一、對可靠性的基本認識

可靠性，是質(zhì)量控制的一個分支,。但是把可靠性提升到一個專門技術(shù)來看待,，是產(chǎn)品不斷追求的一個必要階段,。我國可靠性研究起步較晚,，伴隨而來的可靠性分 析技術(shù),，可靠性設(shè)備相對落后,。在質(zhì)量管理體系的跟進方面,，比如ISO9001，中國似乎很快就趕上先進國家了,，但是ISO,，形式主義嚴重，不管是大大小小 的公司,，幾乎都通過了ISO認證,，現(xiàn)在我國企業(yè)ISO運作的現(xiàn)實是，基本上對質(zhì)量水平的提升沒有突破性的進展,。未來企業(yè)之間產(chǎn)品實力的競爭,，將會是可靠性 水平的競爭。所以,，可靠性研究的地位,，將會越來越重要。

二,、關(guān)于可靠性研究的架構(gòu)形式與運作模式

可靠性工程師,，表面上是一種形式的設(shè)置，事實上體現(xiàn)了企業(yè)對可靠性的重視程度,。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制,，也有一些可靠性控制方面的工作。比如開發(fā)部門的DQE（開發(fā)測試工程師）,、品質(zhì)部的QA,、QE，都有一部分的可靠性工作,。但是,，這種 模式，以對產(chǎn)品的功能，性能,，安全測試為主,，失效分析也停留在比較表面的部分。所以,，有時即使看起來在控制質(zhì)量,，也有一些措施，但是不良仍然不斷在發(fā)生,， 原因就在于沒有分析到本質(zhì)問題。

   可靠性研究的兩大內(nèi)容就是失效分析和可靠性測試（包括破壞性實驗）,。兩者之間是相互影響和相互制約的,。

   不過為了使事前簡化，可以把這兩大內(nèi)容分割開來看,。把失效分析和可靠性測試當成是可靠性研究的兩個境界（嚴格講來,，這種分法不是非常恰當，此處只是為了簡化）,。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際作出不同的策略,。

   以失效分析為主要內(nèi)容的模式，相對來說是比較被動的模式,， 是等問題發(fā)生后才去分析問題的,。當然，失效分析結(jié)果出來之后,，可以反過來影響測試,、開發(fā)、 工藝,、流程,、篩選標準等。這種模式又可以根據(jù)自身情況,，把失效分析做到不同的境界,。這種模式，即使是簡單的境界,，也能實現(xiàn)低投入可觀回報,。規(guī)模較小時，比如 我們公司開始時可以采取這種模式,。

以可靠性測試（包括破壞性實驗）為主要內(nèi)容的模式,，是從源頭上保證可靠性的一種方法。這種模式是一個系統(tǒng)工程,，要求的實驗設(shè)備非常豐富,，投入的人力和時間 也多，還有對信息的收集和統(tǒng)計（“只有在統(tǒng)計受控的條件下生產(chǎn)的元器件才會具有高可靠性”）投資非常大。目前我們公司還不能*這個條件,。

  下面談的是我對以失效分析為主要內(nèi)容的模式時,，可靠性研究架構(gòu)的看法。

  這種模式,，由于規(guī)模小,，所以不足以成立一個專門部門。但是可 靠性工程師（或失效分析工程師）是一個必要崗位,。當然可靠性工程師分在品質(zhì)部還是開發(fā)部 直接影響到失效分析的效率,。就像品質(zhì)部必須脫離生產(chǎn)系統(tǒng)一樣，可靠性工程師必須安排在開發(fā)部,，才能發(fā)揮更大的效力,。常規(guī)的品質(zhì)問題，還是由品質(zhì)工程師處 理,。而可靠性工程師,，主要分析的是返修率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴重的元器件失效,。否則就不會有這么多的精力解決重點問題,。當然，可靠性工程師 并不是單打獨干就能解決問題,。所以,，在處理某種重要失效時，可靠性工程師必須牽頭組織,，成立失效分析專案小組,，明確專案小組成員的責(zé)任，共同分析問題,，查 出原因,，定位責(zé)任，提出改善措施,，跟蹤實施效果,。這方法與品質(zhì)PDCA循環(huán)類似，但必須把失效原因定位更加專業(yè)準確,，提出的解決方案也必須更加有效果,。失 效分析專案小組可以由固定的人員組成，也可以針對實際情況具體人員,。專案小組成員,，除了可靠性工程師，一般都會有開發(fā),、工程技術(shù),、品質(zhì),、生產(chǎn)等人員組 成。

