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上海徐吉電氣有限公司
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中國電力[局部放電測試儀]投訴增六成集中在四個(gè)方面
2011-1-22 閱讀(1791)
統(tǒng)計(jì)顯示，2010年全國共收到電力投訴舉報(bào)有效信息16600件,，同比增長約六成,。期間,，供電服務(wù),、電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi),、業(yè)務(wù)許可以及電力安全等四方面的投訴舉報(bào)事項(xiàng)相對較多,。
記者20日從國家電監(jiān)會(huì)獲悉,，在電監(jiān)會(huì)收到的有效信息中,，投訴舉報(bào)反映的主要問題首先在供電服務(wù)方面,，部分供電企業(yè)在用戶受電工程中存在“三”現(xiàn)象；部分省份為完成“十一五”節(jié)能減排任務(wù)對企業(yè)采取限電限產(chǎn)措施,，部分地區(qū)對居民生活用電也采取“無差別限電”,，影響了居民正常生活；三季度氣溫持續(xù)偏高,，用電負(fù)荷處于歷史高位,，導(dǎo)致部分地區(qū)電壓不穩(wěn)，由此造成的停電,、限電引發(fā)的投訴事件增多等,。
此外，在電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)方面,，部分供電企業(yè)的稽查人員私自處理電力用戶竊電,，違規(guī)收取群眾違約用電費(fèi)等；高耗能企業(yè)違反國家差別電價(jià)政策用電,；部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)供電所抄表人員以估算電量進(jìn)行收費(fèi)等,。
在業(yè)務(wù)許可方面，部分企業(yè)無證或超出許可范圍從事電力承裝業(yè)務(wù),；部分企業(yè)聘用或安排無電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員值守,、操作配電設(shè)備等。
第四,，在電力安全方面,，部分架空輸電線路距居民建筑物或林木植被的安全距離不夠；部分高壓線路跨越房屋,，存在安全隱患,，架空輸電線路或桿塔被損毀得不到及時(shí)修復(fù)等。
電監(jiān)會(huì)12398投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)（2010年度）
一,、投訴舉報(bào)受理基本情況
2010年,，全國共收到電力投訴舉報(bào)有效信息16600件，同比增長59.9%,。根據(jù)信息來源分析,，1239815512件，占93.4％;電子郵件736件，占4.4％,；信函194件,，占1.2%；傳真96件,，占0.6％,；來訪62件，占0.4％,。根據(jù)訴求情況分析,，投訴4839件,占29.2%，同比增長38.7%,；舉報(bào)489件,占2.9%,，同比增長37.4%；求助,、建議,、咨詢等其它方面11272件，占67.9%,，同比增長72.4%,。
電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會(huì)令第17號）、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會(huì)令第18號）的規(guī)定,，對收到的有效信息決定受理3968件,占有效信息總量的23.9%,。受理的3968件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，12月底前已辦理完畢3762件,，占受理總量的94.8%,。
二、投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布
從有效信息數(shù)量來看,，河南、河北,、浙江,、陜西、山東,、四川,、江蘇、北京,、山西等9?。ㄊ校┑挠行畔⒕_(dá)到800件以上；從有效投訴信息數(shù)量來看,，河北,、陜西、山東、山西等4 省的有效投訴信息均超過300件,；從有效舉報(bào)信息數(shù)量看,，河北、浙江,、北京,、江蘇等4省（市）的有效舉報(bào)信息均超過30件,。
三,、投訴舉報(bào)事項(xiàng)反映的主要問題
收到的有效信息中，供電服務(wù)10240件,，占61.7%,，同比增長83.8%；電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)916件,，占5.5%,，同比增長13.8%；業(yè)務(wù)許可714件,，占4.3%,，同比增長48.4%；電力安全568件,，占3.4%,，同比增長4.2%；電力市場185件,，占1.1%,，同比增長28.5%；輸電服務(wù)2件,，占0.02%,；其它事項(xiàng)3975件，占23.9%,，同比增長40.3%,。
從上述分類情況來看，供電服務(wù),、電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi),、業(yè)務(wù)許可以及電力安全等四個(gè)方面的投訴舉報(bào)事項(xiàng)相對較多，反映的主要問題有:
