日韩av大片在线观看欧美成人不卡|午夜先锋看片|中国女人18毛片水多|免费xx高潮喷水|国产大片美女av|丰满老熟妇好大bbbbbbbbbbb|人妻上司四区|japanese人妻少妇乱中文|少妇做爰喷水高潮受不了|美女人妻被颜射的视频,亚洲国产精品久久艾草一,俄罗斯6一一11萝裸体自慰,午夜三级理论在线观看无码

1.保持積極的態(tài)度

首先,，對于憤怒的客戶來說,，當(dāng)他走進(jìn)你的接待廳，或者在里聽起來非常憤怒的時候,，你要保持積極的態(tài)度,。

①你要對他表示歡迎和問候,。但是,，并不是說在客戶生氣的時候,，我們?nèi)匀灰恢蔽⑿Γ驗檫@時候他可能覺得你在取笑他,。

②詢問客戶你能夠為他做什么,。

③注意自己的身體語言，不要表現(xiàn)得傲慢,。

④與客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌?/span>

2.要讓客戶講出他的問題

不要打斷客戶的談話,。

讓他發(fā)泄自己的不滿,。

要傾聽客戶的講話，分析和判斷講話的內(nèi)容,，并記錄要點,。在傾聽的同時，要通過有意識的提問來得到想要知道的一些主要內(nèi)容,。

【案例】

有一篇新聞報道說：某某女士在家里為丈夫準(zhǔn)備喜歡吃的晚餐的時候,，突然接到：她的丈夫在路上，為了閃避一只小貓,，他的車撞到了樹上,。

新聞的第二個報道是說：某某為了趕回去吃他太太的可口晚餐，在下班回來的路上出了事故,，撞到了一棵樹上,。

第三個報道是說：某某開車，為了閃避小貓,，撞到了一棵樹上,，*在調(diào)查事故的原因。

我們可以看到,，這三個不同的報道雖然都在講同一起事故,，但是，第二個沒有說小貓那回事,，第三個沒有提到他太太,，*個并沒有提到她丈夫是為了趕回來而出了事故,。

因此，我們在問客戶需求的時候,，他可能不會很清楚地表達(dá)他的車是壞了些什么,，或者車在運(yùn)行當(dāng)中有些什么情況，他可能會說些無關(guān)緊要的東西,。所以,，為了掌握要點，我們必須有意識地提問,，把“小貓”調(diào)出來,，把他的“太太”等額外的信息調(diào)出來。

真誠地道歉,。如果你做錯了事情,，或者客戶在抱怨的時候，就算不是你做錯了,，也得真誠地道歉,，讓客戶知道你已解他，并且愿意為他解決問題,。

3.給客戶以尊嚴(yán)的三句話

當(dāng)客戶發(fā)泄他的不滿的時候,，使用下面三個句子可以給予客戶尊嚴(yán)：

*,，“我同意您所說的內(nèi)容”

第二，“我明白這些令您你非常不方便”,。這一點就是有些人所說的“移情的方式”或者說是同理心,。

第三，“請再告訴我更多的內(nèi)容”,。在這里請記住,，不要老是說“請告訴我更多的問題”，而通常用“內(nèi)容”來形容,。

4.以平和專業(yè)化的方式與客戶談話

在現(xiàn)場失控的情況下,，將客戶請到僻靜的地方。

很多客戶喜歡在接待處跟接待員大吵大鬧，因為他看見有別的客戶在場,。如果這時候你還是讓他在那兒吵的話,，就會影響其他的客戶，那些客戶就會給他一種助長氣焰的傾向,。

在客戶發(fā)泄不滿以后,，努力使他平靜下來。

詢問具體的情況以便獲得所需要的信息,。

匯總所了解的情況,，提供雙方都能夠接受的方案，然后立即按照這方案去做,。

如果客戶仍然不滿意,，征求他的意見

當(dāng)客戶在抱怨的時候，有時候會不負(fù)責(zé)任地亂講話,。這時候,，如果有人問他想怎么做的時候，這個客戶就得好好的想一想,，什么應(yīng)該說,，什么不應(yīng)該說。

【案例】

美國有一家公司,，以前每一年在解決客戶問題的時候，都要花掉十萬美金,。后來,，他們改變了策略。當(dāng)客戶投訴的時候,，他們聽完以后,，馬上就問客戶想怎么做。結(jié)果,，這樣的方式使他們在一年里解決問題的花費從十萬美元降到了五萬,。

必要的時候必須給予補(bǔ)償性的關(guān)照

比如，對有些客戶會免費多送兩個保養(yǎng)諸如此類的補(bǔ)償,。

5.將“不滿意的客戶變成滿意的客戶”作為工作目的

問題解決以后,，要感謝客戶的信任，進(jìn)行跟蹤服務(wù),、詢問解決方案是不是有用,，如果沒有用的話，再找其他的解決方案