1,、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?
直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性,；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性,。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度,、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性,。可見,，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求,，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。
2,、質(zhì)量環(huán)有什么特點?
(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán),，互相制約，互相依存,，互相促進,。
(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán),，每經(jīng)過一次循環(huán),，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。
3,、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?
(1)市場調(diào)研質(zhì)量,。
(2)設(shè)計質(zhì)量,。
(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。
4,、質(zhì)量檢驗階段進行檢驗把關(guān)有什么缺點?
1)缺乏系統(tǒng)的觀念,，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮,、推諉,。
(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品,，就是“既成事實”,，一般很難補救。
(3)要求對成品進行的檢驗,，而的檢驗并不等于的準(zhǔn)確,，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的,，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術(shù)上也是不可能,，或毫無意義的,。
5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?
(1)質(zhì)量,；
(2)質(zhì)量管理,；
(3)質(zhì)量體系；
(4)質(zhì)量控制,；
(5)質(zhì)量保證；
(6)質(zhì)量策劃,；
(7)質(zhì)量方針,；
(8)質(zhì)量改進,；
(9)質(zhì)量審核；
(10)質(zhì)量認(rèn)證；
(11)管理評審；
(12)質(zhì)量成本等,。
6,、 全面質(zhì)量管理的基本核心是什么?
提高人的素質(zhì),，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作,。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。
7、 計量工作的任務(wù)是什么?有哪些特點?
企業(yè)計量工作的任務(wù),，是以統(tǒng)一計量單位制度,，組織量值正確傳遞，保證量值統(tǒng)一為目的基礎(chǔ)工作,。
計量工作有以下幾個特點：①一致性,；②準(zhǔn)確性；③可溯源性,；④法制性,。
8、 計量工作的基本要求是什么?
(1)量具和化驗,、分析儀器必須配備齊全,，完整無缺。
(2)保證量具及化驗,、分析儀器的量值穩(wěn)定,，示值準(zhǔn)確一致。
(3)量具和儀器修復(fù)及時,。
(4)根據(jù)不同情況,，選擇正確的測量計量方法。
9,、 質(zhì)量信息有什么作用?
(1)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目,；
(2)是一項重要的資源,；
(3)是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù)；
(4)是改進產(chǎn)品質(zhì)量,、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的直接的原始資料和依據(jù),；
(5)是正確認(rèn)識各種因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動之間的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質(zhì)量控制的基本依據(jù),。
10,、 簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?
(1)建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé),、權(quán),、利三者的統(tǒng)一。
(2)要按照不同層次,、不同對象,、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化,、數(shù)據(jù)化,，以便于進行考核。
(4)在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時,，要由粗到細(xì),，逐步完善。
(5)為了如實把質(zhì)量責(zé)任制落到實處,，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施,。
11、 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么?
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識,，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù),。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn),。
12,、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?
(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。
(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％,。
(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％—50％,。
(4)預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5％—5％。
13,、開展質(zhì)量成本分析,、研究的三個階段是什么?
宣傳階段,；計劃實施階段；鞏固階段,。
14、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量分析,；
(2)用途分析,；
(3)競爭分析,；
(4)消費者或顧客分析,；
(5)新產(chǎn)品開拓市場分析,；
(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析,；
(7)其他分析，如銷售方式,、廣告,、包裝,、儲運等方面的調(diào)查分析,。
15,、產(chǎn)品規(guī)范包含哪些內(nèi)容?
(1)性能特性(如環(huán)境條件,、使用條件和可信性),。
(2)感官特性(如式樣,、顏色、味道,、氣味),。
(3)安裝布局或配合,。
(4)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。
(5)包裝,。
(6)質(zhì)量驗證和保證,。
16、檢驗的質(zhì)量職能有哪些?
保證職能(是基本,、主要的職能),；預(yù)防職能；報告職能,；監(jiān)督職能四項,。
17、現(xiàn)場使用信息的來源有哪些?
(1)同現(xiàn)場有關(guān)人員接觸,，向銷售員,、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員,、修理部門人員了解情況,。
(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品,，有選擇地在某些顧客中試用,，按規(guī)定時間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫的作用,。
(3)向顧客購買情報,，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行,。
(4)產(chǎn)品監(jiān)測,，它可以在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測。
18,、制造企業(yè)運輸一般應(yīng)注意哪些問題?
(1)明確包裝的目的性,。
(2)合理選擇廠內(nèi)外的運輸方式。
(3)科學(xué)地預(yù)測和估計運輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件,，進行模擬試驗,，然后在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施,。
19,、如何理解質(zhì)量方針的含義?
質(zhì)量方針是由企業(yè)的管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：
(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分,。
(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南,。
(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。
20,、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?
(1)設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居中上水平,，在市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售,，使企業(yè)獲得超額利潤,。
(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力,，與競爭對手的售價相同,，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對手。
(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平,，大幅度地降低制造成本,，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷,。
(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般,，但兼有其他多種功能,，能做到一機多用,，滿足顧客要求。
21,、 企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容?
