隨著拓普電氣銷售業(yè)績增長,，前來公司參觀考察,、購買產(chǎn)品的客戶越來越多,。對此，拓普商務部舉辦了一屆接待禮儀培訓班,，培訓主題就是接待禮儀,。
 中國自古以來就是一個禮儀之邦，迎來送往,，是人際交往接待活動中zui基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好*印象的zui重要工作。給對方留下好的*印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎?，F(xiàn)今，在這經(jīng)濟高度發(fā)展的階段,，人際間的交往顯得尤為重要,，可能直接影響到合作成敗。在此,，公司對商務部進行了專門的接待培訓,，在接待中應注意以下幾點：
一、來訪接待：
 對前來訪問,、洽談業(yè)務,、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次,、航班,，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
 迎接客人應提前為客人準備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事。
 主人到車站,、機場去迎接客人,，應提前到達，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
 接到客人后,，應首先問候 “歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,，并把名片送予對方,。
二、送名片禮儀：
 當你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句“請多關照”,。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話,，能否留張名片給我,？”作為接名片的人，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。
三,、客戶住宿安排：
 主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間,，同時向客人介紹住處的服務,、設施,，將活動的計劃、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。
 將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情,、有特點的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次的時間、地點,、方式等告訴客人,。
四、接待客人要注意以下幾點：
 客人要找的負責人不在時,，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位。請客人留下,、地址,，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去,。
 客人到來時,，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,，應該時常為客人換飲料。
五、接待人員帶領客人到達目的地,，應該有正確的引導方法和引導姿勢：
1,、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調,，讓客人走在內側。
2,、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時，應該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全,。
3,、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯,，等客人進入后關閉電梯門，到達時,，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯。
4,、客廳里的引導方法,。當客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）,。誠心誠意的奉茶,。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時,，茶具要特別講究,，倒茶應到七分滿，遞茶先給位高者。
 通過這次培訓班,，商務部全體同事在客戶接待的禮儀知識豐富了很多,，在以后的工作中將會做得更出色，為合作成功奠定一份基礎,。
信息來源：揚州拓普電氣科技有限公司行政部  信息來源：www.yztpdq.com