2014年零售藥店新版gsp各項(xiàng)管理制度
條款 | 檢 查 內(nèi) 容 |
一,、人員與組織機(jī)構(gòu) | |
* 5801 | 企業(yè)應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。 |
5802 | 企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及與 執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明,。 |
5901 | 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 |
* 6001 | 企業(yè)應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員,,具體負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理工作。 |
6002 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律,、法規(guī)和行政規(guī)章,。 |
6003 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度,并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行,。 |
6004 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量審核,。 |
6005 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)首營(yíng)品種的質(zhì)量審核。 |
6006 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案,。 |
6007 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查,、處理及報(bào)告。 |
6008 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收的管理,。 |
6009 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管,、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。 |
6010 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品的審核,,對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督,。 |
6011 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息。 |
6012 | 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助開展對(duì)企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn),。 |
* 6101 | 企業(yè)應(yīng)制定的有關(guān)質(zhì)量管理制度應(yīng)包括:有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的質(zhì)量責(zé)任,;藥品購(gòu)進(jìn)的管理規(guī)定;藥品驗(yàn)收的管理規(guī)定,;藥品儲(chǔ)存的管理規(guī)定,;藥品陳列的管理規(guī)定;藥品養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定,;首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核的規(guī)定,;藥品銷售及處方管理的規(guī)定;拆零藥品的管理規(guī)定,;特殊管理藥品的購(gòu)進(jìn),、儲(chǔ)存、保管和銷售的規(guī)定,;質(zhì)量事故的處理和報(bào)告的規(guī)定,;質(zhì)量信息管理的規(guī)定;藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定,;各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度,;人員健康狀況的管理規(guī)定;服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定,;經(jīng)營(yíng)中藥飲片的企業(yè),,應(yīng)有符合中藥飲片購(gòu)、銷,、存管理的規(guī)定,。 |
* 6102 | 企業(yè)對(duì)各項(xiàng)管理制度應(yīng)定期檢查和考核,并建立記錄,。 |
* 6201 | 大中型企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有藥師(含藥師和中藥師)以上的技術(shù)職稱,;小型企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有藥士(含藥士和中藥士)以上的技術(shù)職稱,。 |
* 6301 | 藥品零售中處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或有藥師以上(含藥師和中藥師)的業(yè)技術(shù)職稱。 |
* 6401 | 企業(yè)從事質(zhì)量管理工作的人員,,應(yīng)具有藥師(含藥師和中藥師)以上技術(shù)職稱,,或者具有中以上藥學(xué)或相關(guān)業(yè)(指醫(yī)學(xué)、生物,、化學(xué)等業(yè))的學(xué)歷,。 |
6402 | 企業(yè)從事藥品驗(yàn)收工作的人員以及營(yíng)業(yè)員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度。如為初中文化程度,,須具有5年以上從事藥品經(jīng)營(yíng)工作的經(jīng)歷,。 |
6501 | 企業(yè)從事質(zhì)量管理和驗(yàn)收工作的人員以及營(yíng)業(yè)員應(yīng)經(jīng)業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,,發(fā)給崗位合格證書后方可上崗,。 |
6502 | 有就業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定的崗位,工作人員需通過(guò)職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書后方可上崗,。 |
6503 | 企業(yè)從事質(zhì)量管理的人員,,每年應(yīng)接受省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育。 |
6504 | 企業(yè)從事驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù),、計(jì)量等工作的人員,應(yīng)定期接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育,。 |
6505 | 企業(yè)應(yīng)建立人員的繼續(xù)教育檔案,。 |
