每個老板都說要重視質(zhì)量,，可是真正當(dāng)質(zhì)量與生產(chǎn),、質(zhì)量與效率,、質(zhì)量與效益出現(xiàn)沖突時(shí)，往往先犧牲的就是質(zhì)量,。口頭質(zhì)量、假大空的質(zhì)量層出不窮。

經(jīng)理,，您的質(zhì)量管理正在流于形式，而您還在那邊沾沾自喜,，這樣真的對嗎,？

片面依賴于事后把關(guān)的現(xiàn)象普遍存在。質(zhì)量部門,，就是單純的質(zhì)量檢驗(yàn)部門,，只有質(zhì)量檢驗(yàn)功能，而沒有質(zhì)量管理體系保持功能,，更加沒有質(zhì)量改進(jìn)和完善功能,。質(zhì)量部門只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，而不管質(zhì)量管理體系的其它過程,，同時(shí)又沒有其它部門承擔(dān)質(zhì)量管理體系保持的職責(zé),，對產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴于檢驗(yàn)。

凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，只向檢驗(yàn)部門追究責(zé)任,，而不向生產(chǎn)部門查找原因，更加沒有去查找生產(chǎn)流程,、管理過程的原因,。

寧愿將大量的人力,、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格品處理，而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持,、改進(jìn)和完善,。

事前策劃不落實(shí)，事中控制不到位,，只知事后追究不合格責(zé)任,。 片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果,，就是不合格率不見降低,、質(zhì)量水平不見提高、不良成本居高不下,，質(zhì)量效益也就無法提高,。

品質(zhì)管理忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現(xiàn)為：依靠個人經(jīng)驗(yàn)和喜好行事，以人為因素為主導(dǎo),，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質(zhì)量管理體系,，不講究品質(zhì)管理措施和方法的科學(xué)性,、合理性。

與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’,、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學(xué)原則相比,，忽視科學(xué)的措施和方法，類似于“頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳”和漫無目標(biāo)地將資源,、精力分散到各種不知是否正確的事情上。

因此,，忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理,，不得要領(lǐng),，自然不會有明顯成效，事倍功半甚至徒勞,。

片面強(qiáng)調(diào)員工個人改進(jìn)質(zhì)量而不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善，忽視了系統(tǒng)環(huán)境對個人意識和能力的影響，沒有認(rèn)識到兩者的相輔相成的關(guān)系,。

凡出現(xiàn)質(zhì)量問題,，只向員工個人追究責(zé)任，而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷,。

片面要求員工提高改進(jìn)個人意識和技能,，而忽視創(chuàng)造員工提高改進(jìn)意識和技能的條件，不提供培訓(xùn)資源,、管理制度保障和激勵等改進(jìn)的環(huán)境,。

陷于處理具體的質(zhì)量問題、不合格品泥潭,，只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問題 - 處理問題 - 再發(fā)現(xiàn)問題”的無窮惡性循環(huán),，并將問題的原因歸咎于員工個人素質(zhì)的不足，只知追究員工的不合格責(zé)任,，而忽視導(dǎo)致這些質(zhì)量問題的管理體系系統(tǒng)漏洞和缺陷,。

對不合格品質(zhì)量現(xiàn)象只治標(biāo)不治本，就好比治理環(huán)境污染,，只清理污染物,，而不去堵塞污染的源頭，結(jié)果是永遠(yuǎn)忙于“污染-清理-再污染”的無盡循環(huán),。

對不合格，只有糾正行動,，而沒有糾正措施,，只知消除不合格現(xiàn)象本身，而沒有追溯到導(dǎo)致不合格的根本原因并加以消除,。

對導(dǎo)致不良質(zhì)量現(xiàn)象原因,，不是追根溯源，而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳”,、浮在表面，找一些表面上的原因,。

對涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象,，所有原因都往不可控客觀因素上推，而不尋找自身可控的主觀因素,。

對不良質(zhì)量現(xiàn)象治理有如對農(nóng)作物除草,，如果僅僅是把長在地表面上的草割掉，而不是斬草除根,，草必然是“春風(fēng)吹又生”,。所以，對不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標(biāo)本兼治。