（一）供電服務(wù)方面,。部分供電企業(yè)在用戶受電工程中存在“三”現(xiàn)象,；部分省份為完成“十一五”節(jié)能減排任務(wù)對企業(yè)采取限電限產(chǎn)措施，部分地區(qū)對居民生活用電也采取“無差別限電”,，影響了居民正常生活,；三季度氣溫持續(xù)偏高,，用電負(fù)荷處于歷史高位，導(dǎo)致部分地區(qū)電壓不穩(wěn),，由此造成的停電,、限電引發(fā)的投訴事件增多;部分供電企業(yè)停電催費(fèi)流程不規(guī)范，用戶繳清欠款后,，未能及時(shí)恢復(fù)供電,；部分供電企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自更換新電表等,。
（二）電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)方面,。部分供電企業(yè)的稽查人員私自處理電力用戶竊電，違規(guī)收取群眾違約用電費(fèi),；部分企業(yè)電工將屬于用戶資產(chǎn)的電能計(jì)量表摘走更換,，收費(fèi)無票據(jù)；部分居民電度表計(jì)量不準(zhǔn)確,；部分供電企業(yè)對欠費(fèi)用戶只進(jìn)行欠費(fèi)催費(fèi),，不告知欠費(fèi)中止供電時(shí)間；高耗能企業(yè)違反國家差別電價(jià)政策用電,；部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)供電所抄表人員以估算電量進(jìn)行收費(fèi),；部分企業(yè)窗口收費(fèi)人員對政策及新業(yè)務(wù)理解不到位，造成用戶誤解,；部分企業(yè)收費(fèi)人員強(qiáng)行要求用戶自助繳費(fèi)且對繳費(fèi)系統(tǒng)使用不做必要引導(dǎo)等,。
（三）業(yè)務(wù)許可方面。部分企業(yè)無證或超出許可范圍從事電力承裝（修,、試）業(yè)務(wù),；部分企業(yè)聘用或安排無電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員值守、操作配電設(shè)備等,。
（四）電力安全方面,。部分架空輸電線路距居民建筑物或林木植被的安全距離不夠；部分高壓線路跨越房屋,，存在安全隱患,，架空輸電線路或桿塔被損毀得不到及時(shí)修復(fù)等。
四,、投訴舉報(bào)事項(xiàng)特點(diǎn)分析
從統(tǒng)計(jì)情況來看，電力監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
（一）有效信息數(shù)量繼續(xù)呈現(xiàn)較大幅度增長趨勢,。一是隨著電力監(jiān)管工作的深入開展,，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大對違法違規(guī)案件查處和投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理力度，特別是今年在全國開展用戶受電工程“三”和新建機(jī)組進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營差額資金分配兩個(gè)專項(xiàng)治理工作,，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注和積極反響,；二是世博會(huì),、亞運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了1239824小時(shí)人工值班制度,，受理的咨詢和投訴等信息數(shù)量大幅增加,，及時(shí)服務(wù)了廣大電力用戶，有效維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,；三是隨著電力建設(shè)市場逐步放開和監(jiān)管工作的加強(qiáng),，社會(huì)施工企業(yè)參與競爭的意識日益增強(qiáng)，施工企業(yè)之間競爭日趨激烈,，業(yè)務(wù)許可和電力市場方面投訴舉報(bào)有效信息數(shù)量也有不同程度的增加,。
（二）與群眾生活密切的相關(guān)投訴舉報(bào)事項(xiàng)數(shù)量呈上升趨勢。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)“以人為本,，監(jiān)管為民”的理念,，近年來不斷加強(qiáng)12398投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，著力將12398投訴舉報(bào)打造成實(shí)踐監(jiān)管為民理念,、服務(wù)群眾的重要窗口,，通過統(tǒng)一宣傳標(biāo)識、開展覆蓋面普查活動(dòng),，12398投訴舉報(bào)影響不斷擴(kuò)大,。電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)應(yīng)訴和處理了一批群眾反映的熱點(diǎn)問題,，群眾寄希望于電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)解決問題的信心不斷增強(qiáng),，與群眾生活和生產(chǎn)密切相關(guān)的供電服務(wù)、電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi),、無證施工和電力安全等各方面問題通過12398投訴舉報(bào)等渠道進(jìn)行反映的數(shù)量不斷增加,。
歡迎12398電力監(jiān)管投訴。
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