* 6506 | 企業(yè)從事質(zhì)量管理工作的人員應(yīng)在職在崗,不得在其他單位,。 |
6601 | 企業(yè)每年應(yīng)組織質(zhì)量管理,、藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù),、保管,、營(yíng)業(yè)員等直接接觸藥品的人員進(jìn)行健康檢查,并建立健康檔案,。 |
6602 | 發(fā)現(xiàn)患有精神病,、傳染病和其他可能污染藥品疾病的人員,應(yīng)及時(shí)調(diào)離其工作崗位,。 |
二,、設(shè)施與設(shè)備 | |
* 6701 | 企業(yè)應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)藥品規(guī)模相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和藥品倉(cāng)庫(kù)。大型企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所面積不低于100平方米,,倉(cāng)庫(kù)面積不低于30平方米,;中型企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積不低于50平方米,倉(cāng)庫(kù)面積不低于20平方米,;小型企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積不低于40平方米,,倉(cāng)庫(kù)面積不低于20平方米,。 |
6702 | 企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和藥品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)環(huán)境整潔,、無(wú)污染物,。 |
6703 | 企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù),、辦公生活等區(qū)域應(yīng)分開,。 |
6704 | 企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)用貨架,、柜臺(tái)齊備,,銷售柜組標(biāo)志醒目。 |
6705 | 企業(yè)庫(kù)房?jī)?nèi)地面和墻壁平整,、清潔,。 |
* 6801 | 企業(yè)應(yīng)配置存放特殊管理藥品的柜以及保管用設(shè)備、工具等,。 |
* 6802 | 企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要配置符合藥品特性要求的常溫,、陰涼和冷藏存放的設(shè)備。 |
6803 | 企業(yè)應(yīng)配置必要的藥品驗(yàn)收,、養(yǎng)護(hù)的設(shè)備 |
6804 | 企業(yè)應(yīng)配置監(jiān)測(cè)溫,、濕度的設(shè)備。 |
6805 | 企業(yè)應(yīng)配置保持藥品與地面之間有一定距離的設(shè)備,。 |
6806 | 企業(yè)應(yīng)配置藥品防塵,、防潮、防污染和防蟲,、防鼠,、防霉變等設(shè)備。 |
6807 | 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中藥飲片的,,應(yīng)配置所需的調(diào)配處方和臨方炮制的設(shè)備,。 |
6808 | 企業(yè)應(yīng)配備完好的衡器以及清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具、包裝用品等,。 |
三,、購(gòu)進(jìn)與驗(yàn)收 | |
* 7001 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)以質(zhì)量為前提,從合法的企業(yè)進(jìn)貨,,審核購(gòu)入藥品的合法性,。 |
* 7002 | 企業(yè)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)審核其合法資格,并做好記錄,。 |
7003 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)按照可以保證藥品質(zhì)量的進(jìn)貨質(zhì)量管理程序進(jìn)行,。 |
* 7004 | 企業(yè)應(yīng)對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的供貨單位銷售人員,進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證,。 |
7005 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)簽訂有明確質(zhì)量條款的購(gòu)貨合同,。 |
7006 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)按購(gòu)貨合同中質(zhì)量條款執(zhí)行,。 |
* 7007 | 企業(yè)購(gòu)入特殊管理的藥品,應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行,。 |
* 7101 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合,,并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄,做到票,、帳,、貨相符。企業(yè)購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)完整,,內(nèi)容包括:品名,、劑型、規(guī)格,、有效期,、廠商、供貨單位,、購(gòu)進(jìn)數(shù)量,、購(gòu)貨日期等。 |
7102 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)和記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,,但不得少于兩年,。 |
7201 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品的合同應(yīng)內(nèi)容齊全,并明確質(zhì)量條款,。購(gòu)銷合同中應(yīng)明確:藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求,;藥品附產(chǎn)品合格證;藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求,,購(gòu)入藥品,,供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件。 |
