您好, 歡迎來(lái)到化工儀器網(wǎng)
最新產(chǎn)品
暫無(wú)信息 |
有關(guān)北京金泰科儀產(chǎn)品售后服務(wù)
1.0 服務(wù)系統(tǒng)
1.1 咨詢：支持,、先診斷,、后維修,，以快的速度為您排憂解難,。
1.2 完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：解決疑難問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)人員,；專業(yè)化的北京金泰科儀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理/動(dòng)作系統(tǒng)；這些確保用戶得到方便,、及時(shí),、有效的幫助。
1.3 保證服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大和體系：公司對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng),、多層次,、周期頻繁的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì),，給用戶以強(qiáng)大的,。
1.4 充足的備件供應(yīng),、完善的物流管理：建立了完善的備件儲(chǔ)存、調(diào)配,、運(yùn)輸系統(tǒng),，使維修備件可及時(shí)取得，縮短了維修周期,。
1.5 全面技術(shù)服務(wù)監(jiān)控：建立了完善的維修運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),，并運(yùn)用客戶調(diào)查、跟蹤回訪,、綜合業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)等辦法對(duì)維修人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,，保證服務(wù)的高品質(zhì)。
2.0 服務(wù)工作內(nèi)容
2.1 四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：
2.1.1 服務(wù)（咨詢,、訂購(gòu),、技術(shù)指導(dǎo)）
2.1.2 網(wǎng)上在線服務(wù)
2.1.3 故障退機(jī)的維修
2.1.4 用戶回訪（客戶滿意調(diào)查）
2.2 五化服務(wù)工作：
2.2.1 專業(yè)化：專職的技術(shù)服務(wù)人員
2.2.2 流程化：從接受客戶咨詢（或退貨）——答詢（維修）——返回（記錄）
2.2.3 標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作
2.2.4 表格化：各階段、各資料都以表格形式記錄
2.2.5 數(shù)據(jù)化：各項(xiàng)達(dá)標(biāo)要求,、執(zhí)行結(jié)果都數(shù)據(jù)化處理
2.3 五個(gè)不錯(cuò)過(guò)
2.3.1 不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶咨詢的回復(fù)
2.3.2 不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶反映問(wèn)題的記錄
2.3.3 不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶反映問(wèn)題的解決
2.3.4 不錯(cuò)過(guò)復(fù)查每一個(gè)問(wèn)題處理的結(jié)果
2.3.5 不錯(cuò)過(guò)將每一個(gè)問(wèn)題及得理結(jié)果向研發(fā),、、品質(zhì)及銷售部門反饋
3.0 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)段是指用戶的服務(wù)請(qǐng)求在北京金泰科儀能夠得到響應(yīng)的時(shí)段,。金泰科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從用戶的服務(wù)請(qǐng)求在我們儀器正式記錄起到工程師與用戶開始的時(shí)間,。
北京金泰科儀的服務(wù)響應(yīng)分4個(gè)級(jí)別：A、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) B,、快速響應(yīng) C,、立即響應(yīng) D、協(xié)商響應(yīng)
響應(yīng)級(jí)別 響應(yīng)時(shí)段 響應(yīng)時(shí)間
標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí) 16小時(shí)內(nèi)（兩個(gè)工作日）
快速響應(yīng) 除法定假期的所有時(shí)間 4個(gè)小時(shí)內(nèi)（半個(gè)工作日）
立即響應(yīng) 所有時(shí)間 1小時(shí)內(nèi)（當(dāng)時(shí)）
協(xié)商響應(yīng)
金泰科儀提出72小時(shí)響應(yīng)時(shí)段由用戶選擇,，如果用戶均不選擇,，金泰科儀將不承諾72小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 72小時(shí)內(nèi)由金泰科儀與用戶協(xié)商
4.0 網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
您購(gòu)買了北京金泰科儀的產(chǎn)品后，我們將為您提供及傳真,，讓您享受終身支持服務(wù),。如果您的產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，請(qǐng)您仔細(xì)查看保用條例（保用證）,，記錄故障現(xiàn)象,，然后通過(guò)（或）與我們，并提供所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)和購(gòu)買憑證,，即可得到服務(wù),。我們已建立由維護(hù)工程師組成的客戶服務(wù)中心，在接到服務(wù)請(qǐng)求后,，首先通過(guò),，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問(wèn)題的方法。您應(yīng)該及時(shí)反饋我們提供的解決方法是否有效,，我們會(huì)依據(jù)您的反饋意見(jiàn)作出下一步的處理方案,。
您如果購(gòu)買的是帶數(shù)據(jù)傳輸功能的儀表,，我們除免費(fèi)提供RS232接口協(xié)議資料外，我們還會(huì)及時(shí)更新上的軟件的版本信息,。
4.1 網(wǎng)上服務(wù)
我們?yōu)橛脩籼峁﹥煞N形式的資料服務(wù)：網(wǎng)上資料服務(wù)和資料傳達(dá)服務(wù)
4.1.1 網(wǎng)上資料服務(wù)：建立所有產(chǎn)品的專門網(wǎng)頁(yè),，提供方便購(gòu)買的各地區(qū)銷售商的相關(guān)資料。
4.1.2 資料送達(dá)服務(wù)：通過(guò)電子郵件或郵寄方式,，向您發(fā)放技術(shù)資料,；技術(shù)資料包括公司新產(chǎn)品技術(shù)資料等。
4.1.3 登陸我公司,，成為我們的會(huì)員,，享受會(huì)員的待遇。
4.2 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
您購(gòu)買了我們的產(chǎn)品后,，可以選擇讓我們的銷售商為您提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù),；我們會(huì)讓您掌握如何正確使用我們的產(chǎn)品，并讓你得到日常維護(hù)的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。
5.0 故障維修
當(dāng)您購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí),，我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類型后,，由您決定是否維修,。
5.1 送修服務(wù)
如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄（或送）修,，則產(chǎn)品需要由您寄送到我公司,，用戶負(fù)責(zé)往返運(yùn)輸費(fèi)用；維修結(jié)束后,，我們會(huì)根據(jù)保用證條例向您收取工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)（保用證內(nèi)注明可免除的，我們將不會(huì)收?。?；當(dāng)您應(yīng)交的費(fèi)用都到帳后，我們會(huì)在收款后的*時(shí)間,，將維修產(chǎn)品和收費(fèi)憑證寄回給您,。
5.2 現(xiàn)場(chǎng)維修
如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們的的服務(wù),；您可在出現(xiàn)故障后的短時(shí)間內(nèi),，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時(shí)間內(nèi),，我們就會(huì)將產(chǎn)品維修校驗(yàn)好,，交付您繼續(xù)使用。
服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn),，我們始終貫徹“安全,、迅捷,、專業(yè)、品牌”這一服務(wù)宗旨,。實(shí)施周到細(xì)致的售前,、售中、售后服務(wù),，讓產(chǎn)品的價(jià)值在用戶手中得到大化的體現(xiàn),，使用戶備受無(wú)微不至的關(guān)懷。