(1)各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主,、為用戶服務(wù)的觀點。
(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題,、改進產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措
(3)建立落實質(zhì)量目標(biāo),、質(zhì)量計劃的組織機構(gòu)。
(4)各部門對其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法,。
(5)協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動,。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
22,、編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些?
(1)國民經(jīng)濟發(fā)展的方針,、政策和法規(guī)。
(2)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的綜合分析資料,。
(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),。
(4)某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。
(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求,。
(6) 其他文件,。
23、質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量計劃的目的,；
(2)企業(yè)各級人員的職責(zé),；
(3)合同評審；
(4)對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；
(5)有關(guān)質(zhì)量記錄,；
(6)質(zhì)量審核,；
(7) 對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。
24,、編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題?
(1)企業(yè)廠長(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo),，產(chǎn)品(或項目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。
(2)建立質(zhì)量計劃編制小組,。
(3)提出編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則,。
(4)準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。
(5)召開各種座談會,，征求對質(zhì)量計劃草案的意見,。
(6)質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”,，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的,、具有指導(dǎo)意義的文件。
25,、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?
(1)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針,。
(2)制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。
(3)主持建立質(zhì)量體系,。
(4)建立并管理機構(gòu),。
26、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo),。
(2)配置本部門的崗位,。
(3)制定程序文件。
27,、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?
(1)組織基本功訓(xùn)練,，落實“三按”和“三分析”活動。
(2)落實質(zhì)量控制點,。
(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動,，不斷地解決問題點。
28,、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?
(1)協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),。
(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施,。
(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃,，并進行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié),。
(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度,，做好協(xié)調(diào),、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進集體和個人的工作,。
(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系,，搞好運行中的協(xié)調(diào)工作,。
(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過程審核和質(zhì)量體系審核,，協(xié)助廠長進行管理評審工作。
(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施,；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正確實施,，接待并做好顧客或第三方進行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。
(8)組織,、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展,，重點組織QC小組活動，負(fù)責(zé)QC小組的登記,、注冊,、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查,、發(fā)表,、推薦和獎勵申報工作,。
(9)同人事,、勞動、*門密切配合,，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作,。
(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。
(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng),，搞好質(zhì)量信息的收集,、整理、分析,、傳遞,、貯存和使用檢索等工作。
(12)其他工作,。
29,、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?
(1)能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其發(fā)展趨勢,。
(2)對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計,、工藝,、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息,，以便采取有效措施,，改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究,，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進行分析比較,，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進行質(zhì)量改進,，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率,。
(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進,，降低產(chǎn)品的外部故障損失,，節(jié)約服務(wù)費用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽,。
(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系,，探求適宜的質(zhì)量水平。
30,、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?
(1)確定產(chǎn)品審核對象,。
(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn),。
(4)制定產(chǎn)品審核辦法,。
(5)確定產(chǎn)品審核實施步驟。
(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容,、格式,。
(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小,。
31,、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些?
(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性,。
(2)在為顧客服務(wù)過程中,，顧客不滿意的質(zhì)量特性。
(3)對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性,。
(4) 造成過安全事故,、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
32,、產(chǎn)品質(zhì)量審核評級指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?
(1)列出質(zhì)量審核的具體項目,。
(2) 對每個產(chǎn)品審核項目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級。
33,、產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些?
(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期,。
(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗地點,。
(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。
(4) 審核檢驗,。
34,、產(chǎn)品質(zhì)量審核報告的內(nèi)容有哪些?
(1)說明審核范圍。
(2)記錄審核的情況,。
(3)提出審核結(jié)論,，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。
(4)詳盡地敘述每一條批評性的結(jié)論,。
(5)指出是否需要對設(shè)備的性能,、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施,。
35,、質(zhì)量體系審核計劃的主要內(nèi)容有哪些?
(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動范圍。
(2)審核人員的資格,。
(3)有關(guān)審核的結(jié)果,、結(jié)論和建議的報告程序。
(4) 改善活動的跟蹤審核,。
36,、審核體系要素“質(zhì)量成本”
應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動?
(1)質(zhì)量成本部門的確定。
(2)質(zhì)量成本預(yù)測,。
(3)質(zhì)量成本項目的設(shè)置,。
(4)質(zhì)量成本控制和核算的開展。
(5)質(zhì)量成本的計算和分析,。
(6)質(zhì)量成本的報告,。
(7)適宜的質(zhì)量成本模型的建立。
(8)開展質(zhì)量成本活動對整個質(zhì)量體系的意義和作用,。
37,、簡述質(zhì)量體系審核人員的資格。
(1)對審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定,，例如個人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史,，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn),；是否掌握了檢驗、提問,、評定和報告等評審技術(shù),；口頭和書面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實踐經(jīng)驗等,。
(2)審核人員應(yīng)與被審核的項目無直接責(zé)任,。
(3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成,，必要時還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報告程序,。
38,、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?
