伊頓技術(shù)服務(wù)

1.伊頓現(xiàn)貨服務(wù)體系概述

伊頓電源以滿足客戶全面需求為己任，始終致力于提升服務(wù)的內(nèi)涵和價值,，為客戶提供全面,、專業(yè)、細致的動力維護解決方案,。在全國已擁有41個直屬服務(wù)站,、一百余家特約維修中心，一百多位經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師,，遍布全國各地的伊頓服務(wù)網(wǎng)點,，時刻等待客戶的召喚，以滿足國內(nèi)客戶的服務(wù)需求,。

伊頓電源建立起,、高品質(zhì)、規(guī)范化的客戶服務(wù)體系,，形成了以客戶呼叫中心,、現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點和維修、與培訓(xùn),、備件支援,、服務(wù)解決方案為主體的“五位一體”服務(wù)架構(gòu)。數(shù)百位專業(yè)嫻熟的工程師隨時準(zhǔn)備為您提供一站式的服務(wù)和支持,?；诳蛻趔w驗的服務(wù)架構(gòu)設(shè)計，不僅可以使我們的客戶zui便易,、zui快捷的享受到伊頓*的服務(wù)水平,，而且通過豐富全面的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計，zui大限度滿足客戶個性化的服務(wù)需求,，幫助客戶實現(xiàn)投資價值zui大化,。

2. 伊頓現(xiàn)貨服務(wù)組成內(nèi)容

2.1  客服中心

伊頓電源現(xiàn)貨為客戶提供7×24×365一站式不間斷的客戶服務(wù)。只需要下列的,，客服人員將主動為您提供閉環(huán)的服務(wù)響應(yīng),，有關(guān)小伊頓UPS電源的寄修、大機現(xiàn)場維修,、開機申請,、服務(wù)產(chǎn)品購買,、技術(shù)問題及客戶投訴等。

2.2 中心
    伊頓電源設(shè)立了專門的中心,，解決客戶或工程師的各種技術(shù)難題,。中心都是經(jīng)驗豐富、技術(shù)的專家,，可及時解答客戶服務(wù)和應(yīng)用中碰到的問題,。同時和伊頓電源分布在北美和歐洲的團隊及生產(chǎn)研發(fā)部門保持及時的溝通，zui大限度的保障對客戶的,。

請客戶,，我們將及時回答您提出的各種技術(shù)問題。

2.3服務(wù)作業(yè)執(zhí)行

     伊頓電源服務(wù)執(zhí)行是由直屬服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點及專業(yè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)共同對現(xiàn)貨區(qū)的廣大用戶提供服務(wù),，zui大面積地覆蓋全國,。在全國設(shè)有41個直屬服務(wù)網(wǎng)點，并有100多家授權(quán)服務(wù)商,，直接為伊頓電源客戶提供不間斷的快捷服務(wù),。

u 現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點

伊頓電源服務(wù)網(wǎng)點幾乎遍布全國所有的省會城市。100多名技術(shù)服務(wù)工程師時刻等待客戶的召喚,，以“zui靠近客戶,、zui快響應(yīng)客戶”的現(xiàn)場服務(wù)熱誠，以“問題一次性解決,、及時到達服務(wù)現(xiàn)場和問題解決時間”的嚴苛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，滿足客戶的服務(wù)需求，讓客戶領(lǐng)略到*服務(wù)的風(fēng)采,。

u 維修中心

伊頓電源在全國的小型伊頓UPS電源服務(wù)可以直接與就近的服務(wù)網(wǎng)點寄修服務(wù),，也可以直接與授權(quán)服務(wù)商進行維修。

客戶只需要的客服中心,，我們即會迅速安排工程師客戶,，解決客戶問題。

2.4 備件中心

為了給客戶提供更快捷有效的備件支持和保障,，伊頓公司在全國范圍內(nèi)建立起一個以航空,、鐵路、汽車快運為主的日臻完善的備件儲運體系,，用以滿足客戶的突發(fā)需要,。伊頓在深圳設(shè)有龐大的備件庫及管理平臺,，并在北京,、上海、廣州,、成都,、武漢、沈陽、西安等七個城市建立了一級備件支持中心,，并且其余諸多城市設(shè)立了二級備件庫,。

伊頓電源采用自動庫存系統(tǒng)管理備件之采購和庫存，同時可在全國范圍內(nèi),，甚至海外調(diào)動備件,，備件可用率高，并在zui短的時間內(nèi)將所需備件送到用戶現(xiàn)場,，隨時滿足客戶的備件需要,。

2.5 培訓(xùn)中心

伊頓電源在北京、上海,、深圳設(shè)有培訓(xùn)中心和產(chǎn)品展示中心,，擁有各類型的產(chǎn)品和樣機，為客戶提供理論和實際雙層面的操作,、開機,、維修服務(wù)等方面的培訓(xùn)。每年伊頓電源還將發(fā)布針對用戶,、經(jīng)銷商的年度培訓(xùn)計劃,，幫助客戶更好的了解和使用伊頓電源產(chǎn)品。

詳細了解培訓(xùn)課程和安排,，請呼叫中心,。

2.6服務(wù)銷售

伊頓電源為客戶提供包括服務(wù)合約、管理和咨詢服務(wù),、集中監(jiān)控和遠程監(jiān)控服務(wù),、電池檢查和更換服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù),。

2.7 售后服務(wù)

