服務(wù)標準:
1、服務(wù)承諾:用戶永遠是對的,,只要用戶一個電話,,剩下的事由海爾來做,。承諾24小時內(nèi)上門,,72小時內(nèi)解決問題。
2、上門穿干凈整潔的海爾服務(wù)人員工作服,,及時上門,禮貌用語服務(wù),。
3,、保證對所屬的所有服務(wù)人員上崗前培訓到位,,并保證服務(wù)人員按要求對用戶上門服務(wù),。
4,、安裝服務(wù)承諾:對用戶實行免費送貨上門、安裝調(diào)試服務(wù),。
5,、維修服務(wù)承諾:執(zhí)行一站式到位產(chǎn)品通檢服務(wù)
保修期限
1、整機保修壹年(生物安全柜,、潔凈工作臺整機保修叁年)。
2,、其它備件按備件價格表中保修期執(zhí)行,。
3、以下備件屬于易耗品,,不在保修范圍內(nèi):
①生物安全柜使用的日光燈,、紫外燈,、高效過濾器
②醫(yī)用清洗消毒機使用的噴淋臂軸套、軸片,、蠕動泵橡膠管
③醫(yī)用低溫等離子使用的真空泵濾芯,、真空泵油
④所有醫(yī)療產(chǎn)品使用的電池
4、下列情況,,不屬于免費服務(wù)范圍,,但可實行收費修理:
①消費者因使用、維護,、保管不當造成損壞的,;
②非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
③無三包憑證及有效發(fā)票的,;
④三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的,;
⑤因不可抗拒力造成損壞的。
收費標準:
1,、零部件應(yīng)按我公司統(tǒng)一規(guī)定的標準收費,;
2、若我公司收費標準與用戶保修證有沖突,,以低價為準,;
3、若我公司某項修理人工費高于當?shù)仉娖骶S修行業(yè)公布的最高限額,,以當?shù)貎r為準,;
4、同一次維修,,維修多個項目,,按單項最高檢修費標準結(jié)算(零部件費需單獨計費)。
注意事項:
維修人員在登門為用戶維修海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品時:
1,、首先確認該機是否屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,,如是保修期內(nèi)的產(chǎn)品,應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條款執(zhí)行,;若是保修期外的產(chǎn)品,,應(yīng)先向用戶講明,,出示收費標準,,征得用戶同意后,方可進行檢修,。
2,、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機發(fā)票的日期為準,,如用戶丟失發(fā)票,,則以產(chǎn)品的實際安裝時間為準,。
3、向用戶講明所需的維修項目及需更換部件的明細,,對照備件收費標準,,確定維修項目,用戶同意后進行維修,。上門服務(wù)必須按服務(wù)記錄單的要求服務(wù),。
4、維修過程中應(yīng)實事求是,,不得更換沒有損壞的備件,。
5、維修完畢后,,必須填寫《海爾醫(yī)用冷柜一票到底服務(wù)記錄單》,,記錄單填寫的項目應(yīng)完整無缺,并由用戶簽字,。
6,、收費時,向用戶憑證,,如用戶要求增值稅票的,,則必須向用戶增值稅票,而不能用其它代替,。
7,、因產(chǎn)品的換代,型號的添加,,如在本收費標準不能找到的備件,,請到售后培訓網(wǎng)站查詢。
8,、因產(chǎn)品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品,,所有需要維修系統(tǒng)故障的機器必須拉回售后網(wǎng)點專用場地維修。
相關(guān)產(chǎn)品
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