題,,需填寫申請單,公司將派技術(shù)人員上門,,現(xiàn)場指導(dǎo)使用試劑產(chǎn)品,,隨時(shí)處理使用中出現(xiàn)的問題。
4,、 溝通服務(wù):公司內(nèi)部部門,,人員變更或聯(lián)系變更等等,由客戶管理部門及時(shí)通知到相應(yīng)客戶,;客戶的意見反饋和投訴等,,有專人負(fù)責(zé)登記并處理,以上溝通均需要文字傳真,、電子郵件,、電話、面對面等方式進(jìn)行,。
5,、接待服務(wù):客戶來公司考察拜訪,熱情接待,,車接車送,,并有專門的會(huì)議室供洽談業(yè)務(wù),有專門的休息室供客戶休息,,客戶過夜的要為此安排妥善的住宿,,使之有賓至如歸的感受,促進(jìn)彼此間感情聯(lián)系,。
6,、24小時(shí)服務(wù):。
7,、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù):
可根據(jù)采購方的要求隨時(shí)安排技術(shù)人員到場培訓(xùn),,派人到公司免費(fèi)學(xué)習(xí),,提供免費(fèi)食宿,。
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