引：真誠，它的重要性不僅體現(xiàn)在與人與人之間的生活中,。在生意場上,，在工作中，它的重要性同樣不可忽視,。
文：婉妍依秀
我是蘇州威爾實驗用品有限公司的一名,，在儀器行業(yè)也做了五年多了。雖然置身于復(fù)雜的商界中,，但天性開朗活潑的我依然保持著一份純真和善良,，信奉“先學(xué)會真誠做人，其次才是做生意”,，非常愿意與客戶真實交流,，也很愿意設(shè)身處地為客戶著想。之前在深康佳客服部多年的工作經(jīng)歷,，讓我深深懂得“客戶至上”,、“真誠地對待每一個客戶”、“竭盡全力提高客戶滿意度”的服務(wù)理念,， 而我親身經(jīng)歷的一些事也證明我這樣的理念是正確的,。
年前有個客戶*次訂了我們的產(chǎn)品。本來這客戶沒打算訂購,，他僅僅是隨便向我詢了個價,，我便報給他一個適中的價格，他說會再我,，但接下來并沒有如他所說的那樣,。可是不知怎的,，他的“會再你”給了我一些鼓勵,，于是便經(jīng)常打他，問問其進展,。終于在第五次打他后,，他被打動了,，決定選擇我公司的產(chǎn)品，并很快和我簽了合同,。后來他告訴我,，原本他們是打算用以前老供應(yīng)商的產(chǎn)品，但zui終還是被我的誠意打動,，決定先用我家的試試,。“這家公司的銷售不僅素質(zhì)好而且非常有誠意，相信他們的產(chǎn)品也不會差”客戶這樣說道,。這話真的給了我很大的鼓舞,，從此我便投入了更多的激情和真誠在工作中,。真誠能打動人,，這是我親身體驗到的。
不過事有不巧,，也就是這單貨物,，在運輸過程中因為物流那邊出了問題，導(dǎo)致貨物未能如期到達,，而且延期了好幾天,，客戶所有的貨都到位了就等我這一家，非常著急,。因為貨物的延期使得客戶整套計劃無法如期實行,，給客戶造成了一定損失?？蛻魧Υ朔浅阑?，說“*次合作就搞成這樣，以后還怎么再合作,？”我非常著急,，因為這客戶是很有價值的資源，今后合作空間很大,，所以從一開始我就對這一單生意特別重視,，并好不易拿到了這個訂單。哪想在這節(jié)骨眼上出現(xiàn)了這等事,，怎么辦呢,？我不愿意就此失去一個好的客戶，于是極力想辦法補救,。我一方面與物流公司交涉,，催促他們盡快將貨物送達；另一方面我打向客戶道歉,?？煽蛻麸@然余氣未消,，說不了幾句就不想再聽了。無奈,，我只能給客戶發(fā)短信,，向他表達真摯的歉意，并保證以后不會發(fā)生類似的事情,；另外我也把和物流公司交涉的過程及時向他告知,。終于，在我發(fā)了多達十幾條約八百多字充滿歉意和誠意的短信后,，客戶終于心軟了并諒解了我們,。他說“從沒碰到像你這樣真誠執(zhí)著的人，我服了,，這一次意外就這樣算了,，希望以后能經(jīng)常合作，另外你多寄些產(chǎn)品樣本過來,，有合適的我們會考慮你們公司的,。”我聽了開心得淚都出來了：所有的努力與堅持終于沒有白費，我終于還是以自己的誠意重新贏得了客戶,，一個很有潛力的客戶,！
看來真是因禍得福，發(fā)生了這起事件后,，我和這個客戶居然成了很好的朋友,，他非常感動于我為人的真誠、善良與執(zhí)著,，覺得和我這樣的人交往非常愉快,。到后來，他不僅在生意上比較照顧我,，而且在工作之余的生活上也很關(guān)心我,，成了我的合作伙伴和朋友！
當然也有失敗的例子,，一些客戶有的雖因故未能與我合作,，但大都對我的為人真誠敬業(yè)留下很好印象，表示盡管這次沒機會合作了但下次有需求還是會*個想到我公司,。特別是在貿(mào)易通上接觸的客戶,，他們詢完價問了很多產(chǎn)品參數(shù)及細節(jié)后，因為不是很符合zui終未能下單,，但還是對我良好的服務(wù)和為人的真誠留下深刻印象,。雖然交易沒能成功，但大家已經(jīng)成為了朋友,。而我依然繼續(xù)我的努力,，一次次不厭其煩地回答眾多網(wǎng)上的詢盤,，心平氣和地接受著成功或失敗的結(jié)果。
從此,，在我的工作中,，不斷地被我融入了“真誠”“客戶至上”的元素。并且,，我還喜歡采用換位思考,，處在客戶方的立場去考慮問題，這更方便了一個銷售人員與客戶交流的互動性,，所有這些已成為我和客戶交流*的東西,。我覺得，作為一個的銷售人員,，要做到：*,，不僅要讓客戶買到好的產(chǎn)品，更要讓他們享受到的服務(wù),；第二,，哪怕他們不會購買我們的產(chǎn)品,，但首先也要讓他們享受到一個公司銷售人員熱情周到的服務(wù),，這些其實也是一個企業(yè)文化的部分縮影。
所以,，我想和所有奮斗在銷售一線上的同仁們說“請真誠地對待你的潛在客戶吧,，千萬不要太急功近利，只有你真誠地付出了,，才有機會得到客戶的相應(yīng)回報,，因為客戶是zui明理的，不是嗎,？”
