質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo),；確保公司以的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的,。?

質(zhì)量管理水平上不去,，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考,，缺乏總結(jié),。

質(zhì)量管理的其目的和意義何在？
1,、要弄清質(zhì)量管理是做什么的,，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性,。它包括：產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性,、經(jīng)濟(jì)性、安全性,、可靠性,、方便性等。
2,、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量,？
現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好,，就是充分滿足顧客的期望,。
3、顧客的期望是什么,？
一般來說,，顧客的期望是：快速、物美,、價(jià)廉,、方便（服務(wù)）。
4,、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的,？
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程決定的，它包括：
工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性,；尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性,；
設(shè)計(jì)質(zhì)量：設(shè)計(jì)成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率,，達(dá)標(biāo)率,；
部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率,；
工藝質(zhì)量：制造的工藝水平,，直通率；
5,、顧客的期望與過程要素之間的關(guān)系見下表：
表中的★多少代表關(guān)聯(lián)度,，它越多,，關(guān)聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個(gè)過程要素的重要度,。
因此,，質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo),；確保公司以的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的,。
其意義在于組織中建立一種保證體系,，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求,，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度,，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)。
研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的,，產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設(shè)計(jì)決定的,。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量,，也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？
質(zhì)量管理的目標(biāo)：多,、快,、好、省,。具體量化指標(biāo)可以參照*或是縱向?qū)Ρ龋贫ó?dāng)年的目標(biāo),。
研發(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“*次就把事情做對(duì)”,。量化指標(biāo)是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的設(shè)計(jì)更改次數(shù)是很多的,，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到。
質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理,，閉環(huán)管理,，從一而終。有檢查,，有落實(shí),，有跟蹤，有反饋,，有結(jié)果,，有始有終。
研發(fā)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)：
特點(diǎn)：新產(chǎn)品、新技術(shù),、新知識(shí),、高密度、高強(qiáng)度,、高標(biāo)準(zhǔn),；開發(fā)人員進(jìn)度意識(shí)遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識(shí)，爭分奪秒用來形容產(chǎn)品開發(fā)過程一點(diǎn)不過,。所以,，要嚴(yán)格貫徹質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)是很難的，需要不斷優(yōu)化,，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務(wù)的需要,。
難點(diǎn)：難點(diǎn)是如何預(yù)防以及快速地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進(jìn)問題,。經(jīng)常是問題到后面才發(fā)現(xiàn),，結(jié)果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題,，開發(fā)人員也承若解決問題,，但沒有落實(shí)，也沒有人繼續(xù)跟進(jìn),，造成不了了之,，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底,，這方面是系統(tǒng)運(yùn)作的問題,，如何保證體系運(yùn)行的效率、效果,，這是一個(gè)非常的大的問題,，需要一個(gè)專家組進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。這也是一個(gè)戰(zhàn)略層面重點(diǎn)關(guān)注的問題,，需要高層來解決,。
研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個(gè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務(wù),。了解產(chǎn)品各階段中存在的設(shè)計(jì),、工藝、部品方面的問題,，為改良設(shè)計(jì),，優(yōu)化流程，收集必要的信息,。?

量如何進(jìn)行管理
質(zhì)量管理沒有*一樣的組織,、流程和方法,，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前,，先來看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的,。
“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場(chǎng),，四處搜尋三星的產(chǎn)品,，zui終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津,，頂部一片塵土,。他回憶說，這件事,，對(duì)他觸動(dòng)很大,，當(dāng)時(shí)韓國市場(chǎng)還很狹小，世界市場(chǎng)對(duì)三星的評(píng)價(jià)這樣低,，企業(yè)怎么發(fā)展,？隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營理論”,，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的品牌,。盡管三星在營銷上不遺余力，但“對(duì)三星來說,，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件,，沒有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌。”三星中國市場(chǎng)部部長劉然認(rèn)為,。
“李健熙焚毀三星產(chǎn)品抓質(zhì)量,，還有兩個(gè)故事。在美國,，當(dāng)三星的產(chǎn)品淪落到地?cái)偵系拇舐坟浐?，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認(rèn)為有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，包括電視機(jī),、冰箱、微波爐堆到操場(chǎng)上,，點(diǎn)火焚燒,。三星手機(jī)剛開始銷售時(shí)，出現(xiàn)了不少次品,。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機(jī),，將其堆積在工廠前焚毀，價(jià)值150億韓元的產(chǎn)品,，化為塵煙,。自1993年開始轉(zhuǎn)變管理理念,，開始從單純追求數(shù)量增長轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu),、人才培養(yǎng),、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、流程控制等各個(gè)方面的變革,，并度過了1998年亞洲金融危機(jī),。”
質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何,？這里介紹一種大公司普遍采用的一種管理組織和思路,。全面質(zhì)量管理的*實(shí)踐——TQM：
研發(fā)、采購,、制造,、客服四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架,。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng),。
每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng),，形成TQM的日?；顒?dòng)。單元內(nèi)部,，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng),。這是開展質(zhì)量工作的基石。
TQM：以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)：
建立一二級(jí)組織架構(gòu),；
建立質(zhì)量體系/制度,；
定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行KPI考核,；
二級(jí)組織架構(gòu)
QA：體系維護(hù),，審計(jì)，問題跟進(jìn),，追蹤,，年月周日?qǐng)?bào)表；
QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，檢查,，測(cè)試，記錄,；
QE：問題分析,，對(duì)策,，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；
QA,、QC,、QE可以是三組人員，也可以是兼職,，由一組人員擔(dān)任,，簡稱QA。人人都是QA,。
6sigma是很好的方法和工具,，對(duì)持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑,。另外,，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實(shí)踐的結(jié)晶,。
研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多,，如QFD，DFMEA,，TRIZ,，BRAINSTORM，并行工程,，DOE,，田口法等等。實(shí)用的常用方法的是：QFD,、DFMEA,、BRAISTORM，并行工程,。
質(zhì)量管理的效果,，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性,，穩(wěn)定性,，必須要定期評(píng)估。
原則：數(shù)據(jù)為主,，全面客觀,。
公式：效果=流程質(zhì)量×執(zhí)行力
流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度
評(píng)估的方法：管理評(píng)審,，季度/月度/周/日?qǐng)?bào)；
工具：QC七大手法,。點(diǎn)檢表,、魚骨圖,、直方圖、分層的點(diǎn)圖,、柏拉圖,、散點(diǎn)圖、控制圖,。
兩個(gè)持續(xù)改善實(shí)踐的案例?
“品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過程能力,，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序,。在此之前,，研發(fā)是沒有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問題層出不窮,，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多,。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足市場(chǎng)需求,。
通過集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新,，持續(xù)改善，追求的理念和文化等活動(dòng),，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目,。*個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程,。第二個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)DQA運(yùn)作中存在的問題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善,，聚焦在改善ECN上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善,，取得了不錯(cuò)的成績,，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）,。這是非常大的一個(gè)進(jìn)步,。當(dāng)然這些成績，不是個(gè)人功勞,，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果,。
DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問題需要改善,，比如,，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力,、流程的優(yōu)化等等,；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如：體系的維護(hù),、項(xiàng)目決策,、方法的創(chuàng)新等,。這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范，逐步完善,。
質(zhì)量管理沒有止盡,，不斷探索，不斷改善,，滿足顧客期望,，提升品牌忠誠度、美譽(yù)度,，zui終為顧客,，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。

如今消費(fèi)者zui關(guān)注的就是產(chǎn)品的質(zhì)量,所以把好質(zhì)量關(guān)企業(yè)才有更廣闊的發(fā)展空間!!!