片面依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺管理是一個較普遍的品質(zhì)管理弊端,，典型的情況有：對于質(zhì)量情況,，僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價(jià)，而沒有準(zhǔn)確,、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚,、說得準(zhǔn)。

僅憑主觀經(jīng)驗(yàn)或感覺行事,，對質(zhì)量問題只有定性分析,，沒有量化的定量分析，凡事以“差不多”為判斷標(biāo)準(zhǔn),。

設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)只有籠統(tǒng)性的定性要求,，而沒有可測量的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)。

質(zhì)量管理水平到底怎么樣,？質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何,？影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？過程存在哪些問題和缺陷,？應(yīng)當(dāng)針對性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施,？要解決這些問題，就必須通過數(shù)據(jù)分析,。

安于現(xiàn)狀,，不思改進(jìn)，認(rèn)為品質(zhì)管理水平達(dá)到一定程度就無需擔(dān)心品質(zhì)問題了,。

在通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證,、獲得認(rèn)證注冊后，出現(xiàn)了不思改進(jìn)的現(xiàn)象,，以為認(rèn)證后就可以解放了,，體系文件束之高閣，“刀槍入庫,，馬放南山”,，質(zhì)量管理水平反而不如認(rèn)證之前。

沒有將持續(xù)改進(jìn)過程落實(shí)到位,，管理評審走過場,，對顧客滿意、體系運(yùn)行,、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量搞形式,，對數(shù)據(jù)分析、不合格控制,、糾正措施和預(yù)防措施應(yīng)付了事,。

質(zhì)量管理體系出現(xiàn)重大變動（例如，組織機(jī)構(gòu)重大調(diào)整、業(yè)務(wù)重大變化等）,，而管理體系文件（例如,，程序、制度等）依然照舊,，長期未作任何修訂更新,。

不思創(chuàng)新，不鼓勵創(chuàng)新,，沒有創(chuàng)新機(jī)制,，甚至打擊創(chuàng)新。

無論一個組織或個人的外部環(huán)境,，都是不斷發(fā)展變化的,，總的趨勢是要求組織或個人不斷增強(qiáng)生存的能力。只有通過持續(xù)改進(jìn),，不停地提高自身的生存的能力,，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展,。

落后就要被淘汰,，只有持續(xù)改進(jìn)才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規(guī)律,。

在對供方的品質(zhì)管理中,，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”,、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因,。

對供方管理，“以包代管”或“以卡代管”,，誤認(rèn)為“包”或“卡”就是管理。

沒有認(rèn)識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關(guān)系,，將供方視為下級,、下屬甚至下手，高高在上,，頤氣指使,。

只強(qiáng)調(diào)組織自身盈利，而忽視供方的合理利益,；只強(qiáng)調(diào)供方提高質(zhì)量,，而沒有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持,，以幫助其提高質(zhì)量,。

“單贏”、“單邊”的供方管理，必然導(dǎo)致供方的不合作,、怨恨和抵觸,，自然損害到其質(zhì)量，也就是損害組織自身的質(zhì)量,。

品質(zhì)管理“過程方法”原則要求：將活動或過程作為過程加以管理,，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

具體到質(zhì)量策劃,，內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo),、需要的活動和資源（包括文件）、質(zhì)量驗(yàn)證的準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn),、需要形成的質(zhì)量記錄,。

現(xiàn)代品質(zhì)管理的精髓和核心是預(yù)防。將質(zhì)量部門當(dāng)成“消防員”,、“搶險(xiǎn)員”,，成為純粹的品質(zhì)檢驗(yàn)部門，而放棄日常的防“火”和消滅隱患,，放棄其它關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過程,，是明顯有違預(yù)防原則的。

寧愿為“火警”,、“險(xiǎn)情”付出高昂代價(jià),，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源，是明顯不符合經(jīng)濟(jì)效益原則的,，是本末倒置和不明智做法,。正確的觀點(diǎn)正如克勞士比所說，品質(zhì)系統(tǒng)的作用是預(yù)防,，而不是檢驗(yàn),。