伊頓電源現(xiàn)貨負責(zé)對現(xiàn)貨區(qū)的用戶提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持,，包括開機啟動服務(wù)、維護服務(wù),、保修服務(wù),、培訓(xùn)服務(wù)、服務(wù)等,，我們有一批受過國外專業(yè)培訓(xùn)的工程師,，掌握電源行業(yè)技術(shù)及豐富的現(xiàn)場維護、維修經(jīng)驗,，我們承諾“通過專業(yè),、及時的服務(wù)”向我們的用戶提供高品質(zhì)、高可靠性的電源應(yīng)用解決方案和產(chǎn)品,。

1,、 保修期的界定：

u 自 2001年 1月 1日起,凡在現(xiàn)貨大陸境內(nèi)向本公司訂購的單相,、三相Powerware 系列伊頓UPS電源的現(xiàn)貨大陸用戶將享受由本公司提供的為期兩年的免費保修服務(wù)。

保修期的起始日期為該UPS主機開機之日24個月或出廠后27個月,，在兩年的保修期內(nèi),，該UPS主機因機器本身的原因而造成的故障（對于人為原因，比如對機器不符合規(guī)范的操作或者不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞不在保修范圍）,，伊頓電源現(xiàn)貨服務(wù)部將負責(zé)免費提供該UPS主機的維修服務(wù),。

2、保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容：

7*24小時服務(wù)

伊頓公司開通了 4008893938,，方便用戶對伊頓服務(wù),、產(chǎn)品、技術(shù),、業(yè)務(wù)等問題進行咨詢及進行故障報修,。用戶可隨時撥通伊頓，24小時×365天全天候為您提供服務(wù),，解決客戶在伊頓UPS電源選購,、使用維護等過程中遇到的所有問題。

開機啟動服務(wù)

1） 開機啟動服務(wù)的范圍包括伊頓公司Powerware品牌系列三相伊頓UPS電源及其附件,，不包括單相伊頓UPS電源及非Powerware公司配備的任何其他產(chǎn)品和器件,。

2）開機啟動服務(wù)是根據(jù)伊頓公司驗收報告的開機測試程序，由工程師逐步逐級進行相應(yīng)的檢查,，測試和調(diào)整,，記錄每個測試結(jié)果，以確認伊頓UPS電源已按技術(shù)規(guī)范正常運行及進行用戶現(xiàn)場培訓(xùn),。伊頓UPS電源的就位,、安裝、接線不在開機服務(wù)范圍之內(nèi),。

3）開機啟動現(xiàn)場服務(wù)的準(zhǔn)備工作包括：確認現(xiàn)場已具備開機條件,，確認用戶已安排現(xiàn)場人員配合和測試用的阻性負載，確認用戶已安排伊頓UPS電源的操作人員參加現(xiàn)場培訓(xùn),，準(zhǔn)備服務(wù)手冊,、驗收報告、工作單等資料及文件,。如果因為客戶現(xiàn)場不具備開機條件,，使得工程師在現(xiàn)場等待超過24小時的，需要收取每天1600元的費用,。如果因此造成了第二次開機,，需要收取二次開機費用。

4）在無其它因素影響情況下,，每單臺30KVA以下機型的伊頓UPS電源開機啟動工作時間為一天,；每單臺200KVA以下機型的UPS為二天；每單臺200KVA以上機型的 UPS為二至三天,，并機系統(tǒng)開機時間為二至三天,。

保修服務(wù)

1）伊頓電源向本公司購買Powerware產(chǎn)品的用戶提供為期兩年的7天X 24小時的保修期服務(wù)，保修期限為用戶所購的伊頓UPS電源產(chǎn)品開機之日起 24個月或出廠后 27個月,。

2）保修期內(nèi)維修范圍,，三相機及6K（含）以上單相機，設(shè)備發(fā)生故障,，正常情況下,，在得到維修申請請求后，在1小時內(nèi)做出響應(yīng),，有服務(wù)網(wǎng)點的城市24小時到達現(xiàn)場并排除故障,，沒有服務(wù)網(wǎng)點的城市48小時到達現(xiàn)場并排除故障。

3）6K以下單相機設(shè)備發(fā)生故障,，由用戶寄修至就近伊頓維修服務(wù)網(wǎng)點,。

全國聯(lián)合保修

為了用戶能及時、方便獲得售后服務(wù),，伊頓UPS電源實行全國聯(lián)保,。無論您在哪里購買伊頓UPS電源，都可以向離您zui近的伊頓服務(wù)網(wǎng)點及授權(quán)服務(wù)商申請服務(wù),。

u 免費的現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)

免費現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)由伊頓服務(wù)工程師在開機驗收現(xiàn)場進行,。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

Ø  設(shè)備實際運行環(huán)境的要求

Ø  設(shè)備技術(shù)性能及指標(biāo)

Ø  設(shè)備基本操作方法

Ø  設(shè)備初步故障、常見故障識別,、描述,、排除方法

Ø  設(shè)備的監(jiān)控

Ø  日常維護要點

免費的售前咨詢服務(wù)

1） 協(xié)助用戶制定完善的伊頓UPS電源供電系統(tǒng)方案，確保用戶設(shè)備硬件可靠的運行和用戶數(shù)據(jù)高速,、準(zhǔn)確,、完善及連續(xù)地被處理、存儲和傳送,。

2） 為用戶舉辦專題技術(shù)講座,，介紹UPS選型注意事項，以確保用戶選用性能價格比*的電源保護產(chǎn)品,。

3）提供UPS場地安裝,，工作環(huán)境及使用事項等信息咨詢服務(wù)。

VIP服務(wù)

只要成為伊頓的VIP客戶,，客戶除了可以享受EATON公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)服務(wù)條款外,，還可以享受到更的VIP客戶服務(wù)。

伊頓技術(shù)服務(wù)