* 7301 | 企業(yè)購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種應(yīng)填寫“經(jīng)營(yíng)藥品審批表”,,進(jìn)行藥品質(zhì)量審核,,并經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)(人員)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。對(duì)首營(yíng)品種合法性及質(zhì)量情況的審核內(nèi)容應(yīng)包括:核實(shí)藥品的批準(zhǔn)文號(hào)和取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,審核藥品的包裝,、標(biāo)簽、說(shuō)明書等是否符合規(guī)定,,了解藥品的性能,、用途、檢驗(yàn)方法,、儲(chǔ)存條件以及質(zhì)量信譽(yù)等,。 |
7302 | 企業(yè)購(gòu)入首營(yíng)品種時(shí)應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書。 |
* 7401 | 驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品,,應(yīng)根據(jù)原始憑證,,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批驗(yàn)收,。藥品驗(yàn)收應(yīng)做好記錄,驗(yàn)收記錄記載供貨單位,、數(shù)量,、到貨日期、品名,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào),、廠商、有效期,、質(zhì)量狀況,,驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容。 |
* 7402 | 企業(yè)對(duì)特殊管理的藥品,,應(yīng)實(shí)行雙人驗(yàn)收制度,。 |
7403 | 驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于三年,。 |
7501 | 藥品質(zhì)量驗(yàn)收,,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行藥品外觀的性狀檢查。 |
7502 | 藥品質(zhì)量驗(yàn)收,,應(yīng)按規(guī)定檢查藥品內(nèi)外包裝,、標(biāo)簽、說(shuō)明書及標(biāo)識(shí)等項(xiàng)內(nèi)容,。藥品的包裝的標(biāo)簽和所附說(shuō)明書應(yīng)有企業(yè)名稱,、地址,有藥品的品名,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào),、日期,、有效期等;標(biāo)簽或說(shuō)明書上還應(yīng)有藥品的成份,、適應(yīng)癥或功能主治,、用法、用量,、禁忌,、不良反 應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等,。 |
7503 | 藥品的每件包裝中,,應(yīng)有產(chǎn)品合格證,。 |
7504 | 特殊管理藥品、外用藥品包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書,,有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明,。 |
7505 | 處方藥和非處方藥按分類管理要求,標(biāo)簽,、說(shuō)明書上有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ),;非處方藥的包裝有規(guī)定的有標(biāo)識(shí)。 |
7506 | 藥品其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱,、主要成分以及注冊(cè)證號(hào),,并有中文說(shuō)明書。 |
* 7507 | 驗(yàn)收藥品,,應(yīng)有符合規(guī)定的《藥品注冊(cè)證》和《藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件;預(yù)防性生物制品,、制品應(yīng)有《生物制品批件》復(fù)印件,;藥材應(yīng)有《藥材批件》復(fù)印件。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章,。 |
7508 | 中藥材及中藥飲片應(yīng)有包裝,,并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上,,中藥材標(biāo)明品名,、產(chǎn)地、供貨單位,;中藥飲片標(biāo)明品名,、企業(yè)、日期等,。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片在包裝上應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào),。 |
四、藥品的陳列 | |
7601 | 店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定,。 |
* 7701 | 藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列和儲(chǔ)存,。 |
* 7702 | 處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。 |
* 7703 | 特殊管理的藥品應(yīng)按照的有關(guān)規(guī)定存放,。 |
7704 | 危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列,。如因需要必須陳列時(shí),只能陳列代用品或空包裝,。 |
7705 | 危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存應(yīng)按有關(guān)規(guī)定管理和存放,。 |
7706 | 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零柜,并保留原包裝的標(biāo)簽。 |
* 7707 | 中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核,,不得錯(cuò)斗,、串斗,防止混藥,。 |
7708 | 飲片斗前應(yīng)寫正名正字,。 |
7709 | 藥品垛堆應(yīng)留有一定距離。藥品與墻,、屋頂(房梁)的間距不小于30厘米,,與庫(kù)房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米,與地面的間距不小于 10厘米,。 |
* 7710 | 不合格藥品應(yīng)存放在不合格品庫(kù)(區(qū)),,并有明顯標(biāo)志。 |
* 7711 | 不合格藥品的確認(rèn),、報(bào)告,、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄,。 |
7712 | 陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生,防止人為污染藥品,。 |
7713 | 陳列藥品應(yīng)按品種,、規(guī)格、劑型或用途分類整齊擺放,,類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確,、字跡清晰。 |
五,、藥品養(yǎng)護(hù)與存儲(chǔ) | |
7801 | 對(duì)陳列的藥品應(yīng)按月進(jìn)行檢查并記錄,,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)處理。 |
