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上海安銳淺談 從奔馳女車主維權談科研儀表儀器如何維護產(chǎn)品價值
從奔馳女車主維權談科研儀表儀器如何維護產(chǎn)品價值
【儀器網(wǎng) 時事聚焦】就在昨天，先前鬧得沸沸揚揚的奔馳女車主事件似乎落下了尾聲,，西安利之星汽車有限公司和女車主終達成了換車補償和解協(xié)議,，但隨后公布的一些錄音文件以及奔馳中國CEO的措辭，卻值得儀器人深思,?；蛘哒f,，對于儀器企業(yè)而言,，從中似乎可以學習到如何避免相同的鬧劇產(chǎn)生,。
細節(jié)品質決定產(chǎn)品質量
此次奔馳漏油事件中,，女車主買的車還沒有開出4S店就出現(xiàn)了發(fā)動機漏油的現(xiàn)象,，顯然,，車子存在明顯的質量問題,。先不討論后續(xù)4S給出的初步處理方案,，單從品控這一點來說,，這突如其來的發(fā)動機漏油,，以及背后存在的安全隱患就已經(jīng)讓消費者感到不滿了。
縱觀現(xiàn)在的科研儀器,，其中的元器件之多,、工藝之復雜我想不亞于汽車，試問,，如果一個企業(yè)或者機構剛剛采購了一臺科研分析儀器,，但是還沒使用久發(fā)現(xiàn)這臺儀器的核心部件存在質量問題，他們會怎么做,，維權自然是少不了的,，但我想在科研這個說大不大，說小不小的圈子里,，對于儀器的生產(chǎn)企業(yè)來說,，劣質儀器的標簽可能就摘不下來,。
不僅如此，單次問題的曝光還有可能會挖掘出潛在問題,。就像這次奔馳漏油事件還未平息,，一系列關于發(fā)動機爆炸、輪胎鼓包的事件也接踵而至,?？梢妴栴}一旦產(chǎn)生，只要產(chǎn)品本身質量存在問題,，那么這些問題終會在一次曝光之后陸續(xù)曝光出來,。
那么，科研儀器生產(chǎn)企業(yè)又該注意什么呢,？——細節(jié)決定成敗,。事實上，現(xiàn)在儀器企業(yè)的數(shù)量并不在少數(shù),，如果長期出入各大儀器展會,，不難發(fā)現(xiàn)，每次展會都有那么幾家新面孔出現(xiàn)在大眾面前,，他們手中大多握有新技術或者海外技術,，并將其作為其儀器的賣點，和有意向的潛在客戶介紹,。但是,，對于儀器消費者而言，有兩個問題一般會優(yōu)先考慮——儀器檢測的準確程度以及儀器的質量,。如果將這兩點映射到儀器本身,，就是在了解儀器內(nèi)部零部件的驚喜程度,、技術的成熟性以及產(chǎn)品每個部分的質量情況,。光有技術沒有質量過硬的元器件支持儀器，那儀器在實際使用的過程中難免“眼高手低”,，達不到預期的高度,，質量存在問題，便無法應對高強度的科研工作,。所以說,，儀器生產(chǎn)應該注意把每一個可以把握的產(chǎn)品細節(jié)，都盡可能做到,，才能根本的提升產(chǎn)品的質量,。
服務要從一而終 也要說到做到
事實上，這次奔馳漏油事件,，從3月22日4S店給出不能提車的回復,，到3月28日發(fā)現(xiàn)問題提出退款或者換車,，再到4月1日同意換車補償，4月4日又變卦換發(fā)動機,，后到4月8號,、9號維權引起社會輿，背后暴露的都是這家4S店的服務問題,。而從近日女車主公開的錄音文件來看,，當時4S店方面對自己的問題，不但缺乏誠懇的態(tài)度,，還有帶有傲慢,，甚至然大眾開始懷疑消費者是否擁有維權的權利。
同樣映射到儀器企業(yè),，現(xiàn)在許多儀器企業(yè)主打的是產(chǎn)研銷一體,，在介紹中也會多次強調(diào)自己的服務如何，并說明了產(chǎn)品售后滿意度情況,，但是服務是一個從了解到銷售的過程嗎,？顯然不是，即使產(chǎn)品已經(jīng)售出,，服務卻仍然沒有結束,。我想大家應該都清楚，儀器的生產(chǎn)成本,、工藝決定它的價格不會便宜,，也不是隨便什么人都可以完成細節(jié)維護及修理工作的?；蛟S,，從商人的角度來說，產(chǎn)品賣出去了,、錢到手了,，企業(yè)和客戶的關系就結束了，但是,，對于一個有良知,、有態(tài)度的企業(yè)來說，幫助客戶了解產(chǎn)品,，在客戶實際使用中給出幫助,，解決產(chǎn)品層面產(chǎn)生的問題同樣是服務的一部分，這既是對自己成果的復雜,，也是對消費者的尊重,。
說到底，比起車來說,，儀器的受眾群體更加集中,，總是總數(shù)少,，但多以精英階層或者技術人員為主，相對而言聯(lián)系更加密切,，倘若儀器企業(yè)和這次奔馳4S店一樣,，以傲慢的態(tài)度敷衍消費者，面對消費者給出的合理解決方案予以傲慢的回絕,，那么面臨的結果,，我想就不僅僅是股價下跌那么簡單了。
小編覺得,，科研儀器的價值離不開用戶滿意的服務,，服務是銷售者對于客戶的基本保障。
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