   所謂的“某種重要的失效”,，提出方可以是市場客服人員,，也可以是生產(chǎn)部，或品質(zhì)部,，甚至開發(fā)部自身,。

三、可靠性工程師的素質(zhì)要求之我見

可靠性問題,，基本上都可以歸結(jié)到元器件失效,，（少部分是系統(tǒng)兼容及環(huán)境干擾引起）。換句話說,，產(chǎn)品出去客戶那里使用時不良,，基本上都可以歸結(jié)到元器件（還 有軟件）失效引起。所以,，失效分析的精華就是元器件失效分析。但是元器件失效,，除了元器件件本身可靠性差,，還有設(shè)計、工藝,、人為,、環(huán)境應(yīng)力等引起，或者是 由綜合因素引起,。至于元器件本身問題,，按照供應(yīng)鏈管理的思路，追溯到供應(yīng)商那里,，同樣可以歸結(jié)為其原材料可靠性差,，設(shè)計、工藝,、人為,、環(huán)境應(yīng)力等引起。所 以,，可靠性工程師,，必定要求對元器件的設(shè)計選用、測試,、生產(chǎn)工藝熟悉,。從我個人角度來看，我認為,，可以多與供應(yīng)商溝通,，對于不了解的元器件甚至可以到現(xiàn)場考察交流,。

   其次，必須對電子技術(shù)本身非常熟悉,，否則,，系統(tǒng)的工作原理不了解，就沒辦法深入地分析失效原因,，特別是設(shè)計層面的問題,。

   必須熟悉物理化學(xué)等知識，因為失效機理的最深層次原因基本上都是物理化學(xué)作用引起的,。我本人為此還決定重新復(fù)習(xí)高中和大學(xué)的數(shù)理化知識,。

必須懂得開發(fā)設(shè)計原理，否則就找不出設(shè)計原因引起的失效,。而設(shè)計原因引起的失效,，又占元器件失效很大的一部分。

   熟悉生產(chǎn)工藝,。

   邏輯嚴密,，具有推理能力。同樣的失效現(xiàn)象,，有可能有不同的原因引起,。在失效分析技術(shù)中，提出假說(有點像科學(xué)研究)是很常用的一種方法,，然后拿良品按假說實驗,，重現(xiàn)失效現(xiàn)象，印證假說,。

   考慮問題全面,，小心謹慎。失效分析其實 不僅僅只“挑刺”,。處理問題還必須以企業(yè)的實際情況相適應(yīng),，考慮全局利益。比如不可能拿標準來要 求工業(yè)用和民用的元器件,。不可能不考慮成本因素而無限要求質(zhì)量,。所以發(fā)現(xiàn)問題時，可靠性研究必須提出篩選方案,，保證能把有隱患的不良品提前暴露出來,，又不 會由于不恰當?shù)臏y試應(yīng)力增加隱患。而對于某些情況是否可以放行,，必須提供數(shù)據(jù)或理論,，以免誤放不良品，或者過于謹慎而造成浪費,。

   實事求是,，數(shù)據(jù)必須真實可靠,。否則會給決策帶來失誤。

   其他,。

四,、關(guān)于流程和數(shù)據(jù)可靠性研究如果是以可靠性測試（包括破壞性實驗）為主要內(nèi)容的模式，可能會有很多規(guī)范與流程,。不過對于以失效分析為主要內(nèi)容的模式,，我認為程序會簡單一點。主要是要制定出失效分析專案小組的工作流程,。至于更多的流程,，可以在實際工作中根據(jù)實際需要，逐步建立,。另外,，還可以借鑒別人的經(jīng)驗，甚至可以到有可靠性分析的供應(yīng)商那里取經(jīng),。另外表格方面,，肯定要有比較專業(yè)的失效分析及改善報告。失效分析報告在不少國家甚至已經(jīng)規(guī)范化了,，可以結(jié)合企業(yè)的實際情況恰當修改,。一份專業(yè)的失效分析報告，幾乎可以把該考慮的內(nèi)容都考慮進去了,，別人拿到這種報告,，基本上可以對分析的來龍去脈知道得一清二楚,。數(shù)據(jù)方面,，我認為有以下一些數(shù)據(jù)必須收集：

關(guān)鍵性的可靠性測試項目和規(guī)范。即使可靠性實驗不能全部做,，也要挑取對產(chǎn)品影響最重要的一些項目來測試,。這個主要是針對我司成品或半成品而言的測試。在必要時,，要求供應(yīng)商對其元件測試一些可靠性項目,。

收集公司產(chǎn)品的使用環(huán)境情況，為開發(fā)的可靠性設(shè)計提供依據(jù),。

統(tǒng)計分析返修率高的元器件失效,，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴重的元器件失效。并為改善措施是否有效提供對比數(shù)據(jù),。如果人力資源充足,，甚至可以對所有元件的失效率進行統(tǒng)計。

收集各種類型的元器件的失效率允許范圍的數(shù)據(jù),。比如,，某個元件,，生產(chǎn)時失效率是萬分之二，這個失效率能不能接受呢,？如果把挑選過后的良品放出去,，會有多大隱患呢？后續(xù)怎么跟蹤呢,？這些數(shù)據(jù)都必須收集,。

五、失效分析的資源配備

硬件方面,，一般公司的情況,，不足以配備非常的失效分析工具和可靠性設(shè)備。要根據(jù)失效分析的深度和廣度來提出相應(yīng)的配置,。我個人的看法是,，最基本的失效分析工具應(yīng)該配備一個顯微鏡，以便從微觀的方面,，查清楚失效部位的物理表現(xiàn),。當然，對于顯微鏡的價位,，如果過于昂貴,，可以考慮暫時不買。另外,，由于冷熱循環(huán)最容易暴露質(zhì)量問題,，所以有必要時，可以考慮配置冷熱循環(huán)試驗設(shè)備,。

