隨著老齡化的增加,，互聯(lián)網(wǎng)的興起,，很多服務場所都開始利用服務機器人代替人工了,，典型的就是銀行,、餐廳,、大廳等,。那么服務機器人在現(xiàn)代的服務行業(yè)中他得發(fā)展趨勢是如何的呢?今天從銀行服務機器人給大家解剖一下服務機器人的發(fā)展趨勢,。

老齡化加劇，促使機器人市場持續(xù)增長

　　老齡化加劇的影響以及波及到各個行業(yè),，由于勞動力的不足以及社會環(huán)境的原因,，讓一只門庭若市的人才市場也變的開始冷清。這一情況同時也影響著銀行,。銀行服務無論是在專業(yè)和學歷方面要求都是比較高的,，那么銀行該如何解決這一問題呢?終銀行選擇了當前，非?；鸬娜斯C器人,。

　　人工智能機器人，是人類科學的結晶，由于其具有自主學習能力,，可應用不同場景,，這點剛好符合銀行的智能化程度高的需求，人工智能的出現(xiàn),，為銀行服務解決了非常大的問題,。

　　此外，商用場景下的機器人不必面面俱到,，只需要針對某一痛點進行完善開發(fā),，即可起到取代部分人力的效果，商業(yè)變現(xiàn)的可行性更強,。

三點分析銀行發(fā)展“智慧銀行”趨勢

　　近年來,，隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術進步，銀行客戶對于銀行網(wǎng)點服務的需求正在發(fā)生著深刻的變化,，傳統(tǒng)的銀行存取款和結算服務已經(jīng)很難滿足客戶多樣化的需求,。

　　智慧銀行是以電子,、數(shù)字,、視頻顯示、大數(shù)據(jù)分析等技術為主導,，以網(wǎng)絡視頻,、電視節(jié)目、平臺制作等多媒體節(jié)目發(fā)布與顯示的綜合平臺,。

　　1,、提高銀行業(yè)務處理效率，減少客戶等待時間,。去銀行辦理業(yè)務,，漫長的“等等等”是常態(tài)。對此,，銀行服務機器人可替代許多重復性的基礎工作,。如為客戶提供窗口引導、排隊取號,、增減增值業(yè)務,、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務,，把原本需要花兩三個小時的事縮至半個小時內完成,，大大減少客戶排隊等待的時間，增強了客戶粘性,。

　　2,、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。利用機器人的人工智能技術,，通過大數(shù)據(jù)技術和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為,，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶,。同時,，在大數(shù)據(jù)分析下，及時發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務中的一些問題,，通過問題統(tǒng)計和客戶反饋,，優(yōu)化運營流程，提升管理度,，提高經(jīng)營管理水平,。

　　3、協(xié)助銀行進行營銷推廣,。據(jù)統(tǒng)計,，萬達科技銀行服務機器“果果”平均每月可為銀行一個普通二線地級市營業(yè)網(wǎng)點接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業(yè)務咨詢與指導服務,，并主動向其介紹銀行熱銷理財產(chǎn)品,、以及通過手機掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程,，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營銷工作必然更有的放矢,。

　　以上就是小編從老齡化加劇和未來“智慧銀行”的角度為大家分析的銀行機器人的發(fā)展趨勢，相信有擁有自主學習能力的智能機器人必將成為發(fā)展的主流,。