作為一家生產(chǎn)經(jīng)營了十多年的資深型生產(chǎn)型企業(yè),，除了堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，研發(fā)出更先進(jìn)實(shí)用的儀器以外,，我們還始終遵循一條企業(yè)理念“用品致做產(chǎn)品,，用心做服務(wù)”，并且不斷將它落實(shí)在實(shí)際工作中,。正如我公司首頁上那句話,，“以*的產(chǎn)品+服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新,、求實(shí),、誠信、”,。事實(shí)證明,，我們做到了！

    就拿不久前的一個(gè)訂單來說吧,，一廣東的客戶訂了我們幾款儀器（廣州華鑫科技）,，其中有兩臺(tái)是恒溫培養(yǎng)箱,，當(dāng)時(shí)客戶沒要求馬上發(fā)貨，所以我們按我們正常合同的供貨時(shí)間三至五個(gè)工作日操作,。哪知客戶付款后,，打要求我們馬上發(fā)貨，因?yàn)橐獞?yīng)付檢查,，比較著急,。暈啊，你也提前說啊,，這一來大家都被動(dòng)了,。因?yàn)槠渲幸慌_(tái)恒溫箱是沒現(xiàn)貨的，只有半成品,，出貨至少三天,。但現(xiàn)在時(shí)間根本來不及了，客戶要求馬上發(fā)貨,。我查了下庫存,，有其它款的，只是型號(hào)要大些,，跟客戶訂的小款的成本差價(jià)就要400多,。怎么辦呢,？有試著跟客戶溝通能否發(fā)大點(diǎn)的款,，客戶說他們不用大的，就算發(fā)大的也不會(huì)給我們補(bǔ)差價(jià)的,，然后又是催我們盡快發(fā)貨,，他們等不及。沒多想,，我們馬上作了決定,，免費(fèi)給他提供這款大款的。當(dāng)跟客戶里告知這事時(shí),，客戶有點(diǎn)吃驚：“你們?cè)敢饷赓M(fèi)換型號(hào),？畢竟款早到位，你們就算晚幾天按正常時(shí)間交貨也無可厚非,，畢竟合同上沒約定馬上發(fā)貨,。沒有哪個(gè)廠家愿意這樣做的。”我非常真誠地跟客戶說：“我們不能只考慮自己利益,，更應(yīng)該為客戶利益著想,。畢竟你們不需要大型號(hào)，讓你們補(bǔ)差價(jià)確實(shí)有點(diǎn)對(duì)你們不公平,，但不換有現(xiàn)貨的型號(hào)又無法保證你們?nèi)缙诘截洃?yīng)付檢查,，所以就我們犧牲點(diǎn),，免費(fèi)幫你們換吧。相信今后你還是會(huì)選擇我們這樣有誠信為客戶考慮的企業(yè)的,。”客戶連聲說是,，zui終我們?cè)诳蛻羝谕臅r(shí)間內(nèi)如期交貨。雖然因此我們損失了四百多,，但回過頭想想,，就權(quán)當(dāng)將一些利潤回饋給客戶吧，畢竟有些事遠(yuǎn)比利潤重要??！

    像類似用心服務(wù)的案例還有不少，就不一一說了,，畢竟這也是我們應(yīng)該做的,。這么多年，我們一直遵循著那條企業(yè)理念,，努力認(rèn)真的做下去,，也因此擁有了越來越多的老客戶或忠實(shí)客戶，付出終究還是有收獲的,。我們企業(yè)不雖然不算大,，但是已經(jīng)在這一行堅(jiān)持了十多年下來，在每年大量中小制造企業(yè)關(guān)門的殘酷社會(huì)中生存下來,，并且每年銷售額在穩(wěn)步增長,。不僅因?yàn)橛械漠a(chǎn)品及不斷創(chuàng)新的成績，更有這些的新老客戶在不斷支持著我們,，我們唯有用更好的產(chǎn)品品質(zhì)及更專業(yè)用心的服務(wù)回饋他們,，才是對(duì)他們的感謝！感謝那些選擇我們威爾產(chǎn)品的新老客戶,，因?yàn)橛辛四銈?，我們才得以不斷發(fā)展，謝謝你們,！

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2014-07-03