“軟件”方面,，需要的支援。包括上層領(lǐng)導(dǎo)對可靠性的重視,，還要像全員品質(zhì)控制一樣,，使所有人員都有可靠性的意識?？煽啃砸庾R方面可以請外訓(xùn)或一些培訓(xùn)機構(gòu)或失效分析機構(gòu)來公司培訓(xùn)或開講座,。（開講座未必一定要錢，如果是一些儀器銷售公司,，他們?yōu)榱嗽黾愉N售機會可能愿意來講解可靠性方面的知識）,。必要時公司和一些外界研究機構(gòu)建立長期的合作關(guān)系。另外,，失效分析很重要的一點是分析機器在客戶那里的失效,。對客戶的使用情況和使用環(huán)境的信息越豐富，分析起來就越準確,。這時,，可能需要市場業(yè)務(wù)人員積極配合,，并且有意識地收集相關(guān)信息反饋到開發(fā)部。必要時可靠性工程師還必須到現(xiàn)場收集信息,。

六,、可靠性工程師的定位，以及剛設(shè)立可靠性工程師時如何上手

技術(shù)方面,，可靠性工程師主要是對失效得出專業(yè)的原因分析,，把責(zé)任定位得非常準確，并提出有效的改善方案,，同時,，為篩選標準提供專業(yè)的理論或數(shù)據(jù)，為是否可以放行提供專業(yè)的理論或數(shù)據(jù),。有的工作可能與品質(zhì)工程師重疊,，但品質(zhì)工程師做的可能會有廣度，但深度不足,。我認為兩者主要還是在專業(yè)程度方面的區(qū)別,，可以認為，可靠性工程師必須解決品質(zhì)工程師解決不了的失效問題,。開發(fā)工程師,，而生產(chǎn)技術(shù)工程師，生產(chǎn)管理人員等,，主要是為設(shè)計或工藝或人為引起的失效負責(zé),，并實施改善。如果設(shè)置可靠性工程師,，我認為近期的工作重點,，可以從解決影響生產(chǎn)的失效做起，這是最淺層面上的工作,。如果們公司有不少反復(fù)發(fā)生的不良,，問題沒有治療,，嚴重影響生產(chǎn),。可靠性工程師有義務(wù)去解決這些老大難問題,。而考核可靠性工程師的主要標準我認為就是對這些問題的解決效果,。更為長遠的目標，可靠性工程師必須關(guān)注產(chǎn)品在外面的失效,，解決其中比較嚴重的問題,。魚骨圖是失效分析的最基本工具，不管表達方式是不是做成魚骨圖,，但一定是按此思路來分析問題的,。我認為并非一定要按人機料法環(huán)之類的歸類,，不同的環(huán)節(jié)的失效，魚骨的主干是有所不同的,。所以掛在魚骨的主干上的相關(guān)人員及其責(zé)任也會有所不同,。我個人傾向于采用靈活的魚骨圖，并且對魚骨各支對本失效的影響程度作定性的分析,。（對于“程度”這個詞,，比較難以量化。不過或許可以摸索出定量的方法出來）,。

七,、可靠性工程師最好應(yīng)設(shè)在開發(fā)部的理由

首先，從技術(shù)的角度來談,，由于開發(fā)部是技術(shù),，而可靠性工程師必須有技術(shù)作后盾。其次,，解決問題的力度方面,。如果可靠性工程師在其他部門，提出改善方案時,，特別是與設(shè)計有關(guān)的問題時,，推動開發(fā)改進比較難，但是如果把可靠性和失效分析的主要責(zé)任放在開發(fā)部時,，自然會更積極解決問題,。其三，如果把可靠性工程師放在其他部門,，那么失效控制是后端控制的方式,，而把可靠性工程師放在開發(fā)部，是源頭控制的方式,，當然成本更低,。最后，說句不好聽的話,，把可靠性工程師放在品質(zhì)部,，處理問題有可能形式主義比較嚴重（從我個人的經(jīng)驗來看，品質(zhì)部一般是形式主義比較嚴重的部門）,。過于重視“政績”和影響力,，而更少從合適的角度考慮問題。而放在開發(fā)部,，可靠性更像是一種內(nèi)需,，更看重實事求是。

八、失效分析的一些其他想法

專業(yè)的可靠性實驗設(shè)備,、失效分析儀器以及元器件分解的工具材料種類很多,，并且大多儀器非常昂貴。所以,，不可能什么都配備,。一個可靠性工程師必須考慮企業(yè)實際情況，選擇成本允許而且是必須的工具,。至于有的分析實驗,，可以到供應(yīng)商處做，充分利用能夠利用的資源,。另外一些更復(fù)雜而且必要的分析,，甚至可以和一些失效分析研究所合作。