首頁 >> 公司動(dòng)態(tài) >> 【抗疫進(jìn)行時(shí)】身在決賽圈,，珀金守“滬”你
自3月初來,，以快速傳播、停留時(shí)間久著稱的奧米克戎疫情侵襲著上海,，打亂了人們的正常生活,。一時(shí)間，無數(shù)醫(yī)護(hù)工作者不畏艱險(xiǎn),，沖在一線,；在這個(gè)疫情蔓延的非常時(shí)刻,，在珀金埃爾默也有這么一群逆行者，身處決賽圈,，依然守“滬"你,。他們會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)電話，為服務(wù)客戶往來奔波,；只為保障所有設(shè)備不受影響,，正常運(yùn)行！
他們便是珀金埃爾默OneSource售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),。
配合疫情管控，緊急調(diào)配資源
上海漕河涇開發(fā)區(qū)某德資制藥研發(fā)中心
3月29日上午10:00,，“珀金"OneSource團(tuán)隊(duì)接到客戶緊急求助,，實(shí)驗(yàn)室氣體鋼瓶即將耗盡，急需更換氮?dú)夂蜌鍤?，但原氣體供應(yīng)商在昆山和浦東,，因交通管制，均無法上門更換鋼瓶,。僅在半小時(shí)內(nèi),， OneSource項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶所在位置，緊急聯(lián)系可以供氣的工廠供應(yīng)商,。
下午13:30,，供應(yīng)商已將鋼瓶送至客戶現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行,。
國內(nèi)某CRO企業(yè)上海研發(fā)實(shí)驗(yàn)室
ICP-MS儀器發(fā)生故障,，項(xiàng)目檢測(cè)任務(wù)積累，客戶非常焦急,。3月17日?qǐng)?bào)修后,，突發(fā)收到保稅區(qū)3月18日-3月19日封控通知，團(tuán)隊(duì)工程師緊急準(zhǔn)備好相應(yīng)備件和核酸檢測(cè),，一接到客戶解封通知,，3月20日（周日）早上上門幫客戶及時(shí)解決了故障問題，將儀器進(jìn)行全面維護(hù)并保障儀器穩(wěn)定運(yùn)行,，獲得客戶的高度認(rèn)可,。
南京某第三方檢測(cè)公司
因短期業(yè)務(wù)發(fā)展需要，緊急向我司租賃了一臺(tái)原子吸收設(shè)備,，從合同簽訂到安裝驗(yàn)收僅有不到兩周時(shí)間,。在客戶實(shí)驗(yàn)室所在地疫情管控嚴(yán)格的情況下，服務(wù)經(jīng)理與銷售在到貨后第一時(shí)間配合客戶防控要求上門安裝調(diào)試,，3月22日順利完成驗(yàn)收和交付,。
駐扎實(shí)驗(yàn)室,，保障設(shè)備運(yùn)行
上海張江哈雷路某生物制藥工廠
截至3月30日，為了避免隔離對(duì)服務(wù)造成的影響,，“珀金"OneSource服務(wù)工程師已在客戶現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)駐場(chǎng)15天,，吃住都在工廠里，日夜無休,，提供設(shè)備維護(hù)和緊急維修服務(wù),，確保質(zhì)控儀器及生產(chǎn)設(shè)施正常運(yùn)行。
漕河涇科技綠洲園某醫(yī)療器械研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室
為配合疫情管控,，園區(qū)將于4月1日至5日封閉,，人員只進(jìn)不出?？蛻裟壳罢幱谀痴J(rèn)證項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，但用戶科學(xué)家已被隔離無法繼續(xù)，OneSource工程師攜帶生活物資,，于3月30日緊急抵達(dá)實(shí)驗(yàn)室,，將在閉園期間繼續(xù)執(zhí)行實(shí)驗(yàn)，確保實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)完整,。
跨國藥企張江研發(fā)中心 CCMC
OneSource服務(wù)工程師為了確?？蛻魧?shí)驗(yàn)室可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所住小區(qū)封閉無法回家,，連續(xù)10日在酒店住宿持續(xù)為客戶服務(wù),。并在實(shí)驗(yàn)室關(guān)閉前對(duì)液氮罐進(jìn)行了特殊保護(hù)，以減少液氮的泄露損耗,。