(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實。
(2)組織機構(gòu)是否完善,。
(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定,。
(4)要素的資源(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材,、財力狀況等)是否確有保障,。
(5)要素構(gòu)成是否合理。
(6)工作現(xiàn)場,、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范,。
(6)在制品的質(zhì)量狀況。
(7)活動有無記錄,，各種文件是否齊全清晰,、保管得當(dāng)。
(9)進行體系有效性審核,。
39,、質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?
(1)各級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是否增強。
(2)職工的質(zhì)量意識是否增強,。
(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高,。
(4)過程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。
(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否,、穩(wěn)定,。
(6)工作效率是否提高。
(7)質(zhì)量管理水平是否提高,。
(8)企業(yè)管理水平是否提高,。
40、質(zhì)量體系審核報告的內(nèi)容有哪些?
(1)對每個被審核項目作出評價,，明確指出體系運行中存在的缺點,、問題，綜合分析其產(chǎn)生的原因,，提出應(yīng)采取的措施,，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。
(2)指出體系本身的不足,，以便對體系的設(shè)計加以改進,。
(3)指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù),。
(4)反映上次審核后,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實施情況及其效果,，并對此作出評價。
(5)對本次的體系審核工作作出總評價,。
(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門,、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔,。
41,、過程審核的作用有哪些?
(1)調(diào)查過程質(zhì)量控制計劃的實施情況與效果，對其制定是否切合實際,、導(dǎo)向作用如何進行評價,，明確是否采取糾正和改正的措施。
(2)了解過程因素的現(xiàn)狀,，評估其達(dá)到的控制水平,，研究因素變化與過程質(zhì)量波動之間的關(guān)系，明確如何對過程因素進行更為經(jīng)濟有效的控制,。
(3)對關(guān)鍵過程(工序)進行質(zhì)量審核,，研究企業(yè)質(zhì)量控制活動中存在的問題，加強過程(工序)質(zhì)量控制點的管理,，改善過程質(zhì)量控制方法,，為提高質(zhì)量控制活動的有效性，增加預(yù)防控制的作用和為增強質(zhì)量保證能力指明方向,。
42,、過程審核的步驟是什么?
(1)建立過程審核組織。
(2)制定過程審核計劃,。
(3)開展過程質(zhì)量審核工作,。
(4)寫出過程質(zhì)量審核報告。
(5)將審核計劃,、審核記錄,、審核報告和其他有關(guān)文件資料歸檔。
43,、管理評審的內(nèi)容有哪些?
(1)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量狀況,、經(jīng)濟效益，查明現(xiàn)行的質(zhì)量體系要素有哪些不適應(yīng)當(dāng)前變化了的環(huán)境條件,。
(2)審核企業(yè)的組織機構(gòu),、辦事程序和企業(yè)面臨的環(huán)境條件和適應(yīng)程度。
(3)審核有關(guān)質(zhì)量文件的質(zhì)量記錄,。
(4)評價質(zhì)量體系的適應(yīng)能力和運行效果。
(5)必要時,，評審歷次質(zhì)量體系審核結(jié)論是否正確,，糾正措施是否如期實現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果,。
44、簡述管理評審的步驟,。
(1)管理評審的準(zhǔn)備工作,。
(2)成立管理評審組織。
(3)進行管理評審,。
(4)編寫管理評審報告,。
(5)管理評審報告、文件資料歸檔保存,。
45,、質(zhì)量改進的程序是什么?
(1)估量改進機會。
(2)確定質(zhì)量改進項目和活動,。
(3)進行診斷,，找出原因，建立因果關(guān)系,。
(4)采取預(yù)防和糾正措施,。
(5)確認(rèn)改進。
(6)保持成果,，在新的水平上控制,。
46、質(zhì)量改進項目或活動的內(nèi)容有哪些?
(1)質(zhì)量改進的需要,、范圍和重要性,。
(2)有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況,，并盡可能用具體的,、定量的形式來表示。
(3)資源配置和進展情況的定期評審,。
47,、質(zhì)量改進工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
每個項目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”,。
48,、在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么?
(1)收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進行,，要非?？陀^地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策,。
(2)通過對數(shù)據(jù)資料的分析,，可掌握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來,。
(3)對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的,，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認(rèn)，去偽存真,，以便對癥下藥,。
49、在質(zhì)量改進程序中,，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?
(1)質(zhì)量改進是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的,，而不是依賴于對過程結(jié)果的修正，如返工,、修理,、降級等來解決問題。
(2)質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革,，因此不可避免地會遇到各種阻力,，所以要注意做人的工作，因勢利導(dǎo),，循序漸進,，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會效果,。
50,、質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求?
(1)要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標(biāo)為中心的、新穎的,、共同的價值觀,、態(tài)度和行為。
(2)應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標(biāo),。
(2)應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流,、溝通和合作。
(3)應(yīng)對質(zhì)量改進所需的價值觀,、態(tài)度和行為的認(rèn)可,。
(5)應(yīng)對企業(yè)全體人員進行教育和培訓(xùn)。
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