隨著拓普電氣銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，前來(lái)公司參觀考察,、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)越來(lái)越多,。對(duì)此，拓普商務(wù)部舉辦了一屆接待禮儀培訓(xùn)班,，培訓(xùn)主題就是接待禮儀,。
 中國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)禮儀之邦，迎來(lái)送往,，是人際交往接待活動(dòng)中zui基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好*印象的zui重要工作。給對(duì)方留下好的*印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)今，在這經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的階段,，人際間的交往顯得尤為重要,，可能直接影響到合作成敗。在此,，公司對(duì)商務(wù)部進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的接待培訓(xùn),，在接待中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一、來(lái)訪接待：
 對(duì)前來(lái)訪問(wèn),、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
 主人到車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái),，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來(lái)迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。
 接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 “歡迎您來(lái)到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，并把名片送予對(duì)方。
二,、送名片禮儀：
 當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上,，身體可微微前傾,，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話,，能否留張名片給我？”作為接名片的人,，雙手接過(guò)名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。
三,、客戶(hù)住宿安排：
 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。
 將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次的時(shí)間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。
四,、接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下、地址,，明確是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
 客人到來(lái)時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。
五,、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：
1,、在走廊的引導(dǎo)方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕,，讓客人先走出電梯,。
4、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）,。誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時(shí),，茶具要特別講究,，倒茶應(yīng)到七分滿(mǎn)，遞茶先給位高者,。
 通過(guò)這次培訓(xùn)班,，商務(wù)部全體同事在客戶(hù)接待的禮儀知識(shí)豐富了很多，在以后的工作中將會(huì)做得更出色,，為合作成功奠定一份基礎(chǔ),。
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