維修與養(yǎng)護(hù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1,、服務(wù)承諾：用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個(gè)電話,，剩下的事由海爾來做,。承諾24小時(shí)內(nèi)上門,，72小時(shí)內(nèi)解決問題。

2,、上門穿干凈整潔的海爾服務(wù)人員工作服,，及時(shí)上門，禮貌用語服務(wù),。

3,、保證對所屬的所有服務(wù)人員上崗前培訓(xùn)到位，并保證服務(wù)人員按要求對用戶服務(wù),。

4,、安裝服務(wù)承諾：對用戶實(shí)行免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試服務(wù),。

5,、維修服務(wù)承諾：執(zhí)行一站式到位產(chǎn)品通檢服務(wù)

 保修期限

1、整機(jī)保修壹年（生物安全柜,、潔凈工作臺(tái)整機(jī)保修叁年）,。

2、其它備件按備件價(jià)格表中保修期執(zhí)行,。

3,、以下備件屬于易耗品，不在保修范圍內(nèi)：

①生物安全柜使用的日光燈,、紫外燈,、高效過濾器

②醫(yī)用清洗消毒機(jī)使用的噴淋臂軸套,、軸片、蠕動(dòng)泵橡膠管

③醫(yī)用低溫等離子使用的真空泵濾芯,、真空泵油

④所有醫(yī)療產(chǎn)品使用的電池

4,、下列情況，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍,，但可實(shí)行收費(fèi)修理：

①消費(fèi)者因使用,、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的,；

②非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的,；

③無三包憑證及有效發(fā)票的；

④三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的,；

⑤因不可抗拒力造成損壞的,。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、零部件應(yīng)按我公司統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),；

2,、若我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶保修證有沖突，以價(jià)格為準(zhǔn),；

3,、若我公司某項(xiàng)修理人工費(fèi)高于當(dāng)?shù)仉娖骶S修行業(yè)公布的限額，以當(dāng)?shù)貎r(jià)為準(zhǔn),；

4,、同一次維修，維修多個(gè)項(xiàng)目,，按單項(xiàng)檢修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（零部件費(fèi)需單獨(dú)計(jì)費(fèi)）,。

注意事項(xiàng)：

維修人員在登門為用戶維修海爾生物醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)：

1、首先確認(rèn)該機(jī)是否屬于保修期內(nèi)的產(chǎn)品,，如是保修期內(nèi)的產(chǎn)品,，應(yīng)按保修期內(nèi)的有關(guān)條款執(zhí)行；若是保修期外的產(chǎn)品,，應(yīng)先向用戶講明,，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶同意后,，方可進(jìn)行檢修,。

2,、保修期內(nèi),、外的確定應(yīng)以用戶購機(jī)發(fā)票的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失發(fā)票,，則以產(chǎn)品的實(shí)際安裝時(shí)間為準(zhǔn),。

3,、向用戶講明所需的維修項(xiàng)目及需更換部件的明細(xì)，對照備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，確定維修項(xiàng)目,，用戶同意后進(jìn)行維修。必須按服務(wù)記錄單的要求服務(wù),。

4,、維修過程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒有損壞的備件,。

5,、維修完畢后，必須填寫《海爾醫(yī)用冷柜一票到底服務(wù)記錄單》,，記錄單填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無缺,，并由用戶簽字。

6,、收費(fèi)時(shí),，向用戶發(fā)票或單據(jù)，如用戶要求提供票的,，則必須向用戶票,，而不能用單據(jù)代替。

7,、因產(chǎn)品的換代,，型號(hào)的添加，如在本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能找到的備件,，請到售后培訓(xùn)網(wǎng)站查詢,。

8、因產(chǎn)品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品,，所有需要維修系統(tǒng)故障的機(jī)器必須拉回售后網(wǎng)點(diǎn)場地維修