“產(chǎn)品,，品質與服務是公司立足之本,，缺一不可”，這是上海樂楓在公司成立伊始就立下的原則,。售后部成立于公司建立之時,，由在此行業(yè)內摸爬滾打多年的張金鶴擔任首任部門*。張金鶴是密理博純水售后部門工程師的第（一）人,，10余年外資公司工作經(jīng)驗的沉淀,，讓他積累了售后服務工作的豐富經(jīng)驗以及對售后管理的深刻理解。目前,，樂楓售后已經(jīng)發(fā)展成為9人的團隊,，覆蓋中國華東、華南,、華北各省區(qū),。他們都有大專以上文憑，素質高,，業(yè)務能力強,，為樂楓擔起了涵蓋整個中國的服務工作，將公司的服務理念傳達到國內每一個用戶,。
2012年初RephiLe推出了一項 “用水無憂”的用戶服務活動,。以往,，客戶遇到使用問題可以進行電話咨詢，或要求工程師上門維護/維修,。但“用水無憂”這項服務,，改變了通常的做法，將用戶服務 “被動”變“主動”,，即使客戶沒有遇到問題,，也沒有打電話要求幫助，我們的工程師也會定期上門,，為使用樂楓實驗室純水儀器的用戶做體檢,，并在年底出具儀器全年體檢報告”。在初期人員缺乏的條件下,，該項工作進行的難度比較大,，而且工作成本高，但樂楓一點一滴地堅持了下來,，至今已做了7個年頭,，客戶的“體檢報告”都積累了厚厚一沓。正是因為有了這個服務活動,，讓一些原來對國產(chǎn)設備有不信任感的用戶,，感覺到了踏實，對樂楓品質有了更進一步的了解,。
上海樂楓推行的“用水無憂”服務理念,，就是希望讓用戶“安裝無憂”、“維護無憂”,、“售后無憂”,，“認證無憂”， 讓用戶使用樂楓純水產(chǎn)品的過程中,，能夠省心,，放心，安心,。樂楓售后部通過純水熱線、傳真,、E-Mail,、微信等多種方式，受理客戶安裝申請,、維修投訴,、維護服務等多種需求，并能做到24小時內響應,。同時,，樂楓建立了專業(yè)的,，覆蓋全國的售后服務網(wǎng)路，各地的辦事處和代理商還有應急備用機提供,。如果設備發(fā)生故障不能及時處理,，我們會提供備用機給用戶使用直至修復。
伴隨著樂楓技術的不斷提高,，樂楓的服務也在與時俱進,。新產(chǎn)品的不斷問世，也讓樂楓一直提倡的“在線診斷”成為了可能,。在取得用戶授權的情況下,，樂楓工程師可以遠程連接用戶的純水機，對系統(tǒng)進行診斷并提出解決方法,。與傳統(tǒng)相比,，樂楓的售后服務更快速、更準確,、更節(jié)省,。
樂楓的售后工程師在經(jīng)過全面、專業(yè)的培訓后,，接受嚴格管理,，建立了一套完善的工作流程和規(guī)范，保證售后工程師以專業(yè)的知識和優(yōu)良的態(tài)度服務用戶,。為所有提出服務要求的客戶,，樂楓力求做到給予他們滿意的結果。
“用水無憂”理念的背后,，是售后團隊希望打造并傳承的“想客戶所想,，急用戶之急”的工作態(tài)度，在這個精神鼓舞下,，每一個售后團隊的成員也在身體力行,，在實際工作中踐行這一理念。2015年,，就在臺風“燦鴻”即將登陸之時,，上海崇明島的一位用戶聯(lián)系樂楓客服，希望進行純水系統(tǒng)故障維修,。當時,，全上海風雨大作，管理部門告誡市民盡量減少外出,，但樂楓工程師小仲受命后,，二話不說，立刻前往進行排除故障，并一直工作到晚上將近10點才結束工作,，頂風返回酒店,。這種“不懼風雨，服務用戶”的精神,，就是對“用水無憂”真實和準確的詮釋,。
隨著樂楓產(chǎn)品銷售量的增加，樂楓售后工程師的腳步也踏遍了全國各地-從藍天白雪的世界屋脊,，到常年炎熱的天涯海角,，從天蒼蒼，野茫茫的*草原,，到東海之濱的舟山群島,。樂楓的服務遍及中國四方。
對于所有的用戶,，樂楓售后團隊實行系統(tǒng)化管理,。每個銷售的產(chǎn)品安裝維護均建立了檔案，做到每個從樂楓銷售出去的產(chǎn)品,，公司內部都做到心中有數(shù),。樂楓定期對用戶做出回訪，隨時了解客戶需求,，并根據(jù)用戶情況預先發(fā)出提醒,，避免用戶用水出現(xiàn)問題。
樂楓售后一直堅持對用戶進行滿意度調查,，傾聽客戶聲音,，了解自身不足并加以提高，真正做到了“想客戶之所想”,。作為公司整體的一員,，樂楓售后部門積極參與PDCA管理體系。在不斷地努力下,，樂楓產(chǎn)品質量穩(wěn)步提高,，收到用戶的好評。
今后,，樂楓將努力奔跑,，繼續(xù)發(fā)展，一步一個腳印地將樂楓“用水無憂”的服務理念傳達到每一個用戶的心中,，讓“用水無憂”成為瑞楓品牌立足市場,，傳達價值的穩(wěn)固基石。
上海樂楓生物科技有限公司
上海樂楓生物專業(yè)從事水純化和實驗室分離純化產(chǎn)品的研發(fā),、設計和制造，致力于，為生命科學和生物技術提供精銳品質,、高附加值的創(chuàng)新產(chǎn)品,。樂楓產(chǎn)品線包括實驗室純水系統(tǒng)、密理博純水兼容耗材和實驗室分離純化過濾產(chǎn)品,。成立十年,，樂楓創(chuàng)立出了自己的品牌 RephiLe（瑞楓），擁有 30 多項知識產(chǎn)權和多個軟件著作權,。產(chǎn)品銷往近 90個國家和地區(qū),。更多RephiLe產(chǎn)品信息，請登陸：樂楓
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