政務(wù)大廳咨詢?nèi)藛T經(jīng)常需要處理大量咨詢?cè)V求,，咨詢的問(wèn)題簡(jiǎn)單且重復(fù)。因此,，對(duì)于服務(wù)人員有著很高的服務(wù)要求,，要有耐心，更要保持高度的專業(yè)知識(shí)更新速度,，巨大時(shí)間成本和培訓(xùn)成本的消耗,，導(dǎo)致人力成本很高。宇銘機(jī)器人智慧政務(wù)解決方案,，通過(guò)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行主動(dòng)分流,，智能推薦，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶提問(wèn)與使用,，重復(fù)問(wèn)題百問(wèn)不煩,，7*24的標(biāo)準(zhǔn)化“陽(yáng)光”服務(wù)，清晰講解業(yè)務(wù)辦理流程,，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),。機(jī)器人還可以完成領(lǐng)導(dǎo)、貴客的接待工作,，也可以完成PPT的講解工作,，帶來(lái)數(shù)字化形象提升的同時(shí)也保證了講解內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的統(tǒng)一化,。

廣州公安局

服務(wù)機(jī)器人可以一并解決政務(wù)大廳的四大痛點(diǎn)：

第一,，咨詢服務(wù)壓力大；

第二,，業(yè)務(wù)流程繁瑣,；

第三，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難,；

第四,，人員培訓(xùn)成本高。

江蘇人民法院

（1）辦事窗口指引：將自助設(shè)備能夠辦理的業(yè)務(wù)錄入機(jī)器人知識(shí)庫(kù),，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)群眾去自助設(shè)備辦理,，從而降低柜臺(tái)辦理壓力。

（2）大堂經(jīng)理助理：新出的政策或者業(yè)務(wù)信息比較復(fù)雜較難記憶,，大堂經(jīng)理可以問(wèn)詢機(jī)器人來(lái)輔助其解決群眾的業(yè)務(wù)咨詢,。

（3）領(lǐng)導(dǎo)定制化接待：多種知識(shí)內(nèi)容配置方式，方便為機(jī)器人快速注入業(yè)務(wù)信息,?？梢詫?duì)一臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器人一鍵賦能,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

? 精準(zhǔn)人臉識(shí)別：提前錄入領(lǐng)導(dǎo)照片信息,，機(jī)器人通過(guò)人臉對(duì)比能夠準(zhǔn)確識(shí)別出來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)身份信息并主動(dòng)打招呼,；

? 定制化歡迎語(yǔ)：通過(guò)機(jī)器人管理平臺(tái)，給特定領(lǐng)導(dǎo)配置歡迎語(yǔ),。如：張局長(zhǎng),，您好，歡迎蒞臨指導(dǎo),；

? 定制化關(guān)聯(lián)命令：通過(guò)機(jī)器人管理平臺(tái),，讓機(jī)器人在識(shí)別到領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行特定命令。如： 在識(shí)別到領(lǐng)導(dǎo)后,，機(jī)器人主動(dòng)介紹政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理情況,。

中國(guó)公安部第一研究所