禾信，有那么一個人,，十年如一日,，始終在平凡的崗位上日復(fù)一日、年復(fù)一年地勤勉奉獻(xiàn),。他用“一人一城一件事,，一直做到底"的實際行動詮釋了當(dāng)有了使命與擔(dān)當(dāng)，即使在平凡的崗位上同樣能揮毫非凡的精彩,！
他叫張良,，一名售后服務(wù)現(xiàn)場工程師，今天聽聽他的故事...
“十年一城,，十分敬佩,！是什么原因讓您在禾信堅持了十多年的時間？"
“機(jī)緣巧合下來到了禾信工作,，這一干就是十幾年,；十幾年堅守一城做一件事情，有時自己想想都覺得很驕傲,。公司的發(fā)展一年比一年好,，對公司的感情也是一年比一年深，這是堅持了這么久的原因之一吧",。張良意味深長地回答了小編的問題,。
“記得剛?cè)肼殨r啥也不懂，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事非常友好,、很熱情,，在工作上給予了我很大的幫助，很感謝他們?，F(xiàn)在,，售后的業(yè)務(wù)我非常熟悉，可以用自己專業(yè)的知識為公司獻(xiàn)一份力量,，為禾信的設(shè)備’保駕護(hù)航’,，真的很開心，想一直這樣子下去,！"
售后服務(wù)中心的工作很雜,，安裝,、維修、維護(hù),、保養(yǎng)儀器,，現(xiàn)場解答用戶的技術(shù)問題，遠(yuǎn)程處理儀器，處理客戶的投訴,，收集客戶需求信息等等,。可以說售后服務(wù)是保持客戶滿意度,、忠誠度的有效舉措,，是客戶權(quán)益的最后防線，是解決企業(yè)失誤或客戶投訴的重要補(bǔ)救策略,。
作為一名資深售后工程師,，張良深知售后工作的核心目標(biāo)就是“為客戶解決問題，讓客戶滿意",。要“解決問題",，那么扎實的產(chǎn)品知識就必不可缺。因此,，這么多年以來張良始終保持著“堅持學(xué)習(xí)"的習(xí)慣--“不斷加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)識，不斷提升履職能力",。他把業(yè)務(wù)涉及的知識都熟爛于心,，以確保對自己負(fù)責(zé)的設(shè)備了如指掌…
“您覺得做好售后服務(wù)工作的核心要點是什么"？
“我覺得作為一名售后人員,，第一要務(wù)是確保自身對產(chǎn)品有足夠的了解,，有扎實的基礎(chǔ)知識。其次要認(rèn)真履職盡責(zé),，踏踏實實做事情,；把客戶當(dāng)朋友，站在客戶的角度為客戶解決力所能及的問題",。
“當(dāng)然,，很多時候你還得“耐熱"。張良笑了笑,，補(bǔ)充了一句,。
車載儀器的安裝環(huán)境會比較“惡劣"，走航車一般都是夏天比較忙,，售后人員經(jīng)常要頂著三十七,、八度的高溫工作，還沒做事就已經(jīng)汗流浹背了,。這是名副其實的“汗"衛(wèi)職責(zé),。
一個優(yōu)秀的售后服務(wù)人員，除了張良提到的之外,，這些特質(zhì)同樣*--吃苦耐勞,、不折不饒的拼搏精神，待人有禮、言行如一的優(yōu)良品行,，積極樂觀,、主動熱情的開朗性格。當(dāng)然,，這些東西也早已‘刻’在了張良的身上,，100%好評率是工作的印證。
憑借著突出的業(yè)務(wù)能力,，異于常人的拼勁。十余年間,，張良獲得了五個“優(yōu)秀員工獎項",，“首屆感動禾信人"，這些都是公司給予的“無言"贊揚(yáng)以及肯定,。越來越多的獎項榮譽(yù)加持,，張良明白除了做好本職工作外，作為一名“優(yōu)秀員工",，必須更加主動擔(dān)當(dāng)發(fā)揮“頭雁"作用,。自己優(yōu)秀還不夠，要讓所在的團(tuán)隊變得更加優(yōu)秀,。
“每次售后工作結(jié)束后我都會進(jìn)行分析總結(jié),，給自己評個分，以便下一次的進(jìn)步有參考,。碰到特殊的或者是出現(xiàn)較難解決問題的情況,，我會形成筆記分享給團(tuán)隊的伙伴們，提醒大家如何避免此類情況,，碰上了又該如何解決,。當(dāng)然，最重要的還是提醒大家日常學(xué)識的積累,，這樣子不管碰上什么難題都能迎刃而解了,。"
“比較棘手、難處理的工作,，我會主動請纓,。第一是因為要絕對保證任務(wù)的完成情況，保證客戶的滿意,；第二是因為自己是‘老人’嘛,，要有擔(dān)當(dāng)，給團(tuán)隊的小伙們帶個頭,。"
“最后一個問題,，未來您是如何打算的呢？"
“看著禾信一步一步的高速發(fā)展,，人員不斷壯大,，剛來的時候只有百十來人，現(xiàn)在已經(jīng)翻了幾倍,。產(chǎn)品也越來越多,，不斷研制出對標(biāo)國外壟斷市場的產(chǎn)品，媲美國際水平的產(chǎn)品,。禾信在做的事情是‘讓中國人擁有自己的質(zhì)譜儀器’,，真的很‘偉大’。這種情況下,，我覺得我做的不僅僅是一份工作,，更是一份對中國質(zhì)譜事業(yè)的貢獻(xiàn)。"
“所以,，我會跟隨禾信的步伐一直干下去,，一直堅守到禾信帶領(lǐng)中國質(zhì)譜崛起的那天。"
這就是張良,，一個很平常的禾信人,。十年如一日待在平凡的崗位上，他用青春和滿腔熱血書寫著屬于他的,、也屬于禾信的非凡精彩。這是熾熱的忠誠,，更是一份使命與擔(dān)當(dāng)…
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