7802 | 定期檢查儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量并記錄,。近效期的藥品,、易霉變、易潮解的藥品視情況縮短檢查周期,。 |
* 7803 | 企業(yè)應(yīng)檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求,。 |
7804 | 企業(yè)對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行檢查。 |
7805 | 對(duì)陳列和儲(chǔ)存藥品檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)并盡快處理,。 |
7806 | 對(duì)儲(chǔ)存中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品,,不得擺上柜臺(tái)銷售,應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量 管理機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理,。 |
7807 | 企業(yè)應(yīng)做好庫(kù)房溫,、濕度的監(jiān)測(cè)和管理。每日應(yīng)上、下午各一次定時(shí)對(duì)庫(kù)房的溫,、濕度進(jìn)行記錄,。 |
* 7808 | 企業(yè)庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍,,應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施,,并予以記錄。 |
7809 | 藥品儲(chǔ)存時(shí),,應(yīng)有效期標(biāo)志,。對(duì)近效期的藥品,應(yīng)按月填報(bào)效期報(bào)表,。 |
7901 | 庫(kù)存藥品應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理,。其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是:待驗(yàn)藥品庫(kù)(區(qū))、退貨藥品 庫(kù)(區(qū))為黃色,;合格品庫(kù)(區(qū))為,;不合格藥品庫(kù)(區(qū))為紅色。 |
六,、銷售與售后服務(wù) | |
8001 | 銷售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和制度,正確介紹藥品的性能,、用 途,、禁忌及注意事項(xiàng)。 |
* 8101 | 銷售藥品時(shí),,處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上(含藥師和中藥師)職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售,。 |
* 8102 | 對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。 |
8103 | 對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,、銷售,必要時(shí),,需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售,。 |
* 8104 | 處方的審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章,。 |
8105 | 處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/span> |
8106 | 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),,應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗,并佩帶標(biāo)明其姓名,、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡,。 |
8107 | 無(wú)醫(yī)師開具的處方,不得銷售處方藥,。 |
* 8108 | 處方藥不應(yīng)采用開架自選的銷售方式,。 |
8109 | 非處方藥可不憑處方出售,。但如顧客要求,執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買和使用進(jìn)行指導(dǎo),。 |
8110 | 藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售,、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售。 |
8111 | 企業(yè)銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范,,并做到計(jì)量準(zhǔn)確,。 |
8112 | 企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定和企業(yè)相關(guān)制度,注意 收集由本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)情況,。 |
8113 | 企業(yè)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況,,應(yīng)按規(guī)定上報(bào)有關(guān)部門。 |
* 8201 | 藥品拆零銷售使用的工具,、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生,,出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格,、服法,、用量、有效期等內(nèi)容,。 |
* 8301 | 銷售特殊管理的藥品,,應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定,憑蓋有臨床單位公章的醫(yī)生處方*,,銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章,,處方保存兩年。 |
8401 | 企業(yè)應(yīng)在零售場(chǎng)所內(nèi)提供咨詢服務(wù),,指導(dǎo)顧客安全、合理用藥,。 |
8402 | 企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂明示服務(wù)公約,,公布監(jiān)督和設(shè)置顧客意見簿。 |
8403 | 企業(yè)對(duì)顧客的批評(píng)或投訴要及時(shí)加以解決,,對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題,,應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,詳細(xì)記錄,,及時(shí)處理,。 |
8404 | 企業(yè)在營(yíng)業(yè)店堂內(nèi)進(jìn)行的廣告宣傳,應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定,。 |