服務(wù)標準：

        1、服務(wù)承諾：用戶永遠是對的,，只要用戶一個電話,，剩下的事由海爾來做,。承諾24小時內(nèi)上門,，72小時內(nèi)解決問題。

       2、上門穿干凈整潔的海爾服務(wù)人員工作服,，及時上門，禮貌用語服務(wù),。

       3,、保證對所屬的所有服務(wù)人員上崗前培訓到位,，并保證服務(wù)人員按要求對用戶上門服務(wù),。

       4,、安裝服務(wù)承諾：對用戶實行免費送貨上門、安裝調(diào)試服務(wù),。

       5,、維修服務(wù)承諾：執(zhí)行一站式到位產(chǎn)品通檢服務(wù)

 保修期限

       1、整機保修壹年（生物安全柜,、潔凈工作臺整機保修叁年）。

       2,、其它備件按備件價格表中保修期執(zhí)行,。

       3、以下備件屬于易耗品,，不在保修范圍內(nèi)：

  ①生物安全柜使用的日光燈,、紫外燈,、高效過濾器

  ②醫(yī)用清洗消毒機使用的噴淋臂軸套、軸片,、蠕動泵橡膠管

  ③醫(yī)用低溫等離子使用的真空泵濾芯,、真空泵油

  ④所有醫(yī)療產(chǎn)品使用的電池

4、下列情況,，不屬于免費服務(wù)范圍,，但可實行收費修理：

  ①消費者因使用、維護,、保管不當造成損壞的,；

  ②非承擔三包修理者拆動造成損壞的；

  ③無三包憑證及有效發(fā)票的,；

  ④三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的,；

  ⑤因不可抗拒力造成損壞的。

收費標準：

     1,、零部件應(yīng)按我公司統(tǒng)一規(guī)定的標準收費,；

     2、若我公司收費標準與用戶保修證有沖突,，以低價為準,；

     3、若我公司某項修理人工費高于當?shù)仉娖骶S修行業(yè)公布的最高限額,，以當?shù)貎r為準,；

     4、同一次維修,，維修多個項目,，按單項最高檢修費標準結(jié)算（零部件費需單獨計費）。

注意事項：

  維修人員在登門為用戶維修海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品時：

     1,、首先確認該機是否屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,，如是保修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條款執(zhí)行,；若是保修期外的產(chǎn)品,，應(yīng)先向用戶講明,，出示收費標準,，征得用戶同意后，方可進行檢修,。

    2,、保修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購機發(fā)票的日期為準,，如用戶丟失發(fā)票,，則以產(chǎn)品的實際安裝時間為準,。

     3、向用戶講明所需的維修項目及需更換部件的明細,，對照備件收費標準,，確定維修項目，用戶同意后進行維修,。上門服務(wù)必須按服務(wù)記錄單的要求服務(wù),。

    4、維修過程中應(yīng)實事求是,，不得更換沒有損壞的備件,。

    5、維修完畢后,，必須填寫《海爾醫(yī)用冷柜一票到底服務(wù)記錄單》,，記錄單填寫的項目應(yīng)完整無缺，并由用戶簽字,。

    6,、收費時，向用戶憑證,，如用戶要求增值稅票的,，則必須向用戶增值稅票，而不能用其它代替,。

    7,、因產(chǎn)品的換代，型號的添加,，如在本收費標準不能找到的備件,，請到售后培訓網(wǎng)站查詢。

    8,、因產(chǎn)品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品,，所有需要維修系統(tǒng)故障的機器必須拉回售后網(wǎng)點專用場地維修。