“王工好,，我想了解一下技術(shù)支持的工作,，您有時間嗎，可以請教幾個問題不,？”

“現(xiàn)在在客戶處,，一會兒我給您回吧。”

這是小編與王工的對話實錄,，也是小編意料之內(nèi)的場景,。說意料之內(nèi)是因為有提前知曉，他們大多數(shù)時間不是在用戶處,，就是在去見用戶的路上,。

在蒙牛，K1100全自動凱氏定氮儀服務用戶10年左右

短時間的堅持容易,，長時間的堅守卻是不易,。

從與王工的交談中得知，十幾年前公司的技術(shù)工程師還較少,，幾個人全國各地到處跑,。蘭州、青海,、西安,、寧夏六個月的輾轉(zhuǎn)，三個月的出差變一年……“剛開始時,，家里人覺得我在外工作時間太長,，沒安全感。”

“是不是女朋友差點跑掉,。”小編接上一句玩笑話,。

王工笑笑，接著感嘆,，“但現(xiàn)在好了,，技術(shù)支持的隊伍已經(jīng)壯大到60多人，我也很感謝當年的自己,，一直在跟隨海能腳步成長,。”

與小編通完話，特意找停車場停下的王工又開起車,，前往下一用戶處,。

在通往用戶的路上，還有許多奔走的腳步,。

6點04乘高鐵出發(fā)去往瀘州的全哥,；6點50從長沙南去往福州的張工,；7點10分從美蘭去往亞龍灣的強哥……本著“不讓用戶等我們，我們等用戶”的原則,，保證在用戶上班前抵達,。

提前抵達是為更及時響應用戶服務需求。72小時的底線,，48小時,、24小時，乃至更短時間的挑戰(zhàn)……根據(jù)用戶時間需求,、人員配置,，他們不斷縮短從派工到現(xiàn)場的時間，保證服務及時性,。

萬里行,，行萬里。技術(shù)工程師們似轉(zhuǎn)起來的陀螺,，用戶的需求便是驅(qū)動,，在用戶需要處停下，在路途中旋轉(zhuǎn),，由此不斷向前。

黑,、京,、津、魯,、豫,、甘、青,、寧,、川、云,、粵……乃至亞洲,、非洲、歐洲……儀器在哪兒,，工程師們的腳步就跟到了哪兒,。

工程師在尼日利亞食品藥品監(jiān)督管理局的實驗室做技術(shù)支持

“K1160全自動凱氏定氮儀的使用視頻能再發(fā)我一份嗎,？”

“樣品池加入液體,，怎樣排氣泡啊,？”

“想問一下GC-IMS的原理,。”

電話鈴聲此起彼伏,、聊天軟件不斷閃動，值班工程師又一天的“答疑解惑”時間開啟,。

為保證用戶儀器使用及時性,，能線上解決的問題，技術(shù)工程師會根據(jù)經(jīng)驗判斷,，與用戶一起查找,、解決問題。不能解決的,，便及時派工去現(xiàn)場,。

在電話鈴聲不斷的技術(shù)支持部辦公室，任經(jīng)理得知小編來意,，結(jié)束協(xié)調(diào)工作的電話后,，與小編侃侃而談。

一切工作需要過硬的專業(yè)技能,。

首先是儀器安裝,。

自儀器售出至用戶，技術(shù)工程師的工作便由此開始,。用戶提出服務需求,，技術(shù)工程師受理工單，對接用戶實驗室的水,、電,、實驗臺、試劑等情況后,，上門服務,，進行儀器安裝、調(diào)試,、用戶培訓,，用戶對技術(shù)工程師進行評價，回訪,。自此,，新的儀器進入用戶實驗室。

而技術(shù)工程師與用戶的聯(lián)系并未結(jié)束,。

解決操作方法,、使用技巧、實驗室人員變動等產(chǎn)生的問題,；進行儀器體檢,、性能測試、樣品測試,、耗件更換,、技術(shù)交流,、應用優(yōu)化……他們隨時、及時地響應用戶需求,。

針對沒有提出服務需求的用戶,，技術(shù)支持部也列出清單，主動,、定期進行回訪,，了解用戶使用情況，對儀器進行標準化維護保養(yǎng),。

技術(shù)支持問題形形色色,，不能用戶提出問題就傻了眼。工程師們過硬的本領是解決問題的關(guān)鍵,。

海能也一直在打造專業(yè)化,、標準化的服務團隊，重視工程師綜合能力的培養(yǎng),。目前90%以上的工程師都是化學相關(guān)專業(yè),，35%以上碩士學歷，并有部分人員先后獲得了省級高,、中級工程師資質(zhì),。

資質(zhì)證書是及格線，在實際的服務中,，每位工程師還要做到表達專業(yè),、手法專業(yè)。

在表達上,，專業(yè)名詞有出處；在手法上,，實驗按照實驗標準進行,，安裝、維修,、保養(yǎng)等按照標準進行,。

在此基礎上，技術(shù)工程師們也有自我約束規(guī)范,，比如準備一套專業(yè)工具并在操作時擺放整齊,，進入用戶實驗室穿鞋套，隨身攜帶抹布清理實驗臺,，保養(yǎng),、維修先清潔儀器，服務結(jié)束打掃衛(wèi)生……不影響用戶感受的同時,，整體提高效率,。

因此,，儀器相關(guān)的國標、行標學習,，關(guān)鍵元器件的原理,、功能學習，儀器操作學習進階,，乃至如何與用戶交流溝通等方面的學習不能間斷,。專進去，閱萬卷書,，工程師們成長的腳步未有停歇,。

下午5點,，技術(shù)工程師接到了某乳制品企業(yè)用戶的電話：“我們測試好多次,，樣品平行偏差大，不知道什么原因,，儀器好像沒壞,，但結(jié)果做出來就是不對，能不能來給我們看一下,。”

經(jīng)過幾番電話溝通,，工程師從頭到尾一一詢問實驗條件、實驗情況,，最終確定主要問題：“接收杯臟”,。

由于用戶日常工作中的樣品量大，儀器使用頻率高,，加之實驗員經(jīng)常更替等,，接收杯的清洗維護有時難免落下。而且,，用戶剛好有批樣品著急測試,，必須在第二天中午之前出結(jié)果。

于是,，當晚11點,，工程師連夜趕到現(xiàn)場，與實驗室老師一起努力,，從頭到尾梳理實驗條件,、工作目標、任務要求,。一系列操作之后,，儀器各項指標良好，實測用戶樣品結(jié)果準確,。用戶此批次樣品測試也順利完成,。

用戶反饋：使用海能產(chǎn)品十多年,，對海能的產(chǎn)品和服務非常滿意。

始終急用戶之所急,。始終真誠服務,。

當下，王工所在的區(qū)域平均每年服務200多個用戶,，接到用戶電話,，他們就能反應出用戶使用了海能哪些儀器。

在一飼料廠,，由于豬瘟等原因,，工程師上門服務需要穿好幾層防護服。從早上進去到下午出來,，汗浸透衣服已是平常,，皮膚都被汗水浸到發(fā)白。服務完畢,，工程師復盤,，他們只是上門服務一天，而用戶每天待在這樣的工作環(huán)境中,，可見辛苦,。以后一定為用戶多提供方便。

與朋友交,，言而有信,。以用戶需求為主的技術(shù)工程師們也因此結(jié)交到許多用戶朋友。