坐落于張江的生命科學(xué)領(lǐng)域的孵化平臺(tái)
3月16日晚,，在實(shí)驗(yàn)室48小時(shí)封閉管理前夕，與現(xiàn)場(chǎng)安保微信視頻,，對(duì)P1和P2實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢,，確保現(xiàn)場(chǎng)一切正常,。
3月17日,，為了避免后續(xù)兩天現(xiàn)場(chǎng)無人的情況下因降雨漏水造成部分儀器的故障，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行防護(hù)措施,，為所有潛在漏水點(diǎn)附近的設(shè)備加蓋了防護(hù)套,，同時(shí)為了防止二氧化碳培養(yǎng)箱異常情況，為所有正在運(yùn)行的培養(yǎng)箱補(bǔ)充了水,。3月27日晚,，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急巡檢，確?，F(xiàn)場(chǎng)所有正在運(yùn)行的設(shè)備一切正常,，同時(shí)了解液氮及CO2的余量,，并協(xié)調(diào)好下一次的送氣安排。
多次與實(shí)驗(yàn)室入駐企業(yè)溝通,，傳達(dá)物業(yè)關(guān)于疫情防控方面的通知,，確保他們理解所傳達(dá)的信息。
支持防疫,，遠(yuǎn)程排憂
江西某醫(yī)藥化工有限公司
3月23日,，接收?qǐng)?bào)修儀器儀器故障，客戶儀器每天都要做產(chǎn)品出廠的數(shù)據(jù),，非常著急,。由于疫情原因，工程師被封控在家無法上門,，在接收到服務(wù)訂單后,，積極和客戶保持聯(lián)系，嘗試網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行故障排除,，由于客戶處網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，工程師提前錄制好視頻,，并做了詳細(xì)的故障排除作業(yè)指導(dǎo)書給客戶,，最終與客戶一起共同解決了問題，儀器可以正常使用,，沒有影響客戶的發(fā)貨,。
上海外高橋保稅區(qū)某藥物研究所
3月22日，實(shí)驗(yàn)室突發(fā)軟件故障,，由于當(dāng)時(shí)疫情防控要求外來人員無法上門服務(wù),，工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶IT解決了實(shí)際問題，保障了客戶檢測(cè)工作的正常運(yùn)行,。
藥企研發(fā)實(shí)驗(yàn)室
實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備內(nèi)氣體由于疫情期間無法更換,，且快用盡，需要對(duì)多類型的設(shè)備進(jìn)行關(guān)機(jī),，由于儀器種類多,，關(guān)機(jī)方法不同，且工程師無法到現(xiàn)場(chǎng),，OneSource團(tuán)隊(duì)按儀器類別,，組織工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)，在氣用盡之前,，圓滿完成關(guān)機(jī)任務(wù),。
身兼多職，助力抗疫
團(tuán)隊(duì)工程師家住防疫重點(diǎn)區(qū)域,，所處小區(qū)封閉管理,。在此期間她主動(dòng)承擔(dān)工程師在線坐班工作,，也踴躍報(bào)名成為社區(qū)志愿者，積極投入小區(qū)抗疫工作：幫助老人申請(qǐng)登記碼,，維持核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序,，收集居民需求信息，組織物資統(tǒng)一采購和派發(fā),，避免居民的無序流動(dòng),。
此刻，全國各地奮戰(zhàn)一線的工程師們
深圳
廣西
成都
西安
新疆
感謝所有工程師,，即使條件艱難,，在遵守防控要求的情況下，完成各項(xiàng)工作使命,，并勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，共助上海抗擊疫情,。
任何緊急需求及設(shè)備相關(guān)問題
請(qǐng)致電珀金埃爾默售后服務